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  • 客服中心班長崗位競聘演講稿

    時間:2020-10-15 14:00:19 競聘演講稿 我要投稿

    客服中心班長崗位競聘演講稿

      范文一

    客服中心班長崗位競聘演講稿

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們大家好,

      我叫,今天競聘的職位是客服中心班長,首先我簡單介紹下自己。我叫,。我從年來公司至今,我從客服代表做起,在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

      首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識,要想成為一名合格的班長,我用5個詞組來概括,第一就是領(lǐng)悟,我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通,把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),做好上傳下達,做好紐帶,第三就是執(zhí)行,嚴格執(zhí)行中心的制度,確保完成各項運營指標,第四就是創(chuàng)新,在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步,才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,來發(fā)揮他最大的潛力,這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。

      其次我要談一下對于管理者的認知,在一個班組內(nèi),一名班長她擔任的角色有很多,同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,在話務(wù)突增時,她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者,在客服代表有想法有意見時,她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài),這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,在用戶和客服人員需要幫助時,及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

      如果我還能繼續(xù)擔任班長,我打算主抓一下四點,首先我把團隊建設(shè)放在第一位,由于我們客服中心部做了調(diào)整,預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作,所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氛圍,外樹形象。其次就是運營指標,我的目標是不斷創(chuàng)新,嚴守指標,第三就是服務(wù),我會在通過聽音培訓和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,這樣大家優(yōu)者當選,對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,值周生會有相應(yīng)的'獎勵。最后就是學習成長部分,我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

      范文二

      尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

      大家好!

      首先,我向大家做個自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新的崗位:營業(yè)客服班長。

      萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢:

      一.豐富的基層管理經(jīng)驗

      我從進入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

      二.熟悉業(yè)務(wù)流程

      boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

      三.有較強的語言溝通能力和寫作能力

      因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型的客戶,經(jīng)過長期的鍛煉,在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員,業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。

      以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會找出不足,加強自身的學習,期待下次的成功。

      謝謝大家!

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