2015年終銀行先進集體事跡材料
一、文明規范服務，實現客戶“零”投訴
每年分行與營業部簽訂文明優質服務目標責任書，按照我行營業網點標準化規范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規范服務流程，統一著裝和服務用語。銀行先進工作者事跡材料通過日常檢查和調閱監控兩種方式進行監督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級服務明星稱號，20xx年全年，2015年一季度實現客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務，為客戶提供方便
針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施;針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客戶不同需求，提供適合的銀行產品，并享受一定的.利率優惠;中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。
三、大膽創新，服務受到好評
為無法前來銀行窗口辦理業務的客戶進行上門核實服務，利用移動終端為代發工資單位進行卡激活等非現金業務的辦理，為客戶現場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。
馬璇同志于2013年3月參加工作，其間先后在中國銀行延安分行營
業部對私儲蓄、開放式柜員、VIP專柜等崗位工作，入行兩年來她立足本職，認真延安分行營業部先進事跡材料履行崗位職責，始終以高度負責的態度敬業奉獻。該同志勤奮學習，技能超群，有三項技能項目均獲得二級手以上水平，是我行積極培養的技能選手。該同志以行為家，愛崗敬業，工作之余經常拜訪客戶，了解客戶需求，接受客戶監督，贏得客戶信賴。該同志勤勤懇懇，工作中注重服務細節，始終將優質、高效的服務牢記心頭，業績突出，20xx年榮獲省行“十佳服務明星”稱號。該同志立足本職展開營銷，在分行開展的各類業務競賽活動中，成績優異，獲得褒獎，是分行樹立的服務和營銷榜樣。年度技能測評情況是：對私藍圖2級手，國內結算藍圖1級手，中文錄入2級手。
綜上所述，我行認為該同志符合20xx年度延安市銀行業“最佳服務明星”申報條件，同意申報。
一是認真學習，筑牢根基。先后考取了“會計從業資格證書”，“銀行從業資格證書”“保險從業資格證”等多種從業證書，中行技能測評國內支付結算一級能手，中文錄入、對私業務二級能手，營業部名列前茅。
二是勤業奉獻，再創業績。以“點點滴滴打造品牌，真真切切為民服務農行中心支行個人事跡材料”為信念，視客戶為親人，讓他們“高興而來，滿意而歸”。20xx年，個人成功攬儲近xx54.8萬元，銷售理財產品2105.6萬元，銀保產品209.5萬元，電子銀行520戶，貴金屬20.1萬，19次95566表揚。
三是打破傳統，勇于創新。借鑒越來越開放的互聯網金融平臺，建立客戶微信群，節假日多一聲問候，多道一聲平安，用親情和關愛感動客戶，贏得客戶信任與支持，為他們量身定做服務和產品。僅20xx年客戶通過網上銀行共回流500余萬元資金，實現了資源變現和銀行價值。
四是總結經驗，提高效率。堅持每天做筆記，記錄工作內容，總結心得，累積經驗，提高工作效率。一要察言觀色。在向客戶營銷的同時，注意觀察客戶的面部表情、身體動作和說話語氣，了解客戶心理，巧妙營銷。二要品牌服務。建立自己的特色品牌服務方式，給客戶留下深刻印象
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