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銷售心理學(xué)：不要用情緒來面對(duì)銷售問題
在銷售工作中，我們無法光憑借理論來表現(xiàn)出真正的實(shí)力。不管理論如何清楚，都必須通過行動(dòng)，才能看見已經(jīng)融會(huì)貫通的專業(yè)能力。
沃爾瑪招聘案例的啟發(fā)
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。
復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!"
第二位女孩一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因?yàn)椋习邃浻昧说谌幻嬖嚨男〗�。原來，第三位女孩一接到錢時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會(huì)用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力。從"接過錢"與"發(fā)現(xiàn)假錢"的兩個(gè)小動(dòng)作中，我們便能看見她的"配合度"與"專業(yè)能力"，而這才是大老板期待的最佳人選。想面試成功，除了要有自信與正確的態(tài)度之外，別忘了要多了解工作本身的需求。預(yù)備或培養(yǎng)好相關(guān)的專業(yè)能力，因?yàn)槿魏我粋�(gè)小動(dòng)作，都將是你表現(xiàn)專業(yè)能力與敬業(yè)精神的機(jī)會(huì)。
銷售工作也是如此，在向客戶推銷自己公司的產(chǎn)品時(shí)，首先是能否把自己推銷出去。只有把自己有效地推銷給客戶，讓客戶能愉快地接受您，您才有機(jī)會(huì)來推銷自己公司的產(chǎn)品。如何推銷自己，下面的五個(gè)方法可以給您一些參考：
一、推薦自己應(yīng)以對(duì)方為導(dǎo)向。
在推薦自己的時(shí)候，注重的應(yīng)該是對(duì)方的需要和感受，并根據(jù)他們的需要和感受說服對(duì)方，被對(duì)方接受。
二、推薦自己要有自己的特色。
推薦自己必須先從引起別人注意開始，如果別人不在意你的存在，那就談不上推薦自己。那么，如何引起別人的注意呢?關(guān)鍵是要有自己的特色。這里所謂特色，并非什么文憑、而是你有什么與人不同的特色。
三、推薦自己要善于面對(duì)面。
人們通過面談可以取得推薦自己、說服對(duì)方、達(dá)成協(xié)議、交流信息、消除誤會(huì)等功效。
面對(duì)面推薦自己時(shí)，應(yīng)注意和遵守下面法則：依據(jù)面談的對(duì)象、內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作;語言表達(dá)自如，要大膽說話，克服心理障礙;掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，包括摸清情況、觀察表情、分析心理、隨機(jī)應(yīng)變等。
四、推薦自己要有靈活的指向。
人有百號(hào)，各有所好。假如你盡管針對(duì)對(duì)方的需要和感受仍說服不了對(duì)方，沒能被對(duì)方所接受，你應(yīng)該重新考慮自己的選擇。
五、推薦自己要注意控制情緒。
人的情緒有振奮、平靜和低潮等三種表現(xiàn)。在推薦自己的過程中，善于控制自己的情緒，是一個(gè)人自我形象的重要表現(xiàn)方面。情緒無常，很容易給人留下不好的印象。為了控制自己開始亢奮的情緒，美國心理學(xué)家尤利斯提出了3條有趣的忠告："低聲、慢語、插胸"。
任何東西，只要賣出去就會(huì)有個(gè)買主，當(dāng)你把自己推銷出去時(shí)也不例外。所以你要先站在買者的位置，試問自己：有人愿意買我嗎?
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