如何跟客戶開會

時(shí)間：2024-09-26 01:53:48 觀民綜合指導(dǎo) 我要投稿

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如何跟客戶開會

　　客戶是指通過購買你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其某種需求的群體，也就是指跟個(gè)人或企業(yè)有直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個(gè)人或企業(yè)。以下是小編為大家收集的如何跟客戶開會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

如何跟客戶開會

　　開會頻率：每天至少一次；

　　參會類別：公司內(nèi)部自己團(tuán)隊(duì)的會、跟別的部門的會、跟客戶的會、論壇等等；

　　參會裝備：筆記本電腦或者iPad；

　　開會場所：大部分在公司開，一些很重要的問題可能在飯館或者咖啡廳與客戶聊；

　　創(chuàng)意會議形式推薦：內(nèi)容大于形式，開會是為了解決問題；

　　會議管理經(jīng)驗(yàn)：開會之前一定要讓所有參會的人心里清楚開會的目標(biāo)，第二是在會上不能分心，對于討論不出結(jié)果或者說不清楚的事情，可以考慮放一放。

　　如何跟客戶開會

　　第一、明確跟客戶開會要達(dá)成什么目的。開會之前要明確會議的重點(diǎn)是什么，需要準(zhǔn)備哪些東西，會后想得到哪些東西。有的時(shí)候客戶自己都沒有想清楚的事情，他們自己都不知道要說什么，這時(shí)候更要跟客戶明確開會目的。關(guān)鍵在于解決問題，不然就是浪費(fèi)時(shí)間。

　　第二、明確自己在會議上扮演的角色。分類來講，如果是跟客戶分享我們的服務(wù)或者產(chǎn)品，我們會講得比較多。如果是客戶向我們部署什么任務(wù)，就要多聽少說話。我們的角色是出主意的人，還是了解信息的人，還是幫助客戶去說服其他人等，都要搞清楚。

　　需要注意的是，有的時(shí)候和客戶開會不光只有我們媒介策劃公司，還會有參與項(xiàng)目會議的其他公司，比如研究公司、創(chuàng)意公司等。這種情況下，有些時(shí)候我們在項(xiàng)目的意見上會有很大的分歧，我們就需要注意自己的參會角色，斟酌言辭和溝通的方法。特別是對于不是我們負(fù)責(zé)的部分，一般來說不會特別去強(qiáng)調(diào)或反對，但同時(shí)也不能一味地讓步，這就需要權(quán)衡。切記不能喧賓奪主，否則會給自己和客戶帶來更多的麻煩。

　　第三、要符合客戶口味。開會前要做好充分的準(zhǔn)備，要明確自己跟客戶的關(guān)系，要用客戶喜歡和容易接受的方式去跟他們交流。比如有的客戶喜歡看表格，有的客戶喜歡看圖片，有的客戶希望更多的口頭溝通而不是單方面灌輸，需要把握好方式。

　　第四、會議結(jié)束一定要總結(jié)。這是會議結(jié)束后必須做的一件事情，總結(jié)要發(fā)給客戶和每一個(gè)相關(guān)的人。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候在會上說定的東西，客戶一轉(zhuǎn)頭就忘了，日后可能導(dǎo)致各種問題。作總結(jié)一方面是明確每個(gè)人的分工和職責(zé)，另一方面也是保護(hù)公司自身的一種方式。這點(diǎn)同樣適用于公司內(nèi)部的各種會議。

　　擴(kuò)展資料：

　　1、明確會議的目的

　　會議的重要性、必要性，不用多說。我們也清楚一場會議，是要耗費(fèi)很多人力、物力、時(shí)間、金錢的。所以，一場客戶會議，那必須要明確這場會議的重點(diǎn)。

　　只要要準(zhǔn)備些什么，而不能遺忘的東西。原則就是，沒有目的的會議不開。會議開始之前，要做好充分準(zhǔn)備工作，無關(guān)人等不要參加會議。

　　會議過程中，不重復(fù)別人觀點(diǎn)、不作離題討論、清晰表達(dá)觀點(diǎn)。有的時(shí)候，客戶不清楚，不明白自己談話的重心，這個(gè)時(shí)候就要幫助客戶，明確會議重心，解決問題。

　　2、自身的定位要清楚

　　有客戶參與的會議，還有不同角色。發(fā)言之前，應(yīng)當(dāng)了解雙方的情況，我們的角色可以是多種的。客戶在描述需求、部署任務(wù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)少說話。

　　我們在向客戶了解信息的時(shí)候，可以適當(dāng)了解，無需無休止追問過細(xì)。一定要把握好“不可不說，但不多說”的原則。

　　在和客戶介紹、分析我們的產(chǎn)品、服務(wù)的時(shí)候，那就要詳細(xì)講解了。因?yàn)榭蛻魧ξ覀儺a(chǎn)品了解越多，優(yōu)勢越清楚，對我們的興趣也就慢慢上來了。

　　有的時(shí)候，我們的角色，是“傳聲”的，只是輔助別的企業(yè)的。那我們就以靜觀的態(tài)度，多方會議的時(shí)候（多家公司），一定要注重自身言辭，用語斟酌，權(quán)衡利弊。

　　3、了解客戶需求

　　了解客戶需求，是在開會之前，就要準(zhǔn)備好的。我們要了解客戶的習(xí)慣，明確自己和客戶的關(guān)系。選擇客戶能夠理解、接受的方式去溝通。

　　比如用語，是普通話、方言、外語，是需要根據(jù)客戶習(xí)慣的。客戶對項(xiàng)目展示也有偏好，比如對數(shù)據(jù)、圖表、表格、文字，不同客戶，敏感度是不一樣的。

　　4、做好會議的總結(jié)

　　做好會議總結(jié)，不管是什么會議都是要做到的。一場會議，結(jié)束后，會議總結(jié)，是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。會議總結(jié)負(fù)責(zé)人，將總結(jié)發(fā)給每一位會議相關(guān)人員。

　　會議總結(jié)，還有一個(gè)用處。就是防止參會人員，包括客戶在內(nèi)的人員，對會議部分內(nèi)容遺忘，影響到后面的工作。同時(shí)，也是明確工作分配、職責(zé)的依據(jù)，利于保護(hù)公司利益。

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