銷(xiāo)售成功的技巧和話術(shù)

時(shí)間：2020-10-13 09:43:33 銷(xiāo)售心理學(xué) 我要投稿

　　在整個(gè)銷(xiāo)售流程中。銷(xiāo)售人員要說(shuō)的東西很多。但是說(shuō)話是要講究方法的。下面與大家分享一下如何用話語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)客戶的思維與需求。如何去感染客戶的內(nèi)心。

銷(xiāo)售成功的技巧和話術(shù)

　　銷(xiāo)售技巧和話術(shù)篇一

　　1、學(xué)會(huì)贊美客戶

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)。贊美就是說(shuō)出客戶外在的基本事實(shí)。說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)感受。贊美是人類(lèi)溝通的潤(rùn)滑劑。也是有效運(yùn)用"移魂大法"的必要技能。很多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員處

　　理的不是問(wèn)題。而是客戶的心情。客戶的情緒。

　　因?yàn)榭蛻粢獟暝？蛻舢?dāng)然很不爽了。憑什么我們一來(lái)就要把錢(qián)拿走!所以銷(xiāo)售功力深厚的營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)客戶時(shí)都掌握了"先處理心情。再處理事情;先處理情緒。再講道理"的技巧。同時(shí)據(jù)專(zhuān)家研究。一個(gè)人如果長(zhǎng)時(shí)間被他人贊美。其心情會(huì)變得愉悅。智商會(huì)有所下降。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點(diǎn)去進(jìn)行贊美。

　　2、學(xué)會(huì)用請(qǐng)示的方法贏得定單

　　協(xié)商是條件的交換。立場(chǎng)各有不同;談判是利益的交換。雙方各有取舍。

　　營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶談判的過(guò)程中。經(jīng)常會(huì)碰到立場(chǎng)非常堅(jiān)定的客戶。這時(shí)候我們可以采取請(qǐng)示的方法。來(lái)讓對(duì)方感覺(jué)我們?cè)谏釛壸约旱睦妗Ｔ谶M(jìn)行讓步。從而達(dá)到簽定合同的目的。

　　3、學(xué)會(huì)讓客戶自己說(shuō)出需求

　　客戶的拒絕多數(shù)情況下都是一種"慣性"在起作用。是一種習(xí)慣。就象我們問(wèn)一個(gè)人是否喝水。他會(huì)很習(xí)慣的說(shuō)不喝。但是如果我們把水給他倒上擺在他面前。他還是會(huì)喝的。

　　4、學(xué)會(huì)用"痛苦感"來(lái)刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望

　　人的一切行為動(dòng)機(jī)不是為了追求快樂(lè)。就是為了逃避痛苦。同時(shí)人們?yōu)榱俗非箝L(zhǎng)遠(yuǎn)的快樂(lè)。會(huì)甘愿忍受暫時(shí)的痛苦;為了逃避長(zhǎng)期的痛苦。而能夠放棄眼前的快樂(lè)--這就是人性。營(yíng)銷(xiāo)人員如果能夠通過(guò)"移魂大法"來(lái)引導(dǎo)客戶的人性。讓客戶感覺(jué)目前很"痛苦"。只有享受了我們產(chǎn)品才能夠"逃離痛苦"。從而"追求快樂(lè)"。銷(xiāo)售的達(dá)成就是很簡(jiǎn)單的事情了。

　　具體的`做法是營(yíng)銷(xiāo)人員先引導(dǎo)客戶的情緒與自己同步。因?yàn)殇N(xiāo)售是情緒的轉(zhuǎn)移。是感覺(jué)的互動(dòng)。然后結(jié)合客戶的實(shí)際情況為其進(jìn)行一個(gè)場(chǎng)景描述。如:

　　痛苦的場(chǎng)景:企業(yè)的資金狀況越來(lái)越拮據(jù);人心渙散。企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的邊緣;債臺(tái)高筑。人心沉淪;個(gè)人失業(yè)。家庭不和……。