銷售技巧培訓(xùn)心得

銷售技巧培訓(xùn)心得

　　隨著銷售季的到來，各大賣場為了搶占商機，紛紛招賢納士，打出營業(yè)員招聘信息，對于想應(yīng)聘的求職者來說，怎樣成為一個金牌銷售員，成功得到老板的認可呢?關(guān)于營業(yè)員的銷售技巧總結(jié)，相信一定會對你的求職工作有很大幫助。

　　營業(yè)員銷售技巧

　　作為銷售人員的一種，營業(yè)員首先要考慮的是了解事實，在事實的基礎(chǔ)上結(jié)合經(jīng)驗。最忌諱的就是拿人家的經(jīng)驗硬套。靈活掌握銷售技巧，具體可注意以下幾點：

　　一、營業(yè)員的話術(shù)技巧

　　顧客走近柜臺，營業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。但如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲“您買什么”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問營業(yè)員：“不買還不興我看哪!”結(jié)果雙方弄得都很尷尬。

　　所以建議營業(yè)員銷售時，掌握好詢問時機，恰當?shù)厥褂梦拿饔谜Z。并巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。如服裝柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看�！睜I業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進行奠定基礎(chǔ)。

　　二、銷售中的禮儀技巧

　　對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。

　　一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢?

　　微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。

　　三、學(xué)會“看懂”顧客需求

　　學(xué)會分辨顧客。進店臨柜的顧客按購買意圖分為三種：

　　1、--有明確購買目的的顧客，這類顧客目標明確，進店后往往直奔某一柜臺，主動向營業(yè)員提出購買某一商品的要求，這類顧客男性居多;

　　2、--有購買目標但不明確的顧客。這類顧客進店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺后也不提出購買要求;

　　3、--沒有購買打算，來閑逛商店的顧客。這類顧客進店后，有的行走緩慢，東瞧西看;有的行為拘謹，徘徊觀望;有的專往熱鬧的地方湊。

　　四、送別的語言技巧

　　營業(yè)員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。

　　可以針對不同特性的人群，如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走!”，后者當顧客選購?fù)晟唐穼⒁�離開柜臺時，營業(yè)員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。當顧客是小朋友，營業(yè)員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊!”重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

　　雖然營業(yè)員工作并非技術(shù)類崗位對能力要求嚴格，但是招聘單位對應(yīng)聘人員的銷售能力是非�？粗氐�，如果你能掌握這些銷售技巧找工作，將會順利很多。