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  • 話務(wù)員實(shí)踐總結(jié)

    時(shí)間:2022-11-17 10:20:58 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

    話務(wù)員實(shí)踐總結(jié)

      總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?下面是小編精心整理的話務(wù)員實(shí)踐總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

    話務(wù)員實(shí)踐總結(jié)

      我在xxxxx客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里,我懂得了很多,也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期,在一個(gè)人生命的長河中,只不過是彈指一揮間,但有些時(shí)候,即使是一秒鐘,也能讓人的一生發(fā)生變化。

      我所實(shí)習(xí)的公司是xxxxxxx的客服中心。作為客服中心的一位話務(wù)員,每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥,單調(diào),乏味來形容,有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶的打電話,對(duì)他們說:“今年是xxx公司成立二十二周年,舉辦喜慶活動(dòng),免費(fèi)送您家xxxxxx,通知您攜帶身份證來領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話。只要接通,就能說這個(gè)。由于我們是按照電話號(hào)碼的順序撥號(hào)的,所以可能是空號(hào),也可能是公司的電話。就算是家用電話,有的人在聽到是xxxxx公司時(shí)就把電話掛了,有時(shí)候感到真的很委屈,我們是送xxxxx的,又不是……

      后來,我想客戶的這種反應(yīng)是正常的,現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì)掉餡餅”,人們會(huì)想“為何無緣無故地送我xxxxx呢,這里面一定有什么不可告人的秘密。”于是,他們便不再相信這是送xxxxx,他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。其實(shí),這種想法是可以理解的,即使是xxxxx的老客戶,也有時(shí)很擔(dān)心,怕自己的個(gè)人信息被暴露,更何況是那些素不相識(shí)的新客戶呢!現(xiàn)在,電視或報(bào)紙上每天都有人被騙,這怎能讓別人不擔(dān)心呢?這怎能不讓人對(duì)那些“真正的送祝福”起疑心呢?我并不是在說這個(gè)社會(huì)怎么樣,我也沒有在責(zé)備那些人沒有眼力,如果真的要說的話,那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了,就是因?yàn)橛羞@些騙子的存在,現(xiàn)在的人才會(huì)變得人心惶惶,人們不再相信自己的耳朵,不再相信自己的眼睛,生怕因?yàn)樽约旱囊粋(gè)小小的動(dòng)心,就將失去整個(gè)世界!人們逐漸地封鎖了自己,不再與別人進(jìn)行心與心的交流;人變得自私,膽怯,不敢走出自己為自己定制圓圈。于是,人與人之間的交流變得是那么的機(jī)械,那么的保守,那么的急功近利。人類是進(jìn)步了,還是退步了,此時(shí)似乎變得很難說……

      我并不是什么哲人,也不是什么學(xué)者,我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì),我只想說說我這次實(shí)習(xí)的感受。

      話務(wù)員,這份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那動(dòng)人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗壓能力,還要耐得住寂寞。打電話,通知客戶領(lǐng)取一份xxxxxx,用固定的話術(shù),這并不難,而且可以說是相當(dāng)簡單的,但是,每天要把這件簡單的事做上三四百次,這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期,一個(gè)月,一年,甚至是更長時(shí)間,那是相當(dāng)不容易的。試想一下,你連續(xù)不斷地每天做同一件事,而且每天還要做上三四百次,你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器啊?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊,更何況是一個(gè)有思想,有追求,有血脈的人啊!不過,有很多的人在那兒做了很長時(shí)間,那兒的很多人是有追求的',因而就有了動(dòng)力,因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”,尤其是那一位她開學(xué)也是讀大二,不過她已在那兒工作了一年了,現(xiàn)在就要入司了,她電話打得特別棒,與她通話簡直就是一種享受,但我知道,每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水,淚水,還有那永不言棄的毅力!她也不例外,我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:時(shí)間,青春,精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的:或拒絕或接受,這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,永不放棄,為了自己心中的夢(mèng),而不懈地努力,奮斗。因?yàn)橐环莞牛环菔斋@。

      說真的,這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅(jiān)強(qiáng),讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說家。也許,你打了299個(gè)電話,但都被拒絕了,有的誤解你,有的甚至還說你是大騙子,這時(shí),你怎么想?很委屈?那你還會(huì)打第300個(gè)嗎?萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打,你甘心嗎?萬一他是你平安的老客戶呢?每次當(dāng)我遇到這種情況時(shí),我的腦海中浮現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來敲門》中的男主人翁,當(dāng)我想到他時(shí),便毫不猶豫地接著打下去。這個(gè)號(hào)碼不行換下一個(gè),心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……

      有些時(shí)候,一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你,并和你約好了時(shí)間簽單,但他就是不來,回訪時(shí),他又說他很忙,沒有時(shí)間,改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶。看似很枯燥,很無趣,但從另一方面看,這卻是有趣的,有趣之余更是引人深思。因?yàn)槟忝刻炜梢院湍敲炊嗟娜送ㄔ挘犇敲炊嗳说穆曇簦幢隳切┞曇艋蚴菄?yán)肅,或是和藹,或是難聽,或是動(dòng)聽。但不管怎么說,你聽到的是中國人的聲音,聽出的是那些人的心態(tài)和想法,聽聽他們對(duì)“天上掉餡餅”的反應(yīng)……

      這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多,也讓我成熟了許多。從客戶的話語中,我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象,有的東西真的很耐人尋味。

      我與那的大部分員工,主管相處得十分融洽。她們說我有思想,很努力,很踏實(shí),并且很有磁場(chǎng)。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑,喜歡和我一起工作時(shí)的感覺,喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時(shí),我真的很不舍,很留戀,心中有一種淡淡的憂傷……

      雖然,我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期,但是,這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍,它讓我明白了許多,也讓我改變了許多。從她們身上,我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持,什么叫忍耐,什么叫敢于嘗試。

      感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí),因?yàn)樗覍氐赘淖儯?/p>

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