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面試五分鐘 禮儀術語判高下
周末在上海展覽中心招聘會現場看到一家單位別開生面的面試方式，現場模擬給客戶打電話，結果一名中職生在眾多應聘者中脫穎而出。公司招聘負責人指出，一般情況下給面試者五分鐘的時間進行客戶溝通場景模擬，根據現場表現決定是否到公司進行第二次面試。別看考試形式單一，讓面試官滿意的卻寥寥無幾。在招聘現場，某外貿公司的老總親自負責招聘，展臺前有很多求職者。突然老板接到一電話，可是對方可能說話很快，身邊又沒有帶翻譯，所以他也聽不太清楚，情急之下，他要在場的應聘人員前來幫忙。可是三個應聘者接了電話，都表示專業用語太多，沒辦法交談下去；還有的人回答很不耐煩、缺乏禮貌。最后一個小伙子說他試一下，報價、走貨、定單，流利的口語和禮貌的態度讓人刮目相看。老總當場表示錄取他，讓人大吃一驚的是，他只是上海某一中職學校報關專業的畢業生。
據記者現場觀察，求職者一般是大專以上學歷，不乏名校畢業的大學生，高材生第一輪現場遭淘汰原因何在？公司負責招聘員工的人員解釋道：采取這種招聘方式是因為公司需要一批高素質的客戶服務人員，主要工作是通過電話與客戶溝通，對客戶反映的問題進行解釋和調解，所以首要的一條就是應聘者必須有很強的自我情緒控制能力、專業能力和禮貌修養。
招聘會主辦方上海啟蒙人才公司總經理張陽認為，通過現場短短五分鐘或更短的時間讓面試者模擬電話交談，基本上問的都是刁鉆的問題，求職者如果能夠不卑不亢、客氣作答，服務周到，也就成功了一半。但是很多應聘者忽略細節，不會隨機應變，甚至連一些基本的客套問候語和專業術語都不會，還有的學生回答問題程序化，公式化，沒有自己的想法，顯然無法讓企業滿意。
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