超市優(yōu)秀員工事跡材料
李秋艷是開(kāi)封移動(dòng)員工隊(duì)伍中的普通一員，從xx年進(jìn)入公司至今已整整工作8年，進(jìn)入公司以來(lái)，她以微薄之力，在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中，她愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)，秉承“用戶(hù)至上”的價(jià)值觀，由最初的營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)為現(xiàn)在的大客戶(hù)中心班長(zhǎng)、普通員工到現(xiàn)在的四優(yōu)黨員。曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)的一致好評(píng)，她就是杞縣分公司――李秋艷。
一、重視理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己良好的政治思想素質(zhì)
作為一名黨員，必須具備過(guò)硬的政治素質(zhì)和良好思想素質(zhì)。為了培養(yǎng)自己鮮明的政治立場(chǎng)，優(yōu)秀的思想品質(zhì)，從xx年入黨以來(lái)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，擁護(hù)和執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，認(rèn)真聯(lián)系實(shí)際，自覺(jué)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立了遵紀(jì)守法、廉潔自律、熱情服務(wù)、助人為樂(lè)的“為人民服務(wù)”的思想。
二、勤于辨析思考，培養(yǎng)自己良好的服務(wù)業(yè)務(wù)能力
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，李秋艷深深懂得，業(yè)務(wù)不熟練，就難以贏得客戶(hù)的信賴(lài)，為此，自成為客戶(hù)經(jīng)理的那天起，她就把爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”“業(yè)務(wù)能手”作為自己的追求目標(biāo)。為了提升業(yè)務(wù)技能，她利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)勤勉學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，多次在縣分公司舉行的業(yè)務(wù)比賽中取得“第一名”。
xx年，開(kāi)封分公司舉辦“移動(dòng)杯”服務(wù)明星電視pk大賽，她放棄了所有的休息時(shí)間來(lái)充電，汲取知識(shí)的養(yǎng)分，白天，將所學(xué)知識(shí)和實(shí)際集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合用心實(shí)踐服務(wù)好每一位客戶(hù)。晚上，挑燈夜戰(zhàn)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)找巧記憶，反復(fù)演練規(guī)范服務(wù)流程。在歷經(jīng)三個(gè)月的比賽里，奔波于縣里與市里參加海選、初賽、復(fù)賽、決賽，每次電視轉(zhuǎn)播，她均能得到眾多客戶(hù)的投票支持。最終，功夫不負(fù)有心人，她在比賽中取得服務(wù)明星電視pk大賽二等獎(jiǎng)，同時(shí)又是客戶(hù)經(jīng)理全市第一名。這一次，讓她深深體味到了付出的快樂(lè)和客戶(hù)支持的力量。
在同事的眼中，她是一個(gè)聰慧干練的“大忙人”。在集團(tuán)客戶(hù)心中，她則是客戶(hù)第一時(shí)間想到的“貼心人”。有一次，她的兒子過(guò)四歲生日，剛下班的她正準(zhǔn)備和兒子享受燭光里許愿的甜蜜，一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，由于客戶(hù)緊急出差，需要設(shè)置號(hào)碼轉(zhuǎn)移。她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即應(yīng)允。到客戶(hù)單位后發(fā)現(xiàn)客戶(hù)手機(jī)老化，只有發(fā)送名片轉(zhuǎn)移號(hào)碼，她用了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間完成了客戶(hù)的.需求。回到家里時(shí)，兒子已經(jīng)睡著了。平常工作時(shí)，她常說(shuō)：“我們一定要了解客戶(hù)的需求，客戶(hù)的工作時(shí)間非常緊張，我們要做好預(yù)約制度，按照客戶(hù)提出的時(shí)間去解決問(wèn)題。這就是李秋艷，一個(gè)把客戶(hù)需求視為己任的移動(dòng)人。
三、積極實(shí)踐創(chuàng)新，培養(yǎng)自己良好的工作能力素質(zhì)
xx年她競(jìng)聘為大客戶(hù)班長(zhǎng)。這是一個(gè)新的起點(diǎn)，她在心里暗下決心：要想把工作干好，就必須全身心撲到工作中，盡心竭力地干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
強(qiáng)化管理，打開(kāi)服務(wù)新局面。“個(gè)人的力量如同一滴水，縱使再用力也翻騰不出美麗的浪花。”她借助班組文化建設(shè)平臺(tái)，以減少班組同事壓力為目標(biāo)，2011年上半年多次反復(fù)修改擬定班組各項(xiàng)流程制度，截止目前，班組內(nèi)部流程梳理十多項(xiàng)，內(nèi)部工作流程的順暢，確保了外部服務(wù)質(zhì)量的快速提升。今年6月，她提出了“多人制”集團(tuán)客戶(hù)拜訪(fǎng)、定期客戶(hù)意見(jiàn)征集和客戶(hù)經(jīng)理每日“五個(gè)一”工作法，使她們班組在短時(shí)間內(nèi)與多家集團(tuán)單位簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議。這三項(xiàng)新舉措的開(kāi)展有效帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域里，她們的集團(tuán)服務(wù)成績(jī)連續(xù)三年保持排名前列，她也連續(xù)五年被評(píng)為“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”，“五年績(jī)效優(yōu)秀員工”。
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