航空公司實習(xí)心得體會

航空公司實習(xí)心得體會

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，往往會寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的航空公司實習(xí)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　我實習(xí)的旅行社是一個小型的旅行社，因為實習(xí)時間比較短，我的的主要任務(wù)為顧客訂購火車票、飛機票和接待顧客。雖然說起來好像是很簡單的事情，但是就是簡單的事情還有不簡單的地方。在實習(xí)的過程中初步了解了旅行社的運作流程，懂得如何讓自己的理論與實踐相結(jié)合。下面的我的實習(xí)心得體會：

　　第一、要有時刻想提高自己主動的意識。

　　剛到旅行社的時候，因為對工作流程與及細(xì)節(jié)不大了解，所以我在工作方面的效率是及不上老員工的。如果你沒有這種意識你就不會意識到自己的不足，主動去與老員工溝通他們是怎么工作的從中吸取經(jīng)驗，你是很難迅速提高與進步的。

　　第二：工作并不是簡單的工作，而是思考著工作。

　　如果你不是思考著工作，你將很迷茫，如果你總是等著顧客打電話來跟你訂票、組團旅游之類的事，那就很被動了。如果這類事做完你可以把老客戶的通訊錄來出來，跟老客戶打電話，向他們介紹我們近期有什么旅游方面的信息尤其是優(yōu)惠打折活動，以促進老客戶組團旅游。你也可以看看旅游線路，了解國內(nèi)各景區(qū)、景點及一些重點風(fēng)景區(qū)的最新情況和歷史背景，了解一下公司各部門的工作流程及業(yè)務(wù)辦理。

　　第三，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　有一句是這樣說“：把每件事當(dāng)成作品來做，你將獲得比別人更大的成功。”看電話響了，以最快的速度接起來，因為現(xiàn)在的旅游業(yè)競爭力很大，可能顧客就因為你接電話速度或者沒接到，接的電話的時候應(yīng)該懂的電話禮儀，如何在與顧客的電話交談中促成一筆生意，如果處理不當(dāng)你就很可能錯失了一筆生意。接待員是旅行社的代表，如何在短時間里讓客人信任你是很關(guān)鍵的。看到客人來旅行社，你要趕快站起來，過去請客人里面入座，接下就要泡茶了。面對顧客不斷地詢問票價、旅游價格、詢問的時候，你一點怨言都不能有，始終保持微笑不厭其煩地給顧客解答。我們做服務(wù)行業(yè)就要換位思考下，如果自己是顧客，然后接線員愛理不理的你能接受得了嗎？看似很小的事你沒做好，可能會斷送一大筆生意。

　　第四，溝通要講究技巧。

　　旅行社難免會遇到顧客投訴，旅行社里的成員不懂的如何溝通，只要顧客一投訴就馬上跟顧客辯解，讓顧客感到反感。反感之后，很

　　有可能通過消費者協(xié)會或者旅游局投訴旅行社，那么旅行社聲譽就會受影響了。在旅行社的一個月中，我就看到了兩起投訴，有經(jīng)驗的員工就會處理好這些投訴。對于投訴，你就要本著“顧客是上帝，是我們的衣食父母的原則”來解決問題，我們首先要耐心聽取客人的訴說，等客人訴說完了，進行分析到底是我們旅行社的問題，還是客人弄錯。然后把帶團的全陪叫過來，確定一下事情的真?zhèn)危�如果是我們的旅行社的錯誤，應(yīng)該向顧客道歉。這個過程還針對不同的人，用不同的方式給予解決。

　　第五，團隊精神的重要性。

　　在旅行社中如果你如果沒團隊合作精神，你是很難把事情做好，因為業(yè)務(wù)是環(huán)環(huán)相扣的，只要有一個環(huán)節(jié)出錯，生意就很難做成。即使做成，也很容易出現(xiàn)紕漏的。

　　第六，意識自己的不足，及時彌補。

　　在當(dāng)接線員的時候，自己說普通話帶有家鄉(xiāng)口音并且?guī)讉�音讀得不準(zhǔn)，所以普通還是要繼續(xù)鍛煉，以讓自己吐字清晰易懂。在對待顧客投訴時，發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)變能力不足，還有更多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)，以讓自己的應(yīng)變能力得到提高。在接待顧客的時候，發(fā)現(xiàn)禮儀方面的知識匱乏，還有待提高。

　　在短短的一個月，使我的各方面能力得到進一步提高，讓自己發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處與長處，作為一個大學(xué)生應(yīng)該明確自己的優(yōu)勢與劣勢，然后去彌補自己的劣勢，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。我認(rèn)為作為一個社會人，為人處世待人接物應(yīng)該放在第一位，其次就是如何做事。做事應(yīng)該有條理性，分清輕重緩急關(guān)系。在實習(xí)當(dāng)中更多要學(xué)習(xí)一種工作方法與人生的理念、思維方式，然后運用于生活學(xué)習(xí)工作，學(xué)以致用是很關(guān)鍵。通過這次實習(xí)，我會更加積極參加活動，拓寬自己的知識面，并且學(xué)有所專，這才能改變自己、提高自己、挑戰(zhàn)自我，最后到達(dá)成功的彼岸。我相信此次精力是我人生的寶貴財富，“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，的時刻即將到來。

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