保險(xiǎn)主管簡歷

保險(xiǎn)主管簡歷模板

2007/10―現(xiàn)在： ***公司
所屬行業(yè)：保險(xiǎn)
新渠道電話中心現(xiàn)場主管
主要職責(zé)：
維護(hù)老客戶良好關(guān)系，帶領(lǐng)電話銷售坐席進(jìn)行二次或多次銷售；開發(fā)新用戶，帶領(lǐng)坐席對陌生客戶進(jìn)行銷售；對坐席進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和階段性的輔導(dǎo)，提升電話技能；完成公司指標(biāo)和部門經(jīng)理的其他任務(wù)。
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2006/07―2007/08： 上海**網(wǎng)絡(luò)有限公司
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
客服部客服經(jīng)理
主要職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，隨時(shí)了解部門動態(tài)，監(jiān)督、指導(dǎo)客服管理工作，研究解決客服管理工作中遇到的問題，制定服務(wù)工作重點(diǎn)；
2. 負(fù)責(zé)制定客服部管理制度、工作計(jì)劃、客服政策的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，對服務(wù)工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行完善優(yōu)化；
3. 建立并不斷完善客服報(bào)表體系，提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
4. 負(fù)責(zé)客服部的預(yù)算、人員編制計(jì)劃、人員招聘和分工，負(fù)責(zé)客服部管理人員的使用、考核及任職期的綜合評定；
5. 帶領(lǐng)客服部完成公司給予的工作指標(biāo)；及時(shí)提供客戶動態(tài)信息數(shù)據(jù)；為運(yùn)營決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)；
6. 負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
7. 配合相關(guān)部門進(jìn)行軟件的測試，提交相關(guān)的bug，找尋信息提供活動支持。
8. …………
2002/01―2006/06： 上海**有限公司
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)游戲
客戶服務(wù)中心客服主管
主要職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)部門整體日常運(yùn)行管理，配合管理層進(jìn)行部門建設(shè)以及管理監(jiān)督工作;
2. 制定所屬人員的的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、考評標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，建立有效的激勵(lì)機(jī)制；
3. 與公司所屬地方部門建立良好聯(lián)系和工作關(guān)系（派出所、工商部門、消費(fèi)者協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科等等）；
4. …………
教育培訓(xùn)
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自我評價(jià)
本人性格外向、活潑開朗，無論在生活或工作中都能吃苦耐勞，在過去多年的工作中，吸取了許多社會經(jīng)驗(yàn)，有良好的社交公關(guān)能力和接受新生事物的適應(yīng)力，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和才能，能建立一套完善的客服體系（并有建立客服部門的經(jīng)驗(yàn)），并且有電話銷售管理技能，相信這對于我將來的工作會有十分大的幫助。