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  • 調查顯示快遞業售后服務滿意度下降

    時間:2024-10-25 11:08:38 職場動態 我要投稿
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    調查顯示快遞業售后服務滿意度下降

              國家郵政局4日在其網站上公布的上半年快遞服務滿意度調查結果顯示,公眾對投遞服務和售后服務不滿意,滿意度分別為72.3分和63.3分,相比2011年均有所下降。其中在售后服務方面,查詢、問題件處理和投訴指標均有所下降,查詢信息不完整、問題件處理不及時、投訴渠道不暢通等是消費者不滿意的主要問題,需引起快遞企業注意。 

    調查顯示快遞業售后服務滿意度下降

      對快遞服務環節中的受理服務和攬收服務,公眾則比較滿意。滿意度分別為80.2分和81.7分,首次達到80分水平。
     

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