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恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案
在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，保不準(zhǔn)會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴(yán)重的后果，往往需要預(yù)先進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才好呢？下面是小編精心整理的恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。
恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案 1
1.接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話，拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。
c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。
d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知值班總經(jīng)理或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進(jìn)行錄音。
2.接到電話后處理辦法：
a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。
b、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。
c、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。
3.對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與炸彈搜索行動。
a、應(yīng)急處理小組或保安經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆印?/p>
b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報后須立即通知公安機(jī)關(guān)，并派出保安員對炸彈或可疑物體的`區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。
d、在公安人員到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并通知各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合公安人員工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。
4.事件處理中與有關(guān)部門的工作
a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。
b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。
d、如有客人要求與有關(guān)人員通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。
e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。
f、管家部保安負(fù)責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。
j、公安人員到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。
h、如發(fā)生意外，有人員受傷時，行政部負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。
i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，管家部工程須配合公安人員工作。
恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案 2
1、收到恐嚇電話或信件的任何人員，都應(yīng)當(dāng)在第一時間向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。因個人糾葛收到恐嚇電話和信件的人，若事件有可能影響個人人身安全或幼兒園安全，則必須向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、收到匿名恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，對來電人的無理要求不要馬上拒絕，應(yīng)通過商談的形式延長通話時間，盡可能從對方獲得最多的信息。有來電顯示的電話機(jī)應(yīng)記下對方的電話號碼，否則可用寫字條、做手勢的方法示意身邊的人員向電話局查詢電話號碼，有條件的可對恐嚇電話作錄音。
3、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)立即對恐嚇電話和信件進(jìn)行分析研究：
⑴立即派專人在收到恐嚇電話的話機(jī)旁值班，電話機(jī)應(yīng)裝有來電顯示和錄音裝置。
⑵若來電、來信人姓名、身份和意圖明確，對方因個人糾葛失去理智而實施恐嚇行為的，幼兒園應(yīng)當(dāng)和有關(guān)部門妥善處理該事件。
⑶若來電來信人匿名，幼兒園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過來電人的口音、音色、口氣、語調(diào)、語言特征和通話內(nèi)容及來信人的'筆跡、信件內(nèi)容進(jìn)行分析，并在單位中發(fā)動群眾提供線索。通過初步推測作案人的動機(jī)，采取必要的防范措施。
4、對于匿名的恐嚇電話和信件，應(yīng)當(dāng)立即向教育局和公安局報告，爭取警方盡快加入事件調(diào)查。對于破案的計劃和策略，所有知情人員都要對外保密。
5、對于與幼兒園及職工無經(jīng)濟(jì)或其他糾紛，屬勒索錢財或報復(fù)社會的人物的恐嚇電話和信件，幼兒園除全力配合警方破案外，應(yīng)當(dāng)提高戒備，制訂預(yù)案，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。對于有可能受到襲擊的人員和部門，要采取有力措施，保證其安全。
恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案 3
一、總則
目的：為有效應(yīng)對可能接到的恐嚇電話，保障人員生命財產(chǎn)安全和正常的工作、生活秩序，特制定本預(yù)案。
適用范圍：適用于單位、個人接到恐嚇電話的情況。
二、應(yīng)急處理流程
保持冷靜，記錄信息：接到恐嚇電話時，接聽者務(wù)必保持冷靜，不要激怒對方。盡可能詳細(xì)地記錄通話內(nèi)容，包括來電時間、對方口音、語氣、使用的詞匯、威脅內(nèi)容等。同時，留意背景聲音，如是否有特殊的噪音、音樂等，以幫助判斷對方所處環(huán)境。
報告上級，啟動預(yù)案：立即將恐嚇電話情況報告給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)迅速啟動本應(yīng)急處理預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)對工作。
通知警方，配合調(diào)查：在第一時間撥打報警電話，向警方詳細(xì)說明接到恐嚇電話的情況。配合警方工作，提供所記錄的通話信息，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查。
保護(hù)現(xiàn)場，加強(qiáng)防范：對于涉及可能實施威脅行為的`場所，要做好現(xiàn)場保護(hù)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入。同時，加強(qiáng)安保措施，增加巡邏頻次，確保人員和財產(chǎn)安全。
三、相關(guān)人員職責(zé)
接聽者：保持冷靜，記錄信息，及時報告。
上級領(lǐng)導(dǎo) / 負(fù)責(zé)人：迅速啟動預(yù)案，組織協(xié)調(diào)應(yīng)對工作，與警方保持溝通。
安保人員：加強(qiáng)安保防范，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方開展工作。
四、后續(xù)跟進(jìn)措施
心理疏導(dǎo)：對接到恐嚇電話的人員，安排專業(yè)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解其緊張和恐懼情緒。
持續(xù)關(guān)注：在警方調(diào)查期間，持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，及時了解相關(guān)信息。
總結(jié)評估：事件處理結(jié)束后，對整個應(yīng)急處理過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題，完善應(yīng)急預(yù)案。
通過本應(yīng)急處理預(yù)案的實施，能夠在接到恐嚇電話時，迅速、有效地做出反應(yīng)，最大程度降低威脅事件可能帶來的危害。
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