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  • 銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

    時(shí)間:2021-01-03 15:21:05 培訓(xùn)心得體會(huì) 我要投稿

    銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文(精選4篇)

      當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編精心整理的銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文(精選4篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文(精選4篇)

      銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)1

      感謝公司和華東區(qū)給我此次機(jī)會(huì)參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn),我感覺(jué)自我提升非常之大。此次培訓(xùn)劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷(xiāo)售過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有效溝通,正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

      通過(guò)此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了,溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷(xiāo)售,也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。

      首先,作為銷(xiāo)售的一個(gè)重要組成部分,我們需要時(shí)刻銘記每個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo),并將之細(xì)分至每個(gè)客戶(hù)。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

      第二,溝通的過(guò)程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷(xiāo)售員單方面的滔滔不絕,而是要從問(wèn)題出發(fā),結(jié)合每個(gè)客戶(hù)的具體情況、通過(guò)溝通共同找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

      第三,溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí),經(jīng)常性的需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶(hù)分析困難。更重要的是與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),為了提升銷(xiāo)售這一共同目標(biāo),一起分析如何解決這些困難,并將之落實(shí)到具體的工作中去。

      最后,溝通達(dá)成共同協(xié)議之后,任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶(hù)達(dá)成的協(xié)議。協(xié)助客戶(hù)安照既定方案去執(zhí)行。

      雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,對(duì)于我們?nèi)粘9ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的'。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,再次感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),希望能夠有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。

      銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2

      在9月25日,在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí),但也讓自己受益良多。

      在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中,徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通,正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

      如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問(wèn)題方方面面,而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),每出售一套房子的過(guò)程,便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程,如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷(xiāo)售,也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶(hù)關(guān)系,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。

      其一、溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái),而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā),結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法,進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

      其二、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說(shuō)出去的話(huà)具有信服力、說(shuō)服力,才能打動(dòng)對(duì)方,獲得對(duì)方的認(rèn)可。

      其三、在營(yíng)銷(xiāo)中,客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話(huà),做對(duì)事。

      其四、在我們追求有效溝通的同時(shí),無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

      其五、在溝通過(guò)程中,注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵,敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

      雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié),讓我印象最深,自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的,這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題,因此,在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

      銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)3

      周五由我們公司銷(xiāo)售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn),通過(guò)此次培訓(xùn),給我印象最深的就是其中的兩句話(huà)。大體意思是這樣的,你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力,你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中,要能夠順利開(kāi)展自己的工作,溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺(jué)得對(duì)自己有用的技巧,跟大家分享。

      1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對(duì)方。你要盡量放低姿態(tài),讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的尊重,對(duì)他的友好,不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記:跟上司溝通,態(tài)度誠(chéng)懇,道明原委;跟同事溝通,不急躁,換位思考;跟下屬溝通,切忌勿單向溝通;跟家人溝通,新平氣和,尊重長(zhǎng)輩。

      2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心聆聽(tīng),注視說(shuō)話(huà)人,不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題,了解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨螅l(fā)現(xiàn)別人所想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。

      3、巧妙的說(shuō)服別人。當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話(huà),所以,不要直接闡述,而是引用他人的話(huà),讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà),即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ:苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此,要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。比如,如果有人問(wèn)你,這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的。”

      4、巧妙的批評(píng)別人。在批評(píng)別人時(shí),必須在單獨(dú)相處時(shí)提出,要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批評(píng)對(duì)事不對(duì)人,批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為,而不要批評(píng)當(dāng)事人。在批評(píng)別人時(shí),告訴他正確的方法,在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí),應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的,這樣,會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。

      5、巧妙的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度真誠(chéng)、自然,注視著你要感激的人,說(shuō)出對(duì)方的名字,并且要清晰表達(dá)。

      培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能,與其他部門(mén)成員協(xié)調(diào)合作,溝通得當(dāng),就會(huì)事半功倍,溝通不當(dāng),就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中,在溝通之前,事先想好溝通方法,溝通過(guò)程中巧妙說(shuō)話(huà),爭(zhēng)取事半功倍,提供工作效率,提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

      銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)4

      在參加8月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中,進(jìn)行了銷(xiāo)售溝通技巧的培訓(xùn),接受了張嵐講師銷(xiāo)售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論,受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅,對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判,張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比如,商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶(hù)關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下,要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì),也存在著威脅,公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵,每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性,以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧,對(duì)于以后工作有一定的幫助。

      不論是銷(xiāo)售還是商務(wù),都會(huì)存在一些障礙,比如:知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外,商務(wù)溝通過(guò)程中,客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的:“找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話(huà),做對(duì)事”,我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中,注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

      在這次培訓(xùn)中,商務(wù)溝通的技巧給我印象最深,希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),在工作中實(shí)踐,自己的工作能力得到提升。

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