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  • 做銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話十大方法

    時間:2021-01-22 13:48:36 學(xué)習(xí)方法 我要投稿

    做銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話十大方法

      對于很多銷售人員來說,如何去將自己的客戶保障的更好,其實(shí)也是需要很多的方法的,尤其是打電話,如果你不掌握一些技巧,那么也難以獲得好的成績,客戶也不一定會買的你的帳。銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話十大方法,可以為你的客戶帶來更多好的印象。

    做銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話十大方法

      1、讓電話響兩聲再接

      一般情況下,沒有人愿意浪費(fèi)時間等待,但是接得太快也不妥當(dāng),會給人不沉穩(wěn)的.感覺,而且對方也需要一個情緒調(diào)節(jié)過程。

      2、拿起電話說“您好”

      客戶聽到親切的招呼聲,會在心平氣和的狀態(tài)下談事情,并對公司及個人都能抱有良好的印象。“您好”不僅僅是一種禮貌,也能給客戶一個心理適應(yīng)過程。

      3、微笑著說話

      微笑是聽得出來的,客戶雖然見不到你,但能通過聲音感知你的狀態(tài)和心境以及周圍的環(huán)境,你的狀態(tài)不好直接影響客戶的心情。當(dāng)一個人在電話里微笑的時候,會給對方很友好真誠的感覺。

      4、給對方更多選擇

      客服人員在與顧客通話時是無法在短時間內(nèi)準(zhǔn)確判斷顧客的心理狀態(tài)的,這個時候就需要替顧客考慮周到,給客戶提供更多的選擇,給客戶選擇也是對客戶的一種尊重。

      5、盡量縮短“請稍后”的時間

      不要讓客戶等待電話的時間太長,如果確實(shí)需要客戶等電話,應(yīng)該明確告訴對方等待的時間。寧可預(yù)知等待時間比實(shí)際等待時間長,也不可為了討客戶歡心隱瞞等待時間。

      6、若商談事情很多,應(yīng)事先告知對方

      如果準(zhǔn)備商談的事情很多,應(yīng)事先如實(shí)告訴對方,看看對方是否有充裕的時間交談。尊重客戶以及客戶的時間,才能贏得客戶的尊重。

      7、讓客戶知道你在干什么

      客戶也許可以通過對話感知你的狀態(tài),但并不知道你到底在干什么,基于信任的溝通,你可以通過一些提示性的話語告訴客戶你在干什么,讓客戶知道你是全心全意正在為他服務(wù)的。

      8、信守對通話對方做出的承諾

      言必行,行必果,信守承諾是一種美德,更是客戶銷售人員的基本素質(zhì)要求。作為客服人員,不要輕易承諾,但也不可一味推脫承諾,亂打包票和高高掛起這兩種做法都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

      9、不小心切斷電話,要主動地立即回?fù)茈娫?/strong>

      不管是對方不小心掛斷電話,還是線路或其他原因造成掉線,都應(yīng)該在第一時間回?fù)芸蛻綦娫挕1憩F(xiàn)出積極交往的興趣,才能更容易獲得客戶的信賴。

      10、 等對方掛斷后再掛電話

      無論如何,記得讓對方先掛斷電話,這樣,既可以防止客戶有話還沒說話,同時還會讓對方有一種控制通話的感覺,讓自己而不是讓客戶聽到最后生硬的掛電話聲音。記住:人人都是以自我為中心的。

      客戶的想法,時時刻刻的影響到你的銷售成績,所以客戶好你才會好,這點(diǎn)是比較關(guān)鍵的,針對當(dāng)前的情況,如果你對于客戶也是不理不睬的,那么你的成功也不會那么簡單。銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話十大方法,希望對你有用。

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