工作EQ五大項(xiàng)
自覺
直覺就是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒。自覺情緒能力有3項(xiàng)，包括察覺自己的情緒對(duì)言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評(píng)估；深信自己的和能力，肯定自己。
自我規(guī)范
規(guī)范能力有五項(xiàng)，①自我控制干擾的情緒與沖動(dòng)，在下仍能夠思考清楚；②以真實(shí)可靠建立信任，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，勇于面對(duì)他人的不道德行為；③即使屬于少數(shù)，也有良知，堅(jiān)持原則，能信守承諾，對(duì)自己的負(fù)責(zé)；④從多種來(lái)源尋找新構(gòu)想沒，以原創(chuàng)的方式解決問題，愿冒風(fēng)險(xiǎn)；⑥有適應(yīng)力，對(duì)事情的看法要有彈性，隨情況調(diào)整反應(yīng)和策略。
自我
當(dāng)我們投入自己熱愛的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時(shí)，就會(huì)進(jìn)入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我，就是工作時(shí)的最大。情緒的能力包括：以成就作為驅(qū)動(dòng)力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進(jìn)；許下諾言，將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合，用團(tuán)體的核心決策，犧牲自己以達(dá)成；主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)，訂立超過別人要求的，并以不尋常的方式別人；保持樂觀，因?yàn)橄Ｍ皇呛ε露袆?dòng)，把視做可控制的情況，而不是個(gè)人失誤。
同理心
以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括：了解他人的和觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心別人并加以協(xié)助；以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測(cè)、了解、達(dá)成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響客戶、者的因素。
人際關(guān)系
人際能力中，有五項(xiàng)關(guān)于掌握情緒，3項(xiàng)關(guān)于團(tuán)體運(yùn)作的能力。前者包括具有影響力，善于傾聽與、沖突管理能力，并能伙伴，催化。團(tuán)體運(yùn)作包括建立關(guān)系、合作精神與能力。