面談問對的問題

面談問對的問題

面談，問對的問題

要避免發生miss的遺憾，人事管理界只能務求在應征面談時“問對問題”，以降低個人偏見的因素。美國佛羅里達大學人力資源研究中心主任莫托危樓（Stephan Motowidlo）多年來就一直強調“問對的問題”的重要性，他還提供了三個重要的準則。

第一個準則：情境。要應征者指出過去的某項特殊經驗，可以是任何和他應征的這個工作有關的問題或情境。例如，這個工作和處理憤怒的客戶有關，而應征者過去做的是出納，就可以問他過去和憤怒的客戶互動的狀況。

第二個準則：反應。緊隨應征者提出的情境或問題，詢問他當時的反應、處理問題的方式。如果這名出納是跟著客戶發飆，當然是不祥預兆。

第三個準則：結果。詢問情境或問題最后是如何解決的？應征者是否對公司做出正面的貢獻？或者，他的反應是否有損公司的福祉？

莫托危樓特別強調，最糟糕的標準就是“以貌取人”，包括面談時的非語言動作訊息，都不是判斷這個人工作能力的依據。

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