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  • 前廳收銀的操作制度

    時間:2022-07-14 03:25:42 制度 我要投稿
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    前廳收銀的操作制度

      1.和各樓層保持密切的聯系,根據客人離店時間排好明細表,等待客人前來結賬;

    前廳收銀的操作制度

      2.前廳收銀員根據接待處轉來的“住宿登記單”按計劃住宿天數向賓客收取住宿押金。對持有信用卡的賓客,需檢查信用卡是否有效后進行輸卡,開具“預收住宿押金收據”一式三聯,一聯留存,將押金填入住宿登記單(二、三聯)預收押金欄內并加蓋戳記,與住宿登記單裝入賓客賬單箱內,二聯與加蓋戳記的住宿登記單一起交客人,三聯交財務部作交款附件。

      3.如果客要需要處長住宿時間,由樓層服務員通知客人到收款臺補交住宿押金(收款手續同上)。收銀員要每日查核是否有延期逗留客人,并將查核情況提供給各樓層服務臺。

      4.客人結賬時,前廳收銀員要主動、熱情、迅速地為各人提供服務;

      (1)散客結賬時,首先應由樓層服務員電話通知收銀員結賬,然后由客人自帶樓層退回的“住宿登記單”來前廳收款臺結賬。

      (2)收銀員接到客人離店通知后,立即用電話向餐廳收款臺、咖啡廳、電話總機、洗衣房等處詢問該離店客人有無“賬單”,如有賬單請其立即轉來;

      (3)收回“住宿登記單”和“預收住宿押金收據”,然后從賬單箱內取出單據,經核對預收押金后,輸入計算機進行結賬,開具住宿發票一式三聯,一聯留存備查,二聯交客人,三聯與住宿登記單裝訂在一起裝入結算憑證專用紙袋內,并及時將客人退回的住宿登記單送問詢處;

      (4)客人付費時,工作人員要婉轉禮貌告知客人收款數額,將應退給客人的錢與收據一井交與客人;

      (5)收付款時,要特別注意吐字清晰、唱收唱付,提醒客人當面點清,為每位客人結群要迅速、敏捷;

      (6)客人結賬完畢,要向客人道謝.并請其再度惠顧本酒店。

      5.前廳收銀員在記錄住店客人在酒店期間所發生的費用電,要分門別類.詳細地記人客人賬單,不得追記。登記這些扭目時,一定要與進戶相符,必要時要征得客人的認可后方可人賬。客人結賬完畢后.應在進單上加蓋收訖章。

      6.客人離店后,收銀員要將客人貼戶按時間順序分類進行保存、備查.根據每日客人離店情況、所收款數與當日營業額進行核對.兩者必須相符。

      7.制作每日收人報表.將當日所收款項與現金核對,匯總上交。要將結賬根據存單存檔,以備有問題時作為查證根據。

      8.收銀員遇到特殊客人,在收費前應請示酒店部門經理,按領導的指示于以優惠或者免收,同時要在賬戶上加以說明,并詳細記載減免項目和金額,請總服務臺領班簽字存檔以備日后查核。

      9.當客人付情賬目后,收銀員應用電話通知樓層服務臺及時進行房間檢查與治理.并通知行李員為客人搬運行李。

      10.收銀員交接班和匯總程序:

      (1)早、中、晚三班收銀員交班時需辦理當班及上班營業票、款、印章和其他用品的交接,雙方交接無誤后在交接班記錄本上登記交接事宜并簽字;

      (2)夜班收銀員,凌晨000(小時)開始結賬.整理當日0點到24點的營業款,填寫繳款單。清點營業款時應叫收銀領班一起參加清點,確認無誤后裝人專用交款袋,封包加蓋兩人印章后交財務部匯總。

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