職場(chǎng)學(xué)會(huì)道歉禮儀
“勝敗乃兵家常事”這句話我們每個(gè)人都知道，只是工作中如果失敗的是自己這一方，估計(jì)除了責(zé)任心爆弱或者馬上被開了也不在意的人之外，大家都還是會(huì)很在乎自己的失敗。有些人一次的失敗，會(huì)導(dǎo)致信心下降，嚴(yán)重者可能一直頹廢，萎靡不振。
如果我們把花花綠綠的職場(chǎng)分為“人”、“事”、“物”這三個(gè)維度來(lái)看的話，害怕失敗的理由不外乎于：
害怕失敗對(duì)“人”造成的影響——比如失敗造成的老板和同事對(duì)自己的不信任。
害怕失敗對(duì)“事”造成的影響——比如因?yàn)樽约赫f(shuō)錯(cuò)一句話，客戶沒談成這種，事兒活生生地砸自己手里了。
害怕失敗對(duì)“物”造成的影響——比如造成了經(jīng)濟(jì)損失。
不管是在這三個(gè)維度中的哪個(gè)失敗了，有點(diǎn)常識(shí)的職場(chǎng)人士一定會(huì)想，“我應(yīng)該怎么給所有干系人一些解釋和道歉呢?”
是一味地道歉，反復(fù)地說(shuō)對(duì)不起嗎?NoNoNo,脾氣好點(diǎn)的干系人會(huì)因?yàn)槟愕狼高^(guò)度反倒自己覺得內(nèi)疚，以后不敢再給你什么批評(píng)給建議。沒有批評(píng)和建議那還怎么在職場(chǎng)中成長(zhǎng)呢?脾氣差點(diǎn)的干系人可能直接就會(huì)問(wèn)你除了道歉還會(huì)什么。
那是真心誠(chéng)意地道歉過(guò)一次，就沒有然后了嗎?這怎么能叫干系人安心，能讓失敗的事情還有反敗為勝的幾率呢?在職場(chǎng)中如果做了太多次的“就沒有然后了”的事情，職業(yè)生涯也會(huì)變得“沒有然后了”的。
那我們一起看看如果在職場(chǎng)中犯了錯(cuò)，有沒有什么比較好的方法來(lái)道歉呢?還是分“人”,“事”,“物”這三個(gè)維度來(lái)看。
①如果錯(cuò)誤造成了對(duì)“人”這個(gè)維度的影響。
首先，站在對(duì)方的角度上考慮一下，你的失敗對(duì)對(duì)方造成的，是什么樣的影響。比如如果對(duì)方是你的老板，那么也許你的失敗會(huì)讓ta少了一次跟大老板邀功的機(jī)會(huì);如果對(duì)方是你的同事，也許ta會(huì)害怕你的`失敗會(huì)對(duì)他受到牽連。
其次，再看看對(duì)方想從你這里要的是什么。ta是想要你能為ta最好業(yè)績(jī)?是希望能跟你維持良好的人際關(guān)系?是希望你不要牽連到ta?
最后，根據(jù)上面兩點(diǎn)分析推測(cè)出來(lái)的“你自己的失敗會(huì)對(duì)ta造成的影響”,以及“ta想從你這里要的”,來(lái)告訴對(duì)方一段能夠讓他安心的道歉詞和實(shí)際行動(dòng)、比如，你害怕老板會(huì)因?yàn)槟愕氖《鴮?duì)你不再信任，經(jīng)過(guò)你的分析，發(fā)現(xiàn)你的失敗對(duì)老板造成的影響是不好向大老板邀功，老板想從你這里得到的就是你好好干活出業(yè)績(jī)，那除了倒背著都會(huì)的“老板，對(duì)不起我錯(cuò)了，下次我一定努力。”之外，再加上一些你最近做的，也能算是給團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)添彩的事情的話，老板的心情一定會(huì)瞬時(shí)好很多。對(duì)你的信任雖然不會(huì)馬上爆棚，但至少不會(huì)僅僅盯著你這次的失敗那么慘。
最后的最后，請(qǐng)一定告訴對(duì)方你的改進(jìn)行動(dòng)。至于要說(shuō)到多詳細(xì)，看你和對(duì)方之前的緊密度了。緊密度越高，就越應(yīng)該告訴對(duì)方你的詳細(xì)改進(jìn)計(jì)劃(比如你的老板，你的mentor,你的同組同事)。如果你和對(duì)方的緊密度沒有那么高，對(duì)方?jīng)]有那么多時(shí)間愿意給你的話，就說(shuō)的簡(jiǎn)潔明了一些(比如對(duì)你的大老板，或者同組但分工完全不同的同事)。
因?yàn)槁殘?chǎng)中最怕失去的是信任。如果對(duì)方對(duì)你不再有信任，那之后的路會(huì)變得很艱難。僅僅猜透了對(duì)方的心思，給了他想要的東西，只能代表僅就這次事情對(duì)方可以放一馬，但是在下次做同樣任務(wù)的時(shí)候，對(duì)方?jīng)]法相信你不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。所以只有告訴對(duì)方自己的改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)，才能贏來(lái)將來(lái)的信任。
②如果錯(cuò)誤造成了對(duì)“事”這個(gè)維度的影響。
如果一件事情活生生地辦砸了，先看看這件事還有沒有可能翻盤。如果有，盡自己最大的努力，做好每一件事情。我有個(gè)朋友，各種經(jīng)歷是事情做得多不是一般地牛，她經(jīng)常說(shuō)，“生活就是由事情組成的，把每件事情都做好了生活才會(huì)好”.所以，當(dāng)一件事情失敗的時(shí)候，先別著急給它貼上“此事已完敗”的標(biāo)簽，先努力看看能不能翻盤。
如果真的不幸地不能翻盤，那就看看這件事里的干系人都有誰(shuí)，然后用“人”維度的方法，挽回大家的信任。
③如果錯(cuò)誤造成了對(duì)“物”這個(gè)維度的影響。
這是最容易判斷失敗大小的維度。每個(gè)公司和組織對(duì)物損的嚴(yán)格程度也不同。如果真的在“物”這個(gè)維度除了錯(cuò)誤，首先要冷靜客觀地弄明白，自己造成的錯(cuò)誤的大小是多少。對(duì)于大小的判斷，千萬(wàn)不要僅僅用自己的主觀情緒，盡量多參考公司明文規(guī)定的制度，以及向懂得制度或者有經(jīng)驗(yàn)的同事咨詢。
經(jīng)過(guò)冷靜客觀的判斷后，如果發(fā)現(xiàn)還是到不了被廢的程度的話，那可以回到“物”和“人”的層面，把因?yàn)槲飺p造成的損失盡量挽回，把干系人的信任盡量地贏回來(lái)。
失敗總是難免的，但一味地道歉一定解決不了任何問(wèn)題，還會(huì)弄得干系人都很尷尬。冷靜，客觀地判斷自己的處境，通過(guò)“人”、“事”、“物”這三個(gè)層面的處理來(lái)化險(xiǎn)為夷吧。
【職場(chǎng)學(xué)會(huì)道歉禮儀】相關(guān)文章：
學(xué)會(huì)讓功職場(chǎng)禮儀07-23
職場(chǎng)中需學(xué)會(huì)的介紹禮儀常識(shí)-職場(chǎng)禮儀12-31
職場(chǎng)辦公室里的道歉禮儀技巧-職場(chǎng)禮儀01-05
新人需要學(xué)會(huì)的職場(chǎng)禮儀11-24
職場(chǎng)必須學(xué)會(huì)的社交禮儀10-23
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)：學(xué)會(huì)說(shuō)不08-21
職場(chǎng)禮儀：職場(chǎng)中道歉的絕佳技巧09-02