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人際關系處理與協調能力等方面面試問題1
一、命題思路在實際工作中，公務員要與方方面面的人打交道，是否具有較強的人際關系處理與協調能力，將直接影響到其能否順利開展工作，按質保量地完成工作任務，因此，人際關系處理與協調能力一直是公務員錄用面試重點測評的項目之一。根據各地命題情況，現將其命題思路與相關要點分析如下：
(1)公務員與領導的關系。公務員與領導的關系，從體制上說，兩者是工作關系，主輔關系；從組織上說，兩者是上下級關系，即領導與被領導的關系。要處理好同領導的關系，要做到以下幾點：①精明強干，善于辦公、辦文、辦事；②誠實而不做假弄權；③善于提出補充意見而不以正確者自居；④公正無私，不搬弄是非；⑤謙虛謹慎，不傲上凌下；⑥受到批評而能不急不怨；⑦辦事要忠于領導意圖，不帶個人意愿；⑧熟悉領導、適應領導，取得共同語言。
(2)與群眾的關系。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為群眾服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務員既要代表機關和領導接待群眾，解答問題，又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領導匯報。
(3)與朋友、同事的關系。公務員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應該真誠對待他人，意見發生分歧時要及時溝通，不背后議論；要有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發現別人的長處、優點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。
(4)與其他單位的關系。一個機關單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發生各種各樣的聯系，或商洽工作，或尋求支援，或參觀學習，交流經驗。在同各兄弟單位交往中應做到以下幾點：①要熟悉兄弟單位主要領導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會交往中，要保持良好的精神狀態，彬彬有禮，落落大方，態度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節，講究說話藝術，措詞恰當，態度誠懇。④交往中如發生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵，據理分析，求同存異，協商解決，不可出于本位，態度粗暴，損傷友好關系。⑤要有真誠協助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風。
二、答題技巧
要想比較完美地回答這類問題，考生應周密考慮以下因素：
(1)清醒地認識到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領導等交往的實際情況。在面試過程中，考官一般會通過細微的觀察，或提相關的問題，對考生的性格特征作出基本的判斷，從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個性格內向的人，卻說你的社交能力特別強，交游十分廣泛，當面撒謊只會引起考官對你的反感，結果自然適得其反。
(2)大概了解報考單位或職位對人際關系處理與協調能力的特殊要求，例如，組織中的絕對服從、合作、協調、指導、監督等，尤其是工作中的權屬關系，包括權限、服從、紀律等意識。
(3)掌握正確處理人際關系的一些基本原理，如人際交往的主動性、適應性、有效溝通，以及處理與特定人群關系的原則性與靈活性等，具體內容請參見上文“命題思路”中的剖析。
三、例題解析
【例1】你喜歡你的老師、同學嗎?
(類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領導合得來嗎?)
【解析】提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會角色、社會形象。另外考生在社會交往中的責任歸屬也是一個主要測評內容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結到自己還是別人身上。
考生回答這類傾向性測評的問題，語言表達都是次要的，關鍵是態度，考生應該采取積極肯定的態度。這一方面體現了考生的集體觀念、團隊合作精神，另一方面也體現了考生不管是處理人際關系還是處理其他事務都應具備的寬容、豁達的品質。
考生應注意的要點有：
①不能僅簡單地表明態度，應以生動、真實的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴于律己、寬于待人的品質就形象地表達出來了。
②絕對不要以否定的語言挑剔學校或過去單位的不足之處，以及批評同學、同事、領導的人格缺陷。
③盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向，但從心理學的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關的。因此如果考生承認自己的人際交往關系有問題，也就承認了自己的人際交往能力和協調能力等在能力結構上的缺點。
【例2】在你的現實生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事?為什么?請舉例說明。
(追問：在你認識的人中，有沒有人不喜歡你?為什么不喜歡你?請舉例說明)
【解析】本題考察人際交往的意識與技巧。由于價值觀、知識面、經驗等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現象。
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