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  • 工作計劃管理學(xué)習(xí)心得體會

    時間:2023-07-18 14:59:08 心得體會范文 我要投稿
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    工作計劃管理學(xué)習(xí)心得體會范文

      一、工作思路及目標(biāo)

    工作計劃管理學(xué)習(xí)心得體會范文

      以集團公司"勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效"的企業(yè)文化精神為原動力,不斷與時俱進,不斷求學(xué)上進,以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標(biāo)兵。

      二、工作措施

      (1)第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助、好學(xué)上進的優(yōu)秀團體,榮辱與共,合作共贏。

      ①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責(zé)任感;

      ②要營造平臺,提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

      ③精銳隊伍,力爭將我部打造成一支"召之即來,來之能戰(zhàn)"的精英團隊。

      (2)第二季度提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能,爭取以點帶面,向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

      ①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

      ②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞,讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,爭做文化的守望者;

      ③鼓勵成員參加各類活動,提高個人素養(yǎng)的同時,朝著精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

      (3)第三季度有效利用自身條件,爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

      ①通過宣傳或推介,把吳中太湖介紹給更多的游客,爭取散客與團隊共同成為接待主體;

      ②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口,爭做文明標(biāo)兵,以此吸引回頭客;

      ③導(dǎo)游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品,爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。

      (4)第四季度打造導(dǎo)游品牌化,對平日里的管理查漏補缺,再創(chuàng)佳績。

      ①堅決以"耐心、細致、文明、禮貌"的理念服務(wù)于客,將"三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)"活動常態(tài)化;

      ②以實際行動說話,杜絕工作失誤,將游客滿意度不斷提升;

      ③建立完整的考核機制,平日為主,測評為輔,塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。

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