如何解決職場沖突

時間：2024-10-01 11:54:32 綜合指導(dǎo) 我要投稿

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如何解決職場沖突

　　在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團(tuán)隊的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會。基于這種認(rèn)識，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊穩(wěn)定和保持團(tuán)隊連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。

如何解決職場沖突

　　要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。下面是職場過來人總結(jié)出來的八大經(jīng)驗(yàn)，值得大家借鑒。

　　經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時。

　　團(tuán)隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時機(jī)，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。

　　經(jīng)驗(yàn)二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。

　　傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時，在溝通中，當(dāng)對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。

　　所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。

　　經(jīng)驗(yàn)三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。

　　能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答仯詼y試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。

　　經(jīng)驗(yàn)四：平級溝通要有“肺”。

　　平級之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊壷g都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。

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