賓館突發事件應急預案范文
在學校抑或是社會中，有時會突發一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，通常會被要求事先編制應急預案。優秀的應急預案都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的賓館突發事件應急預案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
賓館突發事件應急預案范文1
一、接到客人報失
首先應安撫客人，并記錄發生地點和丟失的物品（名稱、特征、數量）。
二、采取的措施
1、通知安保部并與保安人員共同到達出事現場。
2、當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。
3、協助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。
4、若現場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字。客人提出交由公安機關處理時，應協助客人報案。
三、丟失報告的處理
1、如客人在丟失報告中有指控賓館內容的，我們不能冒然簽字。
2、如客人有要求，可將丟失報告復印件交給客人保存。
3、將丟失報告復印兩份，分別送報康體中心經理和安保部辦公室。
4、將丟失報告原件存檔。
四、做記錄
在康體中心服務區交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。
五、失物認領
1、找到客人丟失的物品后，應及時聯系客人。若客人在店，應由服務員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領手續；若客人已經離店，應請客人盡快來賓館認領失物。
2、請客人描述失物的`特征，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字。
六、補充記錄
在原記錄中找到此事的相關記載，并將結果補充完整。
賓館突發事件應急預案范文2
一、維護現場秩序
1、服務員要保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒。
2、向客人表示歉意，同時密切注意場內情況，防止各種意外事件發生。
3、向客人提供備用照明設備。
二、通知領班和工程部
1、將停電具體情況，包括場內人數、客人情緒以及已采取的應急措施等細節報告領班。
2、將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。
三、根據預計的停電時間采取相應的措施
1、如在短期內可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場內秩序，避免發現各種意外事件。
2、如不能在短期內恢復用電，可引導客人安全離開事故場所，期間注意避免客人發生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發生。
3、再次因意外停電事件地發生向客人表示歉意。
四、處理客人未付費用
1、服務員將客人未付賬單交予領班，由領班負責未付賬款的`催收。
2、領班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現跑賬現象。
3、在催收過程中，領班可在上級授權的范圍內，酌情減免客人的賬務。
五、將事故經過詳細記錄在值班日志上。
賓館突發事件應急預案范文3
一、地震應急處理領導小組
組長：待定（后附辦公室電話及個人有效聯系方式）
執行組長：待定
副組長：待定
成員：待定
發生突發事件時在處理小組組長、執行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責處理。
主要職責：負責組織協調、綜合處理抗震救災有關事宜；掌握震情和災情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調撥救災經費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務。
二、各組任務與職責
（一）搶險救災組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）
負責人：待定
1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；
2、及時運送重傷員和調配救災物資；
3、震后第一時間迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、搶修供電、供水、供氣等管線和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員；
5、保證通信聯絡設備的'暢通，確保能夠隨時接受和發布信息。
（二）醫療救護組（建議主要由市場部人員以及懂得醫務常識的員工組成）
負責人：待定
1、準備充足的藥品，器械和設備；
2、根據領導小組命令，立即進行現場救護；
3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。
（三）治安保衛組（建議主要由保安部人員組成）
負責人：待定
1、加強單位內治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩定；
2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；
3、地震災害發生后，做好重點要害部位的安全保衛工作；
4、維護治安，嚴防各種破壞活動；
5、督促有關部門采取有效的安全防范措施；
6、疏導中心交通。
（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）
負責人：待定
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