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廣電有線年終述職報告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家整理的廣電有線年終述職報告，希望能夠幫助到大家。
廣電有線年終述職報告1
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理中心領(lǐng)導(dǎo)人員職責(zé)分工，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息化系統(tǒng)維護管理工作，分管數(shù)據(jù)網(wǎng)維護室及ICT信息化室。
第一部分20xx年度分管主要工作匯報
一、扎實提升基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力
1、提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量，建設(shè)業(yè)務(wù)分析手段
完成城域網(wǎng)二、三期建設(shè)工作，提升了城域網(wǎng)整體業(yè)務(wù)承載能力及網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)能力；完成CMNET省網(wǎng)出口擴容工作，出口帶寬增至2×10G，有效緩解了我省業(yè)務(wù)出口擁塞問題；實施了認(rèn)證系統(tǒng)容災(zāi)部署，實現(xiàn)PORAL認(rèn)證與PEAP認(rèn)證業(yè)務(wù)分離——杜絕了因RADIUS系統(tǒng)問題而導(dǎo)致的WLAN業(yè)務(wù)無法認(rèn)證的故障發(fā)生；完成了互聯(lián)網(wǎng)緩存系統(tǒng)與流控系統(tǒng)的建設(shè)上線，實現(xiàn)了熱門內(nèi)容資源的本地化緩存。流控系統(tǒng)精細(xì)分析我省用戶互聯(lián)網(wǎng)訪問內(nèi)容構(gòu)成，成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)分析的有效手段。緩存系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)策略，P2P類業(yè)務(wù)下載速率由356Kb/秒提升至1.1Mb/秒，WEB類訪問速率提升由678Kb/秒提升至2.2Mb/秒。
2、提升各項重點網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)
定期清理彩信無效數(shù)據(jù)、關(guān)閉沉默用戶，加強與數(shù)據(jù)部及各分公司之間的協(xié)同聯(lián)動，9月份端到端成功率提升至77.21%、手機報接收成功率提升至83.62%，較2月份增幅分別達11%、9%，手機報接收成功率在集團排名提升了10位。先后完成夢網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、AO2短信中心擴容；優(yōu)化了夢網(wǎng)下行業(yè)務(wù)分配機制。夢網(wǎng)下行成功率從平均89.33%上升到95.38%，提升6.05個百分點。
3、整治垃圾短信短板
分別于7、9月份完成了收、發(fā)端垃圾短信攔截系統(tǒng)工程上線，我省每萬用戶垃圾短信被舉報量在集團排名迅速提升。
4、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息安全加強安全防護
針對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展面臨的安全問題，今年對各系統(tǒng)共進行了5次全量安全掃描和基線掃描，對掃描漏洞的整改完成率超過90%；基線配置合規(guī)性達到76%以上。
二、組建ICT信息化維護室，助力信息化業(yè)務(wù)拓展
于本年5月組建ICT信息化室。在只有兩名員工的情況下（其中一人為8月新入職員工），制定了相關(guān)管理辦法、維護職責(zé)和一系列規(guī)章制度，規(guī)范了IDC機房出入管理、安全管控、系統(tǒng)有效性管理的諸項流程（整理完善了IDC系統(tǒng)基礎(chǔ)資料）。接維IDC系統(tǒng)后，對網(wǎng)絡(luò)運行進行了詳細(xì)梳理，逐項解決了IDC網(wǎng)絡(luò)單鏈等相關(guān)系統(tǒng)隱患，優(yōu)化了IDC網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，有力保障了高考查分網(wǎng)絡(luò)通道，順利通過了話務(wù)高峰的考驗。ICT室已完成集客信息化、數(shù)據(jù)增值等30多個業(yè)務(wù)平臺在IDC系統(tǒng)的搭建承載工作。截止目前ICT運維中心已成功完成了10多批次各級政企部門的參觀接待工作，獲得了參觀單位及陪同部門的一致好評。初步將IDC運維中心打造成繼網(wǎng)管監(jiān)控大廳、省客服中心之外的公司第三個省級接待窗口。
三、著力進行員工綜合能力培養(yǎng)
1、加強對各級員工三個意識的樹立：一是以打造精品網(wǎng)絡(luò)為首任；二是培養(yǎng)全員市場意識、服務(wù)意識，做好為業(yè)務(wù)部門的支撐工作與服務(wù)工作；三是關(guān)注公司戰(zhàn)略發(fā)展方向。
2、維護技能融合與經(jīng)驗總結(jié)培養(yǎng)，本年數(shù)據(jù)、ICT室開展了每周一次的內(nèi)部技能交流學(xué)習(xí)和邀請合作伙伴專家現(xiàn)場培訓(xùn)，加強了員工在跨專業(yè)系統(tǒng)的維護能力。截止目前兩室共上報案例77篇，其中60篇被收錄至集團案例庫，入庫率達77.92%。
數(shù)據(jù)室、ICT室在本年整體技術(shù)水平有了較大的提升，同時在技能融合上也有了進一步的深入，在10月份中心開展的技術(shù)大比武中整體排名靠前，尤其是今年分配至數(shù)據(jù)室的新員工，更是在本次比賽中取得了新員工二、三的名好成績，獲得了中心新員工進步獎。
四、挖掘潛力，積極推進創(chuàng)新工作
結(jié)合實際維護工作，從技術(shù)與管理兩個維度，啟發(fā)員工思維、挖掘創(chuàng)新潛力。數(shù)據(jù)室自主創(chuàng)新了《網(wǎng)元側(cè)話單傳送監(jiān)控系統(tǒng)》，經(jīng)過適用效果良好，獲得集團科技創(chuàng)新二類成果；同時挖掘整理GPRS維護成果，經(jīng)過集團專家評審，“CG容災(zāi)技術(shù)應(yīng)用”等6項標(biāo)桿與2個QS入選集團GPRS核心網(wǎng)功能應(yīng)用標(biāo)桿和現(xiàn)網(wǎng)價值問題，并在全國進行推廣。
第二部分20xx年工作中存在的問題
一是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能管控手段、網(wǎng)絡(luò)健壯性、容災(zāi)能力仍顯不足。我們不但要繼續(xù)從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化上下功夫，還要對網(wǎng)絡(luò)性能變化的及時發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)能力的快速調(diào)度和相應(yīng)機制流程上進行優(yōu)化。
二是面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運行、業(yè)務(wù)分析能力尚顯不足。對業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)價值、業(yè)務(wù)資源的占用、投訴處理等情況的分析手段需求急迫。需進一步為流量運營、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析提供更清晰、更有價值的分析手段。
三是維護人員綜合技能與公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對網(wǎng)絡(luò)維護的實際需求之間矛盾仍很突出。培養(yǎng)“一專多能”乃至“多專多能”的復(fù)合型人才相當(dāng)緊迫。
四是創(chuàng)新動能、意識有待進一步提高。仍以傳統(tǒng)的手段和模式開展網(wǎng)絡(luò)工作，沒有貫穿創(chuàng)新思維。一線技術(shù)人員普遍存在不自信、不敢爭先的問題。
第三部分20xx年工作思路
20xx我將秉承“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線、網(wǎng)絡(luò)工作必須為業(yè)務(wù)發(fā)展有力支撐”的'核心理念，不斷提升執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等三項能力，從推進網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護管理、人材培養(yǎng)、挖潛創(chuàng)新等方面重點開展工作。具體設(shè)想如下：
一是協(xié)助中心總經(jīng)理做好各項工作。做好網(wǎng)管中心班子的團結(jié)；同時做好自身的廉潔自律。對分管工作，做好三重一大的嚴(yán)格執(zhí)行；在節(jié)假日及重大事件保障、系統(tǒng)割接升級、重大故障處理等時刻沖鋒在前，做好引導(dǎo)與表率。
二是夯實網(wǎng)絡(luò)維護管理基礎(chǔ)。狠抓互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)。重點建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)支撐手段，建立以提升用戶感知為目標(biāo)的指標(biāo)體系，完善已有指標(biāo)，開發(fā)有價值指標(biāo)。做好業(yè)務(wù)預(yù)測，通過合理的工程建設(shè)和緩存系統(tǒng)部署解決網(wǎng)絡(luò)帶寬與資源瓶頸。
三是做好人才培養(yǎng)，著力提升隊伍的綜合能力。以中心工會為主體，實施為期一年的人才培養(yǎng)活動。以培養(yǎng)“一專多能”與“多專多能”的復(fù)合型人才為愿景。根據(jù)崗位需求及個人特點，充分結(jié)合技術(shù)講座、技術(shù)比武、各類培訓(xùn)、工程隨工、割接升級等實際操作，合理安排中心各層次維護人員的技能提升。
四是狠抓學(xué)習(xí)，狠抓創(chuàng)新，適應(yīng)新形勢下企業(yè)管理工作的要求。一要抓好政治理論學(xué)習(xí)，二要抓好現(xiàn)代企業(yè)管理及工會管理知識的學(xué)習(xí)，三要抓好TD—LTE與移動互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。從技術(shù)與管理兩個維度繼續(xù)深挖潛力，啟發(fā)員工思維、挖掘創(chuàng)新潛力，服務(wù)于省公司整體創(chuàng)新布局。爭取獲得優(yōu)于20xx年的成果。
以上工作設(shè)想和思路的不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁多多批評指正。
20xx年，我將一如既往的積極輔助網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導(dǎo)，管好分管的各項工作，細(xì)心呵護、精心鍛造我們的網(wǎng)絡(luò)，原甘肅移動日益精良的網(wǎng)絡(luò)為隴原兒女的優(yōu)質(zhì)信息化生活助一臂之力！
廣電有線年終述職報告2
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
鄭店街有線電視廣播站領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費的收費工作，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細(xì)的收費計劃，并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識，現(xiàn)將今年工作匯報如下：
一、強化服務(wù)意識
強化服務(wù)意識就是要對個人有一個準(zhǔn)確的定位，有線電視工作是一項服務(wù)性工作，有線電視的收費是一項服務(wù)性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質(zhì)的收費。只有有了準(zhǔn)確的定位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細(xì)心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費的理解、認(rèn)可和支持。最終能愿意交費、主動交費。
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的農(nóng)民可謂形形色色，當(dāng)然，絕大多數(shù)農(nóng)民是理解和支持我們的.工作的。對于個別農(nóng)民滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，維護正常的收費秩序。
二、強化學(xué)習(xí)研究意識
強化學(xué)習(xí)研究意識就是要學(xué)習(xí)別人的收費經(jīng)驗，研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流，學(xué)會了三步收費法；先禮后兵、有張有弛；謙和待人、講究公平；摸清脾氣，對癥下藥的收費方式。并在實際工作中，總結(jié)成功的收費經(jīng)驗，吸取不良的收費教訓(xùn)，創(chuàng)新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數(shù)收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。
三、強化攻堅克難意識
收費工作方面不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊村莊有線布線環(huán)境，及時解決廣大農(nóng)民及時收看有線電視的需要。盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費辦公室、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育，不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等。我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！
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