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窗口微笑服務(wù)工作心得體會
有了一些收獲以后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編精心整理的窗口微笑服務(wù)工作心得體會，歡迎大家分享。
窗口微笑服務(wù)工作心得體會1
本月開始代辦員在行政服務(wù)中心綜合進件窗口坐班，我的心中不禁竊喜：“這下，可以讓我嘗嘗‘窗口服務(wù)’的味道了吧?”窗口服務(wù)兩日行，讓我著實過了把“癮”，更讓我體驗了窗口服務(wù)的工作之風(fēng)：嚴謹務(wù)實、一絲不茍、熱情真誠、有求必應(yīng)……
嚴謹務(wù)實、一絲不茍。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達綜合進件窗口時，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開了電腦準備服務(wù)，我心里說道：“哇塞!好在提前出發(fā)……”。剛一落座，就有業(yè)主單位來咨詢行政審批事項，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對業(yè)主單位，綜合進件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進件，可來不得半點馬虎。
熱情真誠、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題：我們準備一個項目又沒有對應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個窗口?新進件我們要做什么?需要人防辦理驗收怎么弄?……不管什么問題，不管問題是否簡單，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo)，常常在解答完后還追問“請問還有什么問題嗎?”，對于無法直接回答業(yè)主單位的就會告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個窗口咨詢、可以到哪個部門去辦理等等。
兩天的窗口工作，我看到所有業(yè)主單位都滿意而歸!真的是有問必答、有求必應(yīng)。體驗窗口工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個行政服務(wù)體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的'熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度是十分不容易的，我對窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意……
窗口微笑服務(wù)工作心得體會2
一、少些脾氣，多點微笑。
窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機關(guān)來一趟，我們要把每個群眾都當成是第一次到公安機關(guān)，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因為，一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動為公安機關(guān)良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷，多點耐心。
窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細細的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務(wù)的行政窗口它很重要，因為它與老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對象不稱心而發(fā)牢騷時，你可以試著進行換位思考下，或者將他們當做親戚朋友來對待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多點溝通。
窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時我們要和他們擺事實、講道理，注意合理的運用說話技巧，以誠懇的態(tài)度和明白的道理說服他們，必要時要運用掌握的法律法規(guī)知識讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼觯@樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會，為和諧警民關(guān)系增色添彩;當然，難以溝通的服務(wù)對象中也有確實需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時我們就應(yīng)該認真細心的為他們尋找解決辦法，必要時我們應(yīng)該主動指導(dǎo)他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機關(guān)的“流動宣傳欄”。
總之，窗口工作就是與人打交道，必要的'溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細致、認真負責，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事，沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。
窗口微笑服務(wù)工作心得體會3
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。
一、強化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。
針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。
迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的'座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在x元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績，乘勝前進，順應(yīng)形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
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