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自主創(chuàng)業(yè)：開(kāi)店一年雙皇冠
開(kāi)店一年雙皇冠
從月虧10萬(wàn)到月銷30萬(wàn)
網(wǎng)店掌柜：ykpbest
主營(yíng)業(yè)務(wù)：美即面膜
規(guī)模效益：每月銷售額25萬(wàn)-30萬(wàn)元，網(wǎng)店旗下共有5名員工
投入20萬(wàn)虧剩2萬(wàn)
“當(dāng)初什么也不懂，只能摸著石頭過(guò)河。”謝小姐坦承，跟很多不熟悉電子商務(wù)的店主一樣，2009年底初涉淘寶店就遭遇了“滑鐵盧”：開(kāi)店的頭兩個(gè)月一直虧損，投入的20萬(wàn)元只剩下不足2萬(wàn)元。
她開(kāi)始反思自己經(jīng)營(yíng)理念：“一開(kāi)始還是脫離不開(kāi)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路，把大量的資金花在購(gòu)買辦公家具，租用寫字樓等項(xiàng)目上，卻沒(méi)有尊重電子商務(wù)的規(guī)律。”懷揣著手上剩余的2萬(wàn)元，謝小姐只能邊摸索邊干，力爭(zhēng)控制成本。從拿貨到物流、從客服到設(shè)計(jì)，都是在那段艱苦的日子里，自己一手一腳辦起來(lái)的。
專注服務(wù)“回頭客”
憑借著之前在美容院的工作經(jīng)歷，加上逐漸掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)規(guī)律。在網(wǎng)店上軌道之后，謝小姐開(kāi)始招收員工并親自培訓(xùn)。對(duì)于這個(gè)如今已是雙皇冠的明星店，謝小姐的心得是：?jiǎn)T工一定要專業(yè)，在老客戶的維護(hù)上一定要做到位。“我們做到90%以上的返客率，這個(gè)數(shù)據(jù)在淘寶同行上算是很高了。”
“回頭客”讓謝小姐賺到了第一桶金，她開(kāi)始意識(shí)到客戶維持的重要性。“做網(wǎng)店不是一錘子買賣，后期服務(wù)更重要。”為了留住老顧客，“麥面膜”除了每周都舉辦促銷活動(dòng)，還經(jīng)常給老顧客群發(fā)短信提供最新的產(chǎn)品資訊。同時(shí)，會(huì)員制的操作模式讓顧客像在商場(chǎng)或?qū)Ｙu店一樣累計(jì)積分，也籠絡(luò)住了大批顧客。為了應(yīng)對(duì)不斷上漲的物流成本，謝小姐最近甚至承包了一家快遞公司，力求將成本不至于轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
談到未來(lái)的計(jì)劃，謝小姐希望將網(wǎng)店打造成一個(gè)專做中高端化妝品的時(shí)尚品牌店。除了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還將引進(jìn)至少十個(gè)市場(chǎng)上熱銷的品牌。而實(shí)際上，她正離自己的人生目標(biāo)越來(lái)越近——據(jù)謝小姐介紹，今年以來(lái)，“麥面膜”每個(gè)月的銷售額都比去年同期翻了一番，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。
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