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真正的傾聽(tīng)是一個(gè)積極主動(dòng)的過(guò)程，它包含三個(gè)基本步驟：
1. 聽(tīng) 聽(tīng)意味盡可能多的聽(tīng)說(shuō)話人所表達(dá)的內(nèi)容。比如說(shuō)，你正在聽(tīng)一篇關(guān)于斑馬的報(bào)道，說(shuō)話人提到?jīng)]有兩匹斑馬是相同的。如果你要復(fù)述，肯定會(huì)涉及到這一內(nèi)容。
2. 理解 傾聽(tīng)的第二步是捕捉你所聽(tīng)到的內(nèi)容并按照自己的方式理解。回到斑馬報(bào)道的例子中，當(dāng)你聽(tīng)到“沒(méi)有兩匹斑馬是相同的”，考慮這是什么意思。你可能會(huì)想，“或許這意味著對(duì)每匹斑馬來(lái)說(shuō)，條紋樣式都是不一樣的”。
3. 判斷 在你確定自己理解了說(shuō)話人的意圖之后，考慮一下它是否合理。你是否相信自己所聽(tīng)到的內(nèi)容？你可能會(huì)想，“每匹斑馬的條紋怎么可能不一樣？不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，每個(gè)人的指紋都可以不一樣。所以我想這個(gè)應(yīng)該有可能”。