收費員的個人述職報告
在經濟飛速發展的今天，報告與我們愈發關系密切，報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的收費員的個人述職報告，歡迎大家分享。
收費員的個人述職報告1
20xx年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中持續磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提升。
作為收費員這個崗位，收費員的工作不僅僅收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在20xx年的工作做一個匯報：
一、積極參加政治學習，努力提升自身的.政治素養。
二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識，提升的綜合素質。
1.要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；
2.是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；
3.是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提升收費服務質量
收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
收費員的個人述職報告2
20xx年轉眼已經過去，回想自己這一年所做的一些工作，這一年里我服從領導安排，踏實工作，不斷增強自己的工作和業務能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。一年來，我和班里的同事們在站領導的指導下，在班長的帶領下認真工作，努力去完成征收任務以及站領導交辦的各項工作，同時加強職業道德和文明微笑服務，以樹高速形象為己任，把峽東站“微笑服務示范站”當做自己的目標去建設。我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。今年我也是在總結審視中腳踏實地的完成好本職工作，現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道，經常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、工作方面：
在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
三、生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經常了解班上成員的動態，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的.溫暖，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。一年來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
收費員的個人述職報告3
各位領導、同事們，大家好：
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，
收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的'收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；
同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而
減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、his系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；
認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
收費員的個人述職報告4
我有幸成為了x區中心醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在x中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入x中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔憂。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是x區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書>、<復高掛號及收費系統操作流程培訓內容>。不懂就學，是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里，我認真學習了x中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。
再加上每天跟著x學習的時候，我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單，并對x說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家穩固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是能看懂藥方。
因此，的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的根底知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的'各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時，我更加堅決自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及方案并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到x中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。
雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。
財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
(1)優化流程，簡化環節，增加效勞窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了標準、清楚、醒目的指路標識。
(3)要求門診收費員自覺遵守效勞態度良好，效勞用語標準，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么
是為了改良效勞流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高效勞意識，改善效勞態度，增進與病患溝通，轉變效勞作風，注重誠信效勞，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的效勞。
收費員的個人述職報告5
管理處收費員20xx年工作總結
時間似流水，20xx年即將成為歷史，在這辭舊迎新的時刻，回顧20xx年所走的里程，我們感到無比的欣慰，因為在公司經營領導班子的正確指導下，管理處已完成公司制定的年度經營指標和管理目標，同時也有值得總結、探討和改進的工作，取長補短，為更好的完成20xx年的經營指標和管理目標打下堅實的基礎。
20xx年屬于整合年，在這一年的工作中，管理處確實遇到了不少困難，包括入伙留下的房屋維修、由于個別延期入伙的賠付金和縮水面積的.退款不到位導致各項費用的收取困難、尤其xxx物業退租后的招租、xxx租賃合同的變動帶來租金的拖欠等等困難，但是，管理處員工上下一心，齊心協力，任勞任怨，提前完成二0xx年的經營指標任務，具體工作如下：
一、物業管理費收回xxxx元，本體維修基金xxxx元、維修收入xxxx元、其它業務收入xxx元。因為收費是物業公司非常重要的服務窗口，是物業公司服務價值的最終體現，所以在收費過程中，我認真仔細，對業主積極熱情，耐心解答，為方便業主繳費，有時我會主動登門收款；每天工作結束，我會按公司要求及時把當天款項存入銀行以保證資金安全；及時登記收費臺賬，做到賬實相符，按質按量完成了公司交給的工作。
二、日常管理也取得很大的進步，房屋業主剛入伙時，由于推遲入伙時間，加上網絡、有線電視、電話等配套設施未有竣工，造成大多數業主對各項收費產生疑問，拒交相關費用，我和管理處員工運用物業管理法規以及工作經驗，經過與業主耐心細致的說服工作，讓業主打消疑慮，同意按有關規定繳納入伙費用；裝修期間由于裝修的房間較多，給管理帶來了很大的難度，但是，在房管員及安管員的不斷巡視、檢查下，發現問題及時通知業主和裝修隊整改，一年之內沒有發生一起安全、質量事故，也沒有一件關于裝修方面的投訴；另外在日常業主投訴處理中，據統計1－11月份接到業主投訴xxx宗，處理xx宗，回訪業主xxx人（次），做到件件有落實、件件有處理、件件有跟蹤，得到了業主和租戶的好評，收到業主表揚信3封，也得到了公司經營管理部的肯定；
三、在安全管理方面，管理處安全領導小組每周對轄區各消防設備、安全防患設施進行檢查，發現隱患及時處理；對安管人員進行各種技能的培訓，讓每個人熟練掌握、使用各種消防滅火工具的性能、使用方法，以及處理各種突發事件的能力，轄區沒用發生一起火災事件和被盜事件。
四、在培訓方面，我積極參加管理處與公司總經辦對員工進行公司規章制度、員工手冊、職業道德等崗前培訓。
五、在樹立公司形象方面，我努力履行“業主滿意是我們的追求”的公司理念，全心全意的為業主辦實事。
雖然我取得了一定成績，但是離公司優秀員工的標準還有差距。所以，我會努力學習，不斷嚴格要求自己，虛心向其它員工請教，做好本職工作，爭取在20xx年取得更大進步！
收費員的個人述職報告6
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為:醫院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業收費工作想必會是大同小異! 它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術含量，也不必象醫院里其它科室的醫生，要承當性命之托的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易。〞慢慢明白，透過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、效勞患者為榮如何不斷提高工作效率如何在細微之處構建起和諧的醫患關系成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處，因為對醫囑、處方、藥品、價格以及有關醫保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數多了，時間長了。
好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的.教了很多方法和巧門，例如:辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫生醫囑的習慣和特點，醫保和新農合的各種用藥規定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時間里熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。
有些患者不管收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責疑心是不是把應該報的給算少了更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者效勞患者就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構建起和諧的醫患關系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。
為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如:車站到各鄉鎮班車的發班時間，各方面的聯系 等等，因為有從鄉鎮轉來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者效勞，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時上下班、頂班、調班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現的是溫和的一面。
如果說，我有了成績，這成績應該歸功于全科室里每一位同事，醫院在20xx年里將迎來新的開展，作為醫里一名普通的收費員，在這樣一個舒心的工作環境，我有信心和每位同事一起，通過不斷的加強自己的業務學習，努力作好本職工作，為醫院新的開展，作出自己新的奉獻。
收費員的個人述職報告7
收費站是單位的一個細胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領導者決策提供信息、依據的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們樹立正確的.人生觀、價值觀。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會形勢，產生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學習，研究什么才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質，人人能克服困難，承擔壓力。站長要經常找收費員談心，了解他們的思想動態，轉變他們的就業觀念，要求他們樹立為人民服務的思想，在實際工作中，努力鉆研業務技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費站站長，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創造寬松環境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進自律；用人：為每個員工提供施展才能的舞臺，創造學習、發展、升遷的機會。對每個員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會贏得別人的效勞。現代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開發與培養
在收費站管理中積極營造尊重人才、開發人才的氛圍與環境，根據每位員工的技術特長，有針對性的開展工作。同時，不斷的開發員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學習，提高他們這方面的素質，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質。
四、實施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時大力開發制度化的合理化建議活動，從中發現、挖掘人才。
收費員的個人述職報告8
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！時光飛逝，20xx年已畫上句號，回顧過去的一年，在黨委政府的正確領導下，我完成了上級安排的工作任務，根據年初安排，我從事水務站及水廠收費員、出納工作，下面向各位匯報，不當之處請批評指正。
一、耐心接待全鎮自來水用戶的咨詢、質疑，并做好解釋工作。今年降水不多，流水洞水庫水源枯竭，從7月份至今，全鎮用戶一直在用鵝食盆水庫水源，水質差不能飲用，水壓不穩，機器負荷重，管道老化損壞，經常停水維修，給全鎮自來水用戶生活造成了極大不便，群眾意見大，有上訪的，有打熱線電話的，對此，我深知作為收費員，言行舉止都要約束自己，面對用戶的指責甚至是辱罵，總是耐心細致地做好解釋工作，對用戶坦誠，及時在平臺發布消息，較好地維護了黨委政府的形象。
二、盡職盡責催收水費。我深知近兩年收費工作難度大，為維持水廠的正常運轉，從國慶后我就陸續抄表收費，在上戶過程中，有破口大罵的，有牢騷滿腹的，有委婉拒交的，由于水質水壓問題，幾乎所有用戶都有不滿情緒，有的用水大戶登門多次催繳，依然拒交，有商戶中途關門，我甚至要去鄰近鄉鎮找人，經過幾個月的反復上門，耐心解釋，總算勉強維持了水廠的正常運轉。
三、熱忱服務，心系用戶，盡己所能為用戶排憂解難。平時用戶水表、管道、開關損壞，我只要接到電話，總是第一時間安排維修工上門維修，及時采購所需配件，有幾次我深夜接用戶電話，也總是耐心聽并做好安撫工作。
四、嚴格執行水廠的費用報銷規定，認真登記現金流水賬，保證日清月結，定期盤點庫存現金，做到賬款相符，妥善保管各種印章，做好相關單據的`整理。
五、完善水務站各項資料臺賬。在20xx年河長制工作驗收中，我認真收集各項資料，借鑒臨近鄉鎮經驗，臺賬及上墻資料從無到有、從雜亂到完善，將所有資料一一歸類并裝訂成冊，順利通過驗收。
六、扎實跟進聯村各項工作。今年我與農業線成員一起在望湖辦村，對所聯系的扶貧對象多次上門走訪，多次整改資料，將存在的問題詳細反饋，對全村的拆四房及增減掛表格及時認真填寫，其他各項工作也都按領導要求落實到位。
回顧過去的一年，工作上雖沒出現失誤，但離上級要求和自己的期望還有差距，今后，我將繼續加強學習，虛心請教，不斷反省總結，努力提高自己的工作能力和業務水平，以適應新時代的要求，跟上秀美向家的發展步伐。
謝謝大家！
收費員的個人述職報告9
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業收費工作想必會是大同小異！
它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術含量，也不必象醫院里其它科室的醫生，要承擔性命之托的巨大壓力。
不過，真正的從事了這份工作，親身經歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易。”慢慢明白，透過收費處這小小的窗口，我不單純僅僅一個收費員，更代表了整個醫院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務患者為榮？如何持續提升工作效率？如何在細微之處構建起和諧的醫患關系？成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處，因為對醫囑、處方、藥品、價格以及相關醫保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數多了，時間長了。
好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了許多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫生醫囑的習慣和特點，醫保和新農合的各種用藥規定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時間里熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還許多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務患者？就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構建起和諧的醫患關系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。
為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉鎮班車的發班時間，各方面的聯系電話等等，因為有從鄉鎮轉來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業務合格的'收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫里科室每一位同事的關心，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時上下班、頂班、調班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現的是溫順的一面。
假如說，我有了成績，這成績應該歸功于全科室里每一位同事，醫院在20xx年里將迎來新的發展，作為醫里一名普通的收費員，在這樣一個舒心的工作環境，我有信心和每位同事一起，通過持續的增強自己的業務學習，努力作好本職工作，為醫院新的發展，作出自己新的貢獻。
收費員的個人述職報告10
時光匆匆，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在過去的XX年工作中，我嚴格要求自己，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完本錢職工作。現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學：
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止過失的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反響迅速：
在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反響迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵抗，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的.交費。二、擺正自身位置，理清關系
1、與站領導，各班的關系：
堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關系：
我始終認為班長是為收費稽查人員效勞的一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心保護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。
3、與本站其他班的關系;
交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況、及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶著收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查員考核方法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的過失。
四、工作中的缺乏
1、管理力度缺乏，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經驗。新的一年意味著新的起點新的機遇。
收費員的個人述職報告11
光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了。回顧這兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在
象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務。身為基層服務工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；
革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面
本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領域，所以我更多的關注國家民生現狀和民生政策，我積極響應領導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了
顯著成效。由于各方面的原因，我區范圍內屬我公司管轄的各個片區陸續開始出現了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質疑、指責和不理解時，耐心解釋以疏導用戶不良情緒、熱情服務以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數用戶的理解和好評。
二、工作能力方面
本人在剛參加工作的初始經過公司系統培訓后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業素質的培訓并取得了資格證書，具有了較強的基礎理論與專業知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業余時間學習了有關會計的'專業課程并且已取得了會計從業資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學的成人函授本科教育的學習，我將豐富而專業性的知識融匯到收費工作中去，做到理
論和實踐相結合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面
自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業業的工作態度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯系用戶并留下自己的聯系方式，待到用戶需要交費而聯系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務讓我們得到很多用戶的認可。
四、工作業績方面
就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領導下達的收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：
1、20xx-20xx年度熱費收繳情況：
我們兩人一組規定戶數1180戶，收費總額1419381.08元，據不完全統計戶數完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20xx年夏季舊欠收費任務完成情況：
每人規定額度5000元，我們兩人總任務數10000元，據不完全統計完成百分比已達到200%以上，也就是20xx0余元，超
額完成了任務。
3、20xx-20xx年度熱費收繳情況：
每人任務額度331戶，以戶數計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區這個龐大而著名的“老大難“小區的困難，我組兩名成員均已超額完成任務。
4、20xx年夏季舊欠收費任務完成情況：
5月-6月每人任務額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務。
6月-7月每人任務額度5000元，目前任務截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務。
以上就是我對工作數量、工作質量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結，相信結合了這些有據可查的
具體數字更加直觀。
國以民為本，因此國家目前把工作重點轉向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規，供暖工作是關乎民生的重中之重的主導產業，它更是我們熱力部門的事業，工作的本質是為熱用戶服務，那么作為一名熱力服務行業的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：
1、
2、
3、
4、
加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。
重視并努力推進與熱用戶關系的和諧化。
繼續擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。
用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。
5、
進一步改革創新，狠抓作為收費員的自身素質、個人思想、能力素養的提高。
我相信通過兩年工作得來的經驗，以后的收費工作還會取得比之前更優秀的成績。在公司各級領導干部的帶領下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創新高，讓我們以此為目標而共同努力吧！
收費員的個人述職報告12
一、收費工作
在09年這一年里，瑣碎的事情非常多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從09年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、HIS系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在09年5月底到6月初更換了新的HIS系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向HIS系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我非常開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的.最高的榮譽。
四、10年的工作計劃
09年已將要翻過，10年的腳步就在耳畔，09年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，10年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
收費員的個人述職報告13
我是大廣高速九連山中心站的一名收費員，進入這個行業快一年了，在這段時間我收成了不僅僅是營業上的知識，還好收成了很多的友誼，大廣就像我的第二個家一樣，溫暖的守護著我們每一小我。收費員的工作是很枯燥的，每天重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，露宿風餐，微笑效勞著每一位司乘人員。假設何成為一名出色的收費員，更好的效勞司乘人員，我覺得以下幾點很是重要：
1、起首要有過硬的收費技術熟練掌握各種車型，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作火速快捷。
2、嚴酷的規律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的.不單單是枯燥的工作，還會晤臨金錢的誘惑，我們要時刻做好自己，遵守公司的規章軌制。
3、做好優質效勞。收費過程中與車主接觸時，必須利用文明禮貌，實行微笑效勞，要有耐心，細心，熱心，誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。
高速開通到現在，我都認真努力做好這個崗位，認真判斷車型，細心收費，雖然我的收費金額沒有到達百萬無過失，可是到現在我很慶幸沒有出現過收費差異。我會繼續努力做好這個崗位。即使是普通的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心看待工作，看待糊口，看待社會，看待人生，我們的青春韶華就一定會在高速路上迎風飛揚。
收費員的個人述職報告14
各位領導、同事們：
大家好。
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝xx與xx的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、HIS系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的HIS系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作。認真的向HIS系統研發人員和xx學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、xx年的`工作計劃
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
收費員的個人述職報告15
光陰飛逝，轉眼我已經在收費站愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的率領下，我從最初的不安和嚴重，到現在可以或許每天沉著準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了廣廣闊地上一道奇特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業的開展，北京經濟的振興與起飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧嘩繁華、高樓林立、車水馬龍、花天酒地、霓虹明滅，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作前提，面子又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，因為收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比獲得的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴酷的組織規律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上茅廁不能超時;再者，收費站是效勞窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們毫不勉強!收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量〞汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好〞、“再見〞等用語及“收你幾多錢，找你幾多錢〞的唱收唱付中過活。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全數內容，工作簡單、枯燥而乏味。可是為了高速公路事業的興旺興旺，“辛苦我一人，幸福千萬家〞，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的黑甜鄉時，我們又連忙起床，慌忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同業。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的黑甜鄉。一直以來，我們就在這種經常幾次、日夜顛倒中度過，但我們毫無牢騷!大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親〞這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大歲首年月一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站看成自己的家，把站里的同事看成自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的`大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在糊口中互相關心、照顧，碰到堅苦向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾訴。
我們每天在重復著簡單而又繁鎖、普通而又偉大的工作。我們在努力踐行著“立場和藹、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心解釋〞的效勞承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者激情親切、對暴躁者忍耐、對堅苦者幫助、對扣問者細心〞。以“效勞人民、奉獻社會〞為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意〞來檢驗自己的效勞工作是否到位。然而我們的辛勤、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與亂罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑效勞、委屈就務、禮貌效勞。可是，我們無怨無悔!這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的平和平靜、幸福，為了高速公路事業的蓬勃開展，北京經濟的跨躍式開展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
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