該不該要客戶“滿意度”

時間：2022-10-29 23:25:31 靈銷售心理學我要投稿

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該不該要客戶“滿意度”

　　在我們平凡無奇的學生時代，看到知識點，都是先收藏再說吧！知識點在教育實踐中，是指對某一個知識的泛稱。還在為沒有系統的知識點而發愁嗎？下面是小編整理的該不該要客戶“滿意度”，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

該不該要客戶“滿意度”

　　一、定義：

　　客戶滿意度就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。

　　二、目標：

　　想做顧客滿意度的調查，基本就需要達到以下3個目標：

　　1、確定顧客滿意和不滿意的主要因素；

　　2、判斷輕重緩急，采取正確行動；

　　3、根據調查進行產品升級或產品的更新換代。

　　三、作用：

　　1、體現“以顧客為中心”的理念

　　都是顧客就是上帝，那了解上帝的第一需求才是企業發展的基礎。隨著時代的發展，時間的推移，顧客的需求是不斷變化的，顧客當時滿意不等于以后都滿意。等到顧客提出要求才去采取整改措施，很有可能就已經失去了先機。所以，對顧客進行滿意度調查就是為了隨機了解顧客的想法，并持續不斷地改進產品，真正做到以顧客為中心。

　　2、確定企業顧客滿意策略

　　企業進行顧客滿意度調查不僅僅是調查一個結果，還可以了解到不滿意或者滿意的根本原因。企業根據這些原因對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　3、節約成本，提高經濟效益

　　顧客滿意度調查應該貫穿產品生產經營全過程，從設計生產產品時就該以顧客的需求為主。之后，在企業不定期的顧客滿意度調查中，企業能越來越了解顧客的新期望。這樣企業就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產品的研制和生產也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。

　　四、方法：

　　這種大家都遇見過，餐廳會在桌子上放著調查表，旅館會在房間里放著調查表。醫院會在某個門口放置意見箱。這些是常見的紙質版顧客滿意度調查方式。還有一些APP、支付寶小應用會以發送消息的方式給顧客發送滿意度調查問卷，這是傳播度更廣，受眾面也更寬泛的一種調查方式。

　　在滿意度調查中需要運用到調查問卷，這種功能不需要下載APP，網頁版就能實現。推薦大家使用人人秀問卷，直接使用模板制作。模板免費，而且制作簡單，各種功能人人秀免費模板就能滿足你的需求，還會自動生成的二維碼、鏈接可嵌入多種應用場景，微信、微博、小程序等。平臺適配，自由度高。

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