競(jìng)聘銀行干部演講稿
尊敬的農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中審閱該自薦書(shū)。
我叫 應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng) ，男，2001年進(jìn)入農(nóng)行工作，本科學(xué)歷，現(xiàn)任會(huì)計(jì)主管。自進(jìn)入農(nóng)行以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教育下，扎扎實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做事，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，因此也獲得了一些榮譽(yù)。2006年、2007年連續(xù)獲大市優(yōu)秀員工并獲金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)拢?008年獲市開(kāi)門(mén)紅綜合營(yíng)銷(xiāo)第一名，同時(shí)獲全省農(nóng)行貸記卡營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2009年考取理財(cái)規(guī)劃師的資格。長(zhǎng)期在##農(nóng)行工作，擁有一大批客戶(hù)，平時(shí)注重客戶(hù)資料信息的收集，積累了較為豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理一職非常感興趣，自信完全能夠勝任某某分行客戶(hù)經(jīng)理職位，因此特自薦做客戶(hù)經(jīng)理。
近年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確部署下，我行存貸款業(yè)務(wù)和其他方面得到了全面發(fā)展，整個(gè)機(jī)關(guān)顯示出欣欣向榮的發(fā)展景象。但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)方面也存在著一些不和諧現(xiàn)象。我行2010年第一季度存款有所下降，分析其原因，主要是短板客戶(hù)單一，中型的客戶(hù)較少，導(dǎo)致存款波動(dòng)過(guò)大。如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，如何開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶(hù)，如何改變這一被動(dòng)局面，成了擺在當(dāng)前的一大任務(wù)。以下是一些具體的思路和粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，將目光轉(zhuǎn)向鎮(zhèn)域交界的農(nóng)村。在我行的周邊地區(qū)，有許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、潛力較大的村鎮(zhèn)，特別是鎮(zhèn)與鎮(zhèn)的交界處，只有信用社的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，充分挖掘客戶(hù)群，可以帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)我的調(diào)查了解，英林周邊的東石塔頭村、永和的周坑村都設(shè)有一個(gè)信用社，而每個(gè)信用社存款都超過(guò)了億元，最高可達(dá)到1.8億.可是兩個(gè)村在我行開(kāi)立的客戶(hù)極少,業(yè)務(wù)基本都被村信用社占有，我行在此處發(fā)展的空間很大。因此，可以把兩村作為營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，提升我行的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。具體情況如下：
1東石與英林的交界的塔頭村，該村主業(yè)是鋼材及汽車(chē)配件的生產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大。如晉江立新汽配汽車(chē)有限公司所生產(chǎn)的球頭，專(zhuān)供一汽、馬自達(dá)、江淮。據(jù)該企業(yè)的財(cái)務(wù)人員介紹，該企業(yè)2009年納稅85萬(wàn)元，開(kāi)戶(hù)行在信用社；經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)，目前個(gè)人客戶(hù)已于4月在我行開(kāi)立，并教會(huì)了使用農(nóng)行的網(wǎng)銀；另外，經(jīng)過(guò)協(xié)商，預(yù)計(jì)5月底該企業(yè)將戶(hù)頭轉(zhuǎn)移到我行。
同時(shí)，該村也是我國(guó)生產(chǎn)螺絲的主要生產(chǎn)地，經(jīng)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共有中小型加工企業(yè)42家．信用社現(xiàn)在個(gè)人網(wǎng)銀已在內(nèi)部使用．因此我們可以充分發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，提供特色服務(wù)，整合客戶(hù)資源，讓客戶(hù)歸我所有。
2永和與東石與英林三鎮(zhèn)的交界處的周坑村，也設(shè)立信用社.該村是重要的石材原料市場(chǎng)，企業(yè)主要從事石材加工與銷(xiāo)售.經(jīng)實(shí)地調(diào)查，共中小型加工石材企業(yè)38家.
該村的福建富邦石材有限公司，個(gè)人客戶(hù)與4月份在我行開(kāi)立，下一步我們加大公關(guān)力度，力爭(zhēng)將集體帳戶(hù)轉(zhuǎn)移到我行。由于石材加工企業(yè)較多,該村空氣污染嚴(yán)重，水質(zhì)也受了影響，很多客戶(hù)紛紛到廈門(mén)等地購(gòu)買(mǎi)套房。因此，我們可以進(jìn)行兩手公關(guān)，一是爭(zhēng)取更多的企業(yè)和個(gè)人在我行開(kāi)戶(hù)存款；二是進(jìn)行個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)房需要，促進(jìn)我行存貸業(yè)務(wù)雙向發(fā)展。
二創(chuàng)新工作方式，轉(zhuǎn)變身份角色，積極爭(zhēng)取新客戶(hù)。俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們可以改變傳統(tǒng)的工作方式，轉(zhuǎn)變我們的身份和角色，積極探求新的客源。可以組織一批員工，每周到工行、建行等進(jìn)行存折存款，一方面實(shí)地考察學(xué)習(xí)同行的操作技巧，積極借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法；另一方面及時(shí)觀察了解其大客戶(hù)的信息，特別是在他行是貴賓客戶(hù)而在我行非貴賓的客戶(hù)，準(zhǔn)確掌握信息，進(jìn)一步與客戶(hù)溝通，加大營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)將他行的貴賓戶(hù)轉(zhuǎn)化為我行的貴賓戶(hù)。
上個(gè)月就發(fā)現(xiàn)了到我行辦理業(yè)務(wù)的洪美蓮客戶(hù)，卻是建行的貴賓戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)應(yīng)該為數(shù)不少，因此我們可以抓住其在我行有一定業(yè)務(wù)的良好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)交流、聯(lián)系，把其開(kāi)發(fā)升級(jí)為貴賓。同時(shí)，對(duì)于收集整理好其他客戶(hù)信息，爭(zhēng)取更多的貴賓客戶(hù)。
三暢通電子營(yíng)銷(xiāo)渠道，積極溝通企業(yè)。
1設(shè)立銀行專(zhuān)用QQ聊天室。面談?dòng)衅渥陨韮?yōu)勢(shì)，QQ聊天也具有便捷、快速、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)面溝通的方式，可以產(chǎn)生意想不到的效果。我將企業(yè)的財(cái)務(wù)人員或老板的`QQ都加入了好友，并且堅(jiān)持每個(gè)星期六晚上8：00至11：00上網(wǎng)進(jìn)行QQ聊天，若有什么需求或建議，可以聊一聊；若因特殊原因無(wú)法上網(wǎng)，相互約定上QQ的時(shí)間。在網(wǎng)上聊一般都較為輕松自由，有些隨心所欲的感覺(jué)，因此更容易講實(shí)情、說(shuō)真話；這樣可以隨時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及需求，做出相應(yīng)的工作安排。同時(shí)，可以定期與不定期通過(guò)QQ郵箱給客戶(hù)發(fā)郵件，介紹一些理財(cái)產(chǎn)品，加深了解，增進(jìn)共識(shí)；甚至可以了解一些員工的服務(wù)質(zhì)量。推而廣之，可以把這種QQ聊天電子營(yíng)銷(xiāo)方式常態(tài)化、規(guī)范化、合法化、專(zhuān)門(mén)化，變成一種常規(guī)的工作方式，積極溝通企業(yè)與客戶(hù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2設(shè)立專(zhuān)用郵箱。工作中，遇到有些企業(yè)要送信貸材料，可以先用電子版本先發(fā)過(guò)來(lái)讓我審閱，材料合格的話再通知他們來(lái)面談，辦理。如果專(zhuān)管人員不在，那客戶(hù)就不用再白跑一趟了，這樣有利于企業(yè)人員減少跑腿現(xiàn)象，有利于與經(jīng)辦人員更好地溝通，提高雙方工作的效率。愉快合作的機(jī)會(huì)越多，經(jīng)辦人員把他們的企業(yè)的情況告訴我的情況也會(huì)越多，就可以從側(cè)面了解企業(yè)。同時(shí)，也可以把銀行的新產(chǎn)品、新政策、新措施等，通過(guò)郵箱發(fā)給客戶(hù)，拓寬溝通的渠道，為發(fā)展業(yè)務(wù)做好鋪墊。
四加大理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，提高售后服務(wù)水平。很多金融產(chǎn)品，如果售后服務(wù)做不好，那么客戶(hù)就容易產(chǎn)生誤解，也不利于后續(xù)的溝通。對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品設(shè)立專(zhuān)門(mén)客戶(hù)登記簿，跟蹤服務(wù)客戶(hù)，提高售后服務(wù)的水平，不要推銷(xiāo)出去就不管不問(wèn)了。產(chǎn)品銷(xiāo)售后，要經(jīng)常與客戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)溝通信息。如基金一定要在賺錢(qián)的同時(shí)，提醒客戶(hù)是否續(xù)回，直到本產(chǎn)品結(jié)束服務(wù)才算完結(jié)。再如有選擇性地做好貸記卡的營(yíng)銷(xiāo)，做好回訪及教導(dǎo)如何使用等。2008年我出售470張卡，獲得營(yíng)銷(xiāo)能手及省行十大標(biāo)兵榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，每年英林都是最多，而且至今還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)申請(qǐng)人逾期未還的現(xiàn)象，其中原因關(guān)鍵在于要選擇好客戶(hù)，提供到位的售后服務(wù)。
五分期分批開(kāi)展客戶(hù)拜訪行動(dòng)，以老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)的發(fā)展。中國(guó)是禮儀之邦，人人重視禮節(jié)，同樣是見(jiàn)面，但是客戶(hù)來(lái)銀行見(jiàn)我們，和我們主動(dòng)到客戶(hù)單位和家里拜訪客戶(hù)意義的不一樣的。主動(dòng)拜訪，態(tài)度顯的更加真誠(chéng)，更讓人感動(dòng)，利于加深感情，增進(jìn)共識(shí)。由于客戶(hù)較多，因此，可以先從貴賓客戶(hù)開(kāi)始，分期分批，進(jìn)行拜訪，不但節(jié)假日拜訪，平時(shí)也要有計(jì)劃地定期安排拜訪項(xiàng)目，并且使拜訪活動(dòng)一年四季不間斷，形成常態(tài)化。一是可以增進(jìn)與客戶(hù)的了解，二是可以動(dòng)員客戶(hù)的力量，為我們介紹更多的新客戶(hù)。
六發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。
“興趣是最好的老師”，如果領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，我將充分利用自身優(yōu)勢(shì)和廣泛的人脈資源，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶(hù)。我有幾個(gè)同學(xué)分別走向了公司辦公室主任的崗位，可以加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解企業(yè)信息。目前我已獨(dú)立完成華倫世家的授信，真勁續(xù)貸；維豐公司新增500萬(wàn)。個(gè)貸已獨(dú)立完成幾筆，如彭培蕾、柯珊玲。這些優(yōu)勢(shì)條件，使我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理一職產(chǎn)生了更大了興趣，充滿(mǎn)了更大的信心，自信我能做的更好。
以上只是一些具體的措施。我深深知道，要想做好客戶(hù)經(jīng)理，還需要帶好團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量，以鍥而不舍和吃苦耐勞的精神去開(kāi)拓市場(chǎng)，維系客戶(hù)。相信這些工作，我都能做好。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，“平靜的湖面，煉不出精悍的水手，安逸的環(huán)境，造不出時(shí)代的偉人。”如果承蒙大家的厚愛(ài)，給我一個(gè)施展才華、發(fā)揮潛能的平臺(tái)，我將全力以赴，以切實(shí)的行動(dòng)，來(lái)回報(bào)大家的信任！我堅(jiān)信，憑著自己執(zhí)著的精神和滿(mǎn)腔的熱情以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，我一定能夠做好富有挑戰(zhàn)性的客戶(hù)經(jīng)理，為公司快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
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