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  • 銀行柜員培訓心得體會 銀行柜員培訓心得體會報告

    時間:2022-09-30 13:12:43 培訓心得體會 我要投稿

    銀行柜員培訓心得體會 銀行柜員培訓心得體會報告

      在我們平凡的日常里,報告使用的頻率越來越高,多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編為大家整理的銀行柜員培訓心得體會 銀行柜員培訓心得體會報告,歡迎閱讀與收藏。

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      時間飛逝,轉眼我在郵儲銀行已經將近一年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進建設銀行的情形油然在目。我在一線柜面工作,在郵儲銀行以“進步與您同步”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,當然最重要的是做好最基本的服務。下面我從三個方面來說說我對銀行服務的看法:

      一、提升服務質量,必須營造良好的'服務環境。服務的環境有軟環境和硬環境之分,在硬件建設上,要立足長遠,根據客戶多樣化的需求,盡可能設臵人民幣、外幣現金服務區、銀行卡理財區、非現金和個人理財服務區、自助服務區、貴賓服務區等。此外,還應在營業廳增設復印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等,讓客戶來了心情好,感覺舒適,覺得到銀行辦業務是一種精神上的享受。

      二、提升服務質量,必須善于化解各種矛盾。在前臺服務中,經常會碰到一些比較棘手的問題,如電腦發生故障、沒收假鈔、atm機吞卡等,也會碰到一些態度不夠友好,脾氣急躁的顧客,甚至“刁民”,以致引起糾紛。在這樣的情況下,首先要記住千萬不要把自己當客戶,與客戶爭吵,特別是在公開場合,更是絕對不允許的。俗話說的好“伸手不打笑臉人”,我們多笑一笑,以友好的態度,耐心傾聽,冷靜解釋,得理讓人,在本崗位職權內滿足其合理要求。

      三、提升服務質量,必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務質量有著很大的影響力。在銀行前臺服務中,員工的形象舉止都被客戶看在眼里,會極大地影響客戶對服務的評價。銀行服務員工的形象(包括著裝、服飾、氣質等)與舉止(包括服務意識、專業技能、社交技能、態度等)也會影響客戶對所接受服務品質的感知,客戶經常把服務員工的形象與舉止作為評價服務品質的標準之一。

      注重自己的一言一行,在一線崗位上我們要從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上嚴格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念。

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