新員工必須掌握的電話禮儀

時間：2020-10-17 08:02:54 職場禮儀我要投稿

新員工必須掌握的電話禮儀

　　剛入職場的新員工一定得先學會接打電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，打電話時又不注意禮儀規范，接下來的工作也會很辛苦。因此，新員工電話禮儀的掌握還是很有必要的。

新員工必須掌握的電話禮儀

　　新員工電話禮儀注意事項

　　接打電話時要具備誠意;

　　使用正確的發音，音量要稍低，太大聲會讓對方難受;

　　談話內容盡量簡潔，盡量長話短說，如需花時間解說，應詢問對方是否方便;

　　與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯系，請秘書轉告或安排時間;

　　談話結束時，一定切記輕放電話。

　　新員工接電話禮儀要點

　　新員工尤其是對接待人員而言，接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。新員工在辦公室內，必須掌握并熟練運用如下幾條電話禮儀：

　　轉接客人或上司的電話

　　轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;

　　在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示后再處理。

　　上司或同事外出后的電話接聽

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　新員工手機禮儀注意事項

　　移動電話給我們的`工作帶來了很多方便，但是也帶來了職場禮儀方面的新問題。無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一。

　　接聽手機的禮儀

　　注意手機使用禮儀的人都不會在洽談和會議中、座機電話接聽中、開車中接聽手機，也不會在飛機上、劇場里、圖書館和醫院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

　　撥打手機的禮儀

　　給對方打手機時，要注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環境。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。

　　但要注意，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打對方手機好些。

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