看在錢(qián)的份上 鼓起信任的勇氣

這給我?guī)��?lái)一個(gè)后果主要是心理上———將來(lái)我凡是去買(mǎi)以長(zhǎng)度計(jì)量的東西，我就要多一分警惕。比如我要是去扯布，我就要看他的尺子，怕少了尺寸后縫出的褲子短一截。要是我去買(mǎi)一個(gè)窗簾桿，我也許要加長(zhǎng)10％來(lái)買(mǎi)，防止拿回家后這根桿夠不著墻；還有我又懷疑街邊量身高的小攤是不是也有貓膩，他不是將我的身體的尺寸縮短，而是將我的身高加幾個(gè)厘米，要討好我一下；進(jìn)而我還要懷疑火車(chē)輪船上那些1.1米、1.4米專(zhuān)門(mén)量小孩該買(mǎi)全票還是半票的刻度，以免我?guī)�小孩上�?chē)時(shí)上長(zhǎng)度的當(dāng)。今天的事情已經(jīng)讓我從一個(gè)重量懷疑派發(fā)展為長(zhǎng)度懷疑派了。

    少點(diǎn)重量不要緊，短點(diǎn)兒尺寸也不要緊，關(guān)鍵是人和人之間沒(méi)有了信任，雖然滿(mǎn)眼是螞蟻樣多的人，但還是孤獨(dú)一人。就像我拿一百元錢(qián)去買(mǎi)煙，小店主要久別重逢似地仔細(xì)端詳我的鈔票，我拿了煙后也要檢查一下并威脅一句“是假煙我要找你的”。他怕我假鈔票，我怕他假煙。信任淪喪至此，徒費(fèi)多少心力。

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以最基本的道德原則也就是最基本的互相信任為基礎(chǔ)的，如果這個(gè)世界誰(shuí)也不信誰(shuí)，交換就無(wú)法進(jìn)行了。

    現(xiàn)實(shí)的情況是，一方面我在交易中不信任你，而我又渴望你對(duì)我的信任，反之你也是如此心態(tài)，結(jié)果還是你不信我，我也不信你。這是一個(gè)心結(jié)，要解開(kāi)的辦法也很簡(jiǎn)單，就是要勇敢地去信任別人，這是一個(gè)道德問(wèn)題，也是個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。

    舉兩個(gè)光明的例子吧，一是廣州的公共汽車(chē)都是無(wú)人售票。我來(lái)到廣州快5年，還沒(méi)有眼見(jiàn)逃票的人，即便是人多擁擠的時(shí)候需要從后門(mén)擠上車(chē)，大家都是在前門(mén)投幣或者請(qǐng)人將車(chē)資遞到前面。無(wú)人售票是成功的，一是公汽公司節(jié)約了人力，降低了交易成本；二是養(yǎng)成了人群的自尊氛圍。不排除有人沒(méi)有投幣，也不排除有人少投了幣，但相對(duì)于節(jié)約的人力而言，經(jīng)濟(jì)上仍然是很合算的。這個(gè)成功，我認(rèn)為根本上還是公汽公司大膽地信任了乘客，如果沒(méi)有這個(gè)信任，就沒(méi)有這個(gè)好的效果。

    再說(shuō)一個(gè)例子，我的一個(gè)小兄弟經(jīng)營(yíng)一家小公寓，就是將一間一間很小的房子租給小白領(lǐng)棲身的生意。因?yàn)榉块g小，難于解決每個(gè)房子的廚房，而房客要時(shí)不時(shí)享受一下動(dòng)手做飯的樂(lè)趣或者換一換口味，怎么辦？他在樓頂做了一個(gè)自助廚房，里面各種佐料和用具一應(yīng)俱全，要做飯的人自己買(mǎi)了材料上去就做，做完了就在天臺(tái)的葡萄架子下品嘗之。那么，每個(gè)人每次做菜的數(shù)量不同，使用的佐料不同，做飯的次數(shù)不同，水電氣和佐料的開(kāi)銷(xiāo)怎么辦？怎么收��？他的辦法是在廚房里設(shè)一個(gè)投幣的小木箱，告示大家每做一個(gè)菜水電氣的消耗大約為一元錢(qián)，希望大家按照做飯的次數(shù)和菜量自覺(jué)投幣。結(jié)果如何？因?yàn)檫�不滿(mǎn)一月沒(méi)有清算，具體結(jié)果不知。不過(guò)他堅(jiān)信沒(méi)有問(wèn)題，他說(shuō)清算后多出的開(kāi)銷(xiāo)就用來(lái)大家聚餐，要是不夠開(kāi)銷(xiāo)的話(huà)就貼張告示提醒一下。他說(shuō)只要信任和尊重別人，人們就會(huì)信任你并且自尊。大膽地信任他人———解決了自助廚房的運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，也就促進(jìn)了客戶(hù)的穩(wěn)定�？丛阱X(qián)的份上，你也得給人予信任啊！