電信公司營業(yè)廳主管競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、評委：
大家好！
今天，我站在這莊嚴的講臺上，面對著這么多注視的眼光，發(fā)表演說，展示自己，這既是一個考驗，又是組織上給我的一次難得的機會，在這里，首先感謝大家對我過去工作的幫助和支持，謝謝大家！（鞠躬）
我競爭的是電信公司營業(yè)廳主管一職務(wù)，下面我將就個人基本情況和工作思路向各位領(lǐng)導、評委、同事們作一簡要匯報。
一、個人基本情況：
我叫競聘演講稿今年xx歲，大專學歷，助理工程師，現(xiàn)在在電信局營業(yè)廳工作。我于1999年畢業(yè)于湖北省郵電學校綜合電信專業(yè)，？月加入到xx電信公司。業(yè)余時間，我通過自學考試，拿到了華中理工大學計算機專業(yè)證書。工作以來，我深知，一份耕耘，一份收獲，所以，工作中我總是有一份力出一份力。2001年被評為工會積極分子；20xx年市電信公司“xxxx”；2003年市電信公司崗位練兵技能比武大賽第一名；200？年？月代表市公司參加省電信公司崗位xxxx。2003年為營業(yè)廳爭得市團員評選的”xxxxx”
二、競爭優(yōu)勢：
今天之所以敢走到講臺上，競聘營業(yè)廳副主管，我認為我已經(jīng)具備了競爭這一崗位的許多優(yōu)勢，我年輕、有信心，有決心把這個工作做好。我的優(yōu)勢主要有：
第一、具有良好的政治素質(zhì)。
在五年的工作生涯中，我注重加強自身政治修養(yǎng)，做事堅持原則，生活作風正派，工作遵紀守法、吃苦耐勞，深受公司領(lǐng)導和同事們的信任。此外，我還認真學習和領(lǐng)會電信事業(yè)發(fā)展的路線和政策，牢固樹立電信工作者的責任和形象，努力使自己在政治上與黨中央保持高度一致。
第二、熱愛電信事業(yè)，具有嫻熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
工作五年來，我深深地熱愛著我所從事的電信事業(yè)。在這五年里，我從事過（測量）工作一年，其余x年一直在營業(yè)廳工作，我對營業(yè)廳的各個業(yè)務(wù)都了如指掌，從收費、小靈通臺席、市話受理臺席及解答用戶疑問我都能受理。由于長期從事于營業(yè)基層管理工作，時至今日，我已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗，能較好地把握通信業(yè)市場動態(tài)，業(yè)務(wù)操作流程與技巧。我很自信，也很堅信地認為，四年的電信營業(yè)廳從業(yè)經(jīng)驗，使我基本掌握了作為公司營業(yè)廳主管必備的業(yè)務(wù)技能，我一定能夠勝任這一職位！
第三、我具有一絲不茍的敬業(yè)精神。
參加工作以來，我一直本著“今日事，今日畢”的工作理念工作著。在服務(wù)上，我對自己嚴格要求，上班前認真整理好儀容儀表，接待客戶時，主動相迎，做到大方、熱情，對于用戶的投訴，我總是詳盡、耐心的解答，盡自己最大努力，給客戶一個滿意的答復，對于自己處理不了的，我將把用戶帶到值班處請值班長協(xié)助解決。
第四、我年輕好學、具有豐富的理論知識。
我畢業(yè)于湖北省郵電學校綜合電信專業(yè)，科班出身，具有豐富的理論知識。業(yè)余時間，我還經(jīng)常購買《市場營銷》、《銷售與管理》、《企業(yè)管理》等多門專業(yè)知識。通過幾年來的不間斷學習和工作實踐，夯實了自己的業(yè)務(wù)功底，具備了系統(tǒng)地分析、解決問題的能力。
三、工作設(shè)想：
如果通過此次競聘，我能夠有幸擔任營業(yè)廳主管，我將不負重托,不辱使命，勤奮工作，開拓創(chuàng)新。在這10分鐘之內(nèi)，我實在無法向各位領(lǐng)導和同事們詳細匯報各項具體工作怎樣組織和實施。我想如果競聘成功，我將從經(jīng)營和管理兩手抓起，并且兩手都要抓，兩手都要硬。
經(jīng)營方面
1、做好本職工作。工作中，我將緊緊圍繞部門的.中心任務(wù)，以保證客戶服務(wù)績效指標完成為第一要務(wù)，在服務(wù)的硬件、軟件上分解、細化、量化服務(wù)指標，使每項考核指標都落到實處，確保公司績效成績及員工的利益不受損失。
2、做好咨詢受理和服務(wù)工作。對每個客戶我將在作好咨詢和處理投訴服務(wù)的基礎(chǔ)上，對每個客戶進行歸檔整理，切實做好欠費處理、追繳工作。積極為公司減少損失。
3、要做好營銷工作、樹立電信新形象。以提高客戶對服務(wù)的感知度為目的，推進集團和高端客戶的個性化、差異化服務(wù)，尋求服務(wù)特色，從根本上提升客戶服務(wù)水平，樹立電信的服務(wù)形象，并逐步建立電信服務(wù)品牌。通過服務(wù)的品牌效應，促進市場營銷。
4、做好協(xié)調(diào)組織工作。組織做好外部環(huán)境、媒體的協(xié)調(diào)工作，在社會環(huán)境層面作好服務(wù)宣傳保障工作。在部門內(nèi)部管理中，認真履行職位職責，作好上下、內(nèi)外部的協(xié)調(diào)、溝通、配合工 作。切實保證公司的戰(zhàn)略方針的貫徹執(zhí)行。
管理方面：
1、協(xié)助廳主任加強人事管理。人力資源是企業(yè)不斷向前發(fā)展的不竭動力和源泉。我將協(xié)助廳主任對營業(yè)部門人員分工明確，做到人人有事做、事事有人做，提高員工的辦事效率。
2、提高服務(wù)意識。我上任后，將積極協(xié)調(diào)廳主任做好服務(wù)人員的培訓。通過培訓工作，加強服務(wù)的規(guī)范化，提高服務(wù)技能，同時注意引導和訓練服務(wù)人員親情化的服務(wù)意識。使用戶真正感到溝通從心開始的服務(wù)理念。
以上這些不成熟的想法，是我在營業(yè)廳工作四年中的一些感想和體會，衷心希望得到大家的批評和指正。如果這次我有幸通過競聘走上新的工作崗位，我將努力扎實工作，以自己的行動和成績來回報各位領(lǐng)導、師長及廣大同志們的厚望，如果落聘，我也不會氣餒，我會以此為動力，加速積累，爭取再通過新的挑戰(zhàn)崛起，通過新的競爭獲勝。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
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