醫(yī)院發(fā)言人制度
使醫(yī)院危機管理成為一種常態(tài)，并且在危機過后能夠有完美的善后，周生來認為，醫(yī)院成立起專門的公眾關系部，并建立起完善的新聞發(fā)言人制度非常必要，醫(yī)院發(fā)言人制度。
“現代化的醫(yī)院必須重視危機管理，怎么樣把危機管理的問題上升為公眾關系的日常工作來做，是很重要的。危機管理和公眾關系管理相輔相成，一些醫(yī)院在遭遇突發(fā)事件，在處理危機的過程中，會認識到一個良好公眾關系體系運營的重要性，希望發(fā)生這些事件后，能對醫(yī)院危機管理的日�；\作起到良好的推動作用。”周生來說。
可是據記者了解，從去年南京友誼醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院高調推出專門的新聞發(fā)言人制度以后，國內并未見其他大型醫(yī)院有仿效之舉，多數醫(yī)院公共關系工作仍然由醫(yī)務科、黨辦或院辦等部門的人兼任。有很多醫(yī)院管理者依然認為，建立專門機構或者新聞發(fā)言人制度無必要，言多必失，有時說不如選擇沉默。而國內首位醫(yī)院新聞發(fā)言人戴尚，自己也覺得設立了新聞發(fā)言人制度以后，好像起的作用并不大。
廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波認為，如果有類似“天價醫(yī)藥費事件”等的發(fā)生，新聞發(fā)言人的作用很大，但對大多數醫(yī)院來說，新聞發(fā)言人并沒有新聞意義;并且，目前國內的輿-論環(huán)境，可能到了有“天價”的時候，誰也不知道誰是發(fā)言人了�！凹词褂袊栏裰贫纫�(guī)定誰發(fā)言，但是該發(fā)言的不發(fā)，或者媒體不相信;而不該發(fā)的，卻有說服力，人們相信。比如衛(wèi)生廳有發(fā)言人，但是(發(fā)生事情)你們?yōu)槭裁床蝗フ宜麄兡?而且他們沒有一次在公眾媒體上披露或澄清過什么。”
“新聞發(fā)言人制度必要性在于醫(yī)鬧的多與少，不然的話定期發(fā)言也許成了無形的廣告時間�！�
中國人民大學新聞學院副院長、醫(yī)療機構公共關系管理著名專家涂光晉教授表示，醫(yī)院新聞發(fā)言人的出現，體現了醫(yī)院作為公益性社會組織，對于公眾知情權的滿足，有助于信息的公開與透明，應該說是一個歷史性的進步。他的.出現會讓醫(yī)院與媒體的信息溝通更加及時和暢通，也有助于醫(yī)院對外信息發(fā)布的準確性和一致性。
“醫(yī)院不僅要在危機出現后由新聞發(fā)言人統一向媒體和公眾發(fā)布信息，還需要建立專門的公共關系(或統一的具有公共關系職能的)組織機構、日常的危機預警機制、相應的危機應對程序以及具體的危機處理措施等一套完整的危機管理系統�！�
周生來認為，到現在作為醫(yī)院管理者和衛(wèi)生部門，很多人還沒有認識到醫(yī)院需要這樣的組織和制度，首先還是觀念的問題，其次是體制和機制的問題，“我們學別人，很多事情光是學了一個概念，學了一點皮毛。希望新聞發(fā)言人制度能成為醫(yī)院從傳統管理化體制向現代職業(yè)化管理的一個轉變點。國內不規(guī)范的狀態(tài)才導致了目前的情況，不過醫(yī)院早晚會意識到這個問題，相信以后會慢慢好起來。
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