山西分行12-28上午LGD面試題目分享

山西分行12-28上午LGD面試題目分享

　　是什么影響了利潤?(世界500強LGD面試題)

　　你被調(diào)到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：

　　①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐;

　　②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負責，不能調(diào)動職工積極性;

　　③客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯;

　　④服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店;

　　⑤商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓;

　　⑥總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門;

　　⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽;

　　⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況;

　　⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重;

　　⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

　　請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只準列舉三項)?請陳述你的理由。

　　原來是一道經(jīng)典案例題

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