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職場(chǎng)中最重要的能力是解決問題的能力
每一個(gè)實(shí)習(xí)生都會(huì)有這樣的感受吧，每天忙忙叨叨，甚至晚上10點(diǎn)都下不了班，但是又不知道自己具體忙了些什么，總覺得是在不停地打雜，跑過來跑過去，而自身能力似乎并沒有什么進(jìn)展。老板還總是對(duì)你呼來喝去的，一會(huì)兒一件事丟過來，自己連喘息的時(shí)間都沒有，可是老板還覺得你不夠用功。
最近我的一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生就是這樣，每天上午10點(diǎn)上班，晚上10點(diǎn)才能下班，看上去很辛苦。上班時(shí)間，她每隔一會(huì)兒就會(huì)跑過來問我：“領(lǐng)導(dǎo)，客戶說要××，我怎么跟他說呀？”“領(lǐng)導(dǎo)，有個(gè)網(wǎng)友說要××，我要怎么回復(fù)？”“領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)說……我找誰？”屢屢被她各種各樣的問題打斷，我有點(diǎn)兒不耐煩，但又不能發(fā)脾氣，因?yàn)榍趯W(xué)好問并沒有錯(cuò)。
某天下午，我找她談了一次話，細(xì)細(xì)地梳理了一遍目前的問題。
首先，有一個(gè)重要的問題是，你來實(shí)習(xí)究竟是為什么呢？
很多人會(huì)說，我是來鍛煉自己的能力的。可是你知道職場(chǎng)中最重要的能力是什么嗎？是解決問題的能力。所以，實(shí)習(xí)的目的是讓你學(xué)會(huì)在復(fù)雜局面下解決問題的能力，而不是做苦力、做小秘書、做小跟班的能力，或者提出問題并且把問題丟給別人的能力。
如果每次領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，你把過程中每一步遇到的問題都匯報(bào)一遍，領(lǐng)導(dǎo)提出解決方案，你又去執(zhí)行，如此往復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)累得半死不說，還一定會(huì)給你扣上一頂“能力太差”的帽子。為什么不能嘗試遇到問題自己想辦法呢？如果遇到問題，你可以試著想出三個(gè)解決方案再去找領(lǐng)導(dǎo)商量，也許你的想法都不成熟，但長此以往，總有一天你會(huì)總結(jié)出其中的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。
其次，職場(chǎng)是一個(gè)凡事要結(jié)果不要過程的地方。遇到問題，一定要有這樣的想法——這是領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，無論如何都要給他一個(gè)結(jié)果。我也經(jīng)常跟實(shí)習(xí)生說：“怎么做都行，只要做完就行，我就要結(jié)果。”絕大多數(shù)時(shí)候，不需要一遇到問題就匯報(bào)，更不需要得到領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示才去做，而是要直接拿出結(jié)果：“干完了！一切沒問題！”這才是領(lǐng)導(dǎo)想要的兵。
最后，職場(chǎng)上的升職加薪靠的是你解決問題的能力，而不是熬夜加班次數(shù)的多少。很多實(shí)習(xí)生加班到很晚，還被認(rèn)為不夠認(rèn)真努力，缺少靈氣，不夠聰明，覺得很委屈。其實(shí)你要明白一個(gè)道理，公司付給每個(gè)員工薪水，都是因?yàn)槠浣鉀Q問題的能力，而不是看誰加班加得狠，誰半夜不回家。
這么說可能對(duì)實(shí)習(xí)生的要求太高了。但是我認(rèn)為，設(shè)定的高標(biāo)準(zhǔn)即使沒有達(dá)到，也好過從開始就覺得自己只是來實(shí)習(xí)的，一味放縱各種小毛病。時(shí)間長了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天所有的小放縱和小偷懶，都會(huì)在日后成為你的軟肋，限制自己未來的職業(yè)發(fā)展。
跟實(shí)習(xí)生談完之后，我很快就從她身上看到了變化。那天我讓她幫忙訂一束花，她很快搞定，協(xié)調(diào)了快遞時(shí)間，還在送達(dá)后進(jìn)行了確認(rèn)——再不是那個(gè)做一步問一步的小孩了。
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