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優(yōu)秀高速列車服務(wù)職工先進(jìn)事跡
“用語言美、思想美、行為美，以‘美’為時(shí)尚,打造高速列車服務(wù)新形象１這是610次高速列車一組列車長(zhǎng)王蓉及班組春運(yùn)以來服務(wù)高鐵旅客的真實(shí)寫照。
XX年1月1日，正在值乘當(dāng)班巡查車廂的列車長(zhǎng)王蓉接到一旅客劉建成打來的十分焦急的電話，稱剛坐607次不慎將錢包落在11車12b座位上，王蓉立即與乘警趕至現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)認(rèn)真查找，在座位附近很不起眼，人們注意不到的角落找到其錢包。內(nèi)有現(xiàn)金446元，銀行卡兩張，身份證兩張。找到錢包的同時(shí)，王蓉第一時(shí)間聯(lián)系丟失物品的劉建成不要著急于613次返程，安慰他錢包找到了，將妥善保管，只管認(rèn)領(lǐng)就是了。旅客劉建成抵達(dá)太原站后，手持感謝信，并當(dāng)面向王蓉、乘警及班組同志致謝。
王蓉同志原擔(dān)當(dāng)k602次列車長(zhǎng)，XX年4月，開通首趟太原至北京動(dòng)車組，她擔(dān)當(dāng)列車長(zhǎng)；XX年12月，她被選拔為高鐵首發(fā)列車長(zhǎng)。皆緣于工作標(biāo)準(zhǔn)高，以美為時(shí)尚，做“最美職工。”
作為高速列車列車長(zhǎng)，她始終秉承這樣的服務(wù)理念“速度拉近距離，時(shí)間拉近你我。”針對(duì)高鐵旅客對(duì)時(shí)間、效率和乘車舒適度要求高的特點(diǎn)，本著“打造高鐵精品動(dòng)車，追求卓越品牌服務(wù)”的宗旨，總結(jié)出瞬間感動(dòng)旅客“三要素”：真誠(chéng)微笑、問侯溫馨、手勢(shì)得體。以真誠(chéng)打動(dòng)人。
今年春運(yùn)，在班組中積極開展創(chuàng)“五星”活動(dòng)，即：“服務(wù)之星、安全之星；業(yè)務(wù)之星；感動(dòng)之星；創(chuàng)新之星。”在她的影響帶動(dòng)具體幫助下，帶過的班組已有四位列車員考上列車長(zhǎng)。王蓉自擔(dān)任列車長(zhǎng)以來，先后被路局評(píng)為“五四優(yōu)秀團(tuán)干部”“建功立業(yè)先進(jìn)班組”段“先進(jìn)生產(chǎn)者”“三八紅旗手”“金牌列車長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
將服務(wù)做成超值，傳播“晉韻”文化，打造高速列車服務(wù)新形象，已成為王蓉新的不懈追求！
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