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女老板行走職場(chǎng)德秘笈：請(qǐng)寵信你的下屬
“讓我寵信員工？開(kāi)什么玩笑？你沒(méi)搞錯(cuò)吧？再說(shuō)，憑什么呀？”如果你是一位老板或者其他什么管理者，或許你會(huì)這么想。美國(guó)的公司在寵信員工方面算是走到了前頭，例如《我為伊狂》一書的作者、職業(yè)演講家凱文從1986年起，就開(kāi)始號(hào)召全美各地的公司領(lǐng)導(dǎo)人寵信他們的員工，并通過(guò)忠心耿耿、竭誠(chéng)刻苦服務(wù)于手下的員工，來(lái)調(diào)動(dòng)員工們的積極性和主動(dòng)性。最近，一本國(guó)內(nèi)剛出版的《寵信你的員工》一書為管理者提供了全新的管理思路和方式：寵信是一種關(guān)愛(ài)，而非嬌慣縱容；寵信是一種授權(quán)，而非頤指氣使；寵信是一種信任，而非狐疑猜忌。那么，現(xiàn)實(shí)中的女老板們是如何做的？她們?cè)鯓訉櫺艈T工？
寬容一次帶來(lái)長(zhǎng)久回報(bào)
于女士，某餐飲企業(yè)總經(jīng)理。
在我看來(lái)，寵信下屬就是對(duì)他們要寬容，允許他們犯錯(cuò)誤，發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)愛(ài)他們。
二十剛出頭的阿偉，去年10月份，應(yīng)聘到我們酒店做服務(wù)員。初次從農(nóng)村來(lái)城里打工，不懂得人情世故。在他正式上崗不到一周時(shí)，有一次，顧客所點(diǎn)菜品因?yàn)榭谖短潭鴮?duì)他抱怨，那位男顧客借著酒勁大聲斥責(zé)阿偉，話也越說(shuō)越不好聽(tīng)，剛開(kāi)始阿偉還能忍著，后來(lái)就頂撞起顧客來(lái)。男顧客更是來(lái)勁，竟動(dòng)起手來(lái)，阿偉也不甘示弱，于是整個(gè)酒店大堂圍了一大堆人，場(chǎng)面一度失控。
我聞?dòng)嵹s到后，經(jīng)過(guò)一番苦口婆心的解釋和道歉，才平息了顧客的怒火，事情終于告一段落。按照行規(guī)，碰到這種事情，很直接的解決辦法就是把當(dāng)事員工解雇，讓他卷鋪蓋一走了之，畢竟服務(wù)員可以隨時(shí)招聘，而顧客是得罪不起的。但我沒(méi)有這樣做。第二天，我把阿偉叫到辦公室，先向他了解了事情的來(lái)龍去脈，對(duì)他受的委屈表示了理解和同情。最后平靜地告訴他，以后有什么委屈可以找我說(shuō)，但不可以同顧客頂撞。他的態(tài)度很好，向我保證下不為例。
后來(lái)，阿偉不但實(shí)現(xiàn)了自己的諾言，還經(jīng)常得到顧客的口頭和書面表?yè)P(yáng)，并連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為酒店內(nèi)部最佳服務(wù)員。我想，這也是我寵信員工的最好回報(bào)吧。
點(diǎn)評(píng)：
女上司對(duì)待下屬，往往會(huì)走兩個(gè)極端：一是過(guò)于憐憫甚至嬌縱下屬，不忍心管理；二是過(guò)分嚴(yán)厲，儼然一個(gè)鐵娘子風(fēng)格，動(dòng)輒使用“大棒政策”恫嚇員工。其實(shí)，這兩者之間還是可以平衡的，從關(guān)心的角度對(duì)下屬適度地寬容和安撫，允許其犯錯(cuò)誤。從一定程度上講，寵信員工就是關(guān)愛(ài)員工，也是實(shí)行人性化管理的具體體現(xiàn)。
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