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該不該要客戶“滿意度”
在我們平凡無奇的學(xué)生時代，看到知識點，都是先收藏再說吧！知識點在教育實踐中，是指對某一個知識的泛稱。還在為沒有系統(tǒng)的知識點而發(fā)愁嗎？下面是小編整理的該不該要客戶“滿意度”，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、定義：
客戶滿意度就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。
二、目標(biāo)：
想做顧客滿意度的調(diào)查，基本就需要達到以下3個目標(biāo)：
1、確定顧客滿意和不滿意的主要因素；
2、判斷輕重緩急，采取正確行動；
3、根據(jù)調(diào)查進行產(chǎn)品升級或產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
三、作用：
1、體現(xiàn)“以顧客為中心”的理念
都是顧客就是上帝，那了解上帝的第一需求才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著時代的發(fā)展，時間的推移，顧客的需求是不斷變化的，顧客當(dāng)時滿意不等于以后都滿意。等到顧客提出要求才去采取整改措施，很有可能就已經(jīng)失去了先機。所以，對顧客進行滿意度調(diào)查就是為了隨機了解顧客的想法，并持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品，真正做到以顧客為中心。
2、確定企業(yè)顧客滿意策略
企業(yè)進行顧客滿意度調(diào)查不僅僅是調(diào)查一個結(jié)果，還可以了解到不滿意或者滿意的根本原因。企業(yè)根據(jù)這些原因?qū)ΠY下藥，制定有效的顧客滿意策略。
3、節(jié)約成本，提高經(jīng)濟效益
顧客滿意度調(diào)查應(yīng)該貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從設(shè)計生產(chǎn)產(chǎn)品時就該以顧客的需求為主。之后，在企業(yè)不定期的顧客滿意度調(diào)查中，企業(yè)能越來越了解顧客的新期望。這樣企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。
四、方法：
這種大家都遇見過，餐廳會在桌子上放著調(diào)查表，旅館會在房間里放著調(diào)查表。醫(yī)院會在某個門口放置意見箱。這些是常見的紙質(zhì)版顧客滿意度調(diào)查方式。還有一些APP、支付寶小應(yīng)用會以發(fā)送消息的方式給顧客發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，這是傳播度更廣，受眾面也更寬泛的一種調(diào)查方式。
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