商務(wù)禮儀相關(guān)知識 如何提高談話技巧
中國作為禮儀之邦，無論身在何處，都強(qiáng)調(diào)有理走天下，所以對于商務(wù)人員在商務(wù)交往中面對各種不同的人群，對于商務(wù)禮儀相關(guān)知識是更不可或缺的，有技巧的談話能有效的幫助自己搞好人際關(guān)系，所以如何提高談話技巧就成為不少職場朋友需要學(xué)習(xí)的一點(diǎn)，今天小編先介紹一些商界人士皆能隨處運(yùn)用的說話技巧。
一、寒暄與問候
寒暄的話多用于應(yīng)酬之前，而問候則屬于人與人相逢打招呼，兩種皆有問好的意思，沒有太大的界限，最常成為交談之中的“開場白”。
①、寒暄
寒暄能打破人際交往中的僵局，縮短人際距離，在交談中也能讓對方感覺到自己的誠意。對于初次見面的人，若使用合適的寒暄語句，能讓雙方的交談更愉快，同時為以后的交往做了良好的鋪墊。反之，若該寒暄的時刻一言不發(fā)則會被視為極其無禮的行為。
初次見面寒暄：
標(biāo)準(zhǔn)說法：“您好!”、“很高興能認(rèn)識你”、“見到您非常榮幸”;
文雅說法：“久仰”，或者說：“幸會”。
隨意說法：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的`大作”、“我聽過您作的報告”，等等。
熟人之間寒暄：
“好久沒見了”、“又見面了”、“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”等等較為親切生活化的語句。
寒暄的語句沒有一定固定內(nèi)容，可根據(jù)不同的人物、時間、地點(diǎn)而有變化。對于寒暄的語句越簡單越好，但是不應(yīng)過于程式化，套用固定的模子。寒暄中應(yīng)帶著友好之意、敬重之心，切記不可敷衍了事，亦不宜戲弄對方，這樣很容易讓對方反感。
②、問候問候一般用于熟人之間的打招呼，根據(jù)不同的地域，問候的習(xí)慣語句也不一樣。西方人慣用“嗨”，中國人則主要問“吃了嗎?”、“去哪兒呢?”、“忙什么呢?”、“身體好嗎?”、“家人都好嗎?”等等。
不同地域的習(xí)慣問候語會因?yàn)椴煌娜硕a(chǎn)生不一樣的誤會，比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。
為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。
二、稱贊無論在哪里，懂得贊美別人和有禮貌的人一定是最招人喜歡的。稱贊的話語也有一定的技巧性，若運(yùn)用不當(dāng)很容易讓人感覺到虛偽，更甚者會引發(fā)不必要的誤會。
比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠印Ｇ罢哂锌赡鼙焕斫鉃橹肛?zé)對方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會穿衣服;后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵?您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?
贊美別人的話語要誠懇，切記不可浮夸，若贊美過度則有溜須拍馬、阿諛奉承之嫌。贊美之詞注意下面三點(diǎn)：
①、實(shí)事求是。對于贊美別人一定要做到實(shí)事求是，切記不可虛情假意。若沒有的事情也被拿出來贊美，則視為做作，顯得極為虛偽，贊美之詞脫離了真誠二字也失去了它原本的意義。
有位西方學(xué)者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對長相實(shí)在無可稱道的姑娘講。
②、因人而異。女性與男性在性別上就有著不一樣的特征，所以對于接受贊美的語句也有不一樣的要求。男士喜歡別人稱道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛聽別人表揚(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。
③、要自然。對于贊美別人的話要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)說出來，且要說的自然，不會讓人聽起來有生硬的感覺，更不能用同一段贊美的話來贊美多個人，那便不夠真誠了。
當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對后者來上一句：“您很有教養(yǎng)”，會讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會產(chǎn)生截然不同的“收益”。
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