熱力公司管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的熱力公司管理制度，歡迎閱讀與收藏。
熱力公司管理制度1
第一條 城市燃氣和集中供熱（以下簡稱供熱）是城市建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，為了保障城市安全、可靠、持續(xù)穩(wěn)定地供氣、供熱，促進城市燃氣和供熱行業(yè)發(fā)展，制定本規(guī)定。
第二條 凡在城市申從事供氣、供熱經(jīng)營活動的全民所有制企業(yè)集體所有制企業(yè)，中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外資企業(yè)，聯(lián)營及股份制企業(yè)，私營企業(yè)和其他企業(yè)，均應(yīng)按照本規(guī)定辦理資質(zhì)審查。
第三條 本規(guī)定所稱燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)管理，是指氣源、熱源廠和燃氣、供熱輸配供應(yīng)單位的設(shè)施水平、燃氣和供熱質(zhì)量、人員素質(zhì)、管理水平等條件，綜合評定企業(yè)向社會供氣、供熱的資格，并對其資格進行管理。
第四條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)全國城市燃氣和供熱企業(yè)的資質(zhì)管理工作。
第五條 城市燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)按供氣、供熱能力實行分級審批。
供氣能力在20萬戶以上（含20萬戶）的燃氣企業(yè)和供熱能力在500萬平方米以上（含500萬平方米）的供熱企業(yè)的資質(zhì)審查，由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)。
供氣能力在20萬戶以下的燃氣企業(yè)和供熱能力在500萬平方以下的供熱企業(yè)資質(zhì)審查，由省、目治區(qū)、直轄市人民政府城市建設(shè)行政主管部門負責(zé)。
第六條 城市燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準，按國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的（城市燃氣企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準）和（城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準）執(zhí)行。
第七條 申請資質(zhì)審查的城市燃氣和供熱企業(yè)，應(yīng)提交下列文件：
（1）城市燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)申報表；
（2）企業(yè)法定代表人職務(wù)證件，安全技術(shù)負責(zé)人職務(wù)、職稱證件；
（3）技術(shù)資料（包括施工圖、壓力容器合格證、施工及安裝驗收資料、安全及消防設(shè)旅資料等）。
（4）液化石油氣供應(yīng)企業(yè)，提供液化石油氣來源情況。
第八條 新建城市燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)審查分初審和正式審查兩個階段。
新建燃氣和供熱企業(yè)，應(yīng)持本規(guī)定第七條所列文件，向建設(shè)行政主管部門申報資質(zhì)初審。經(jīng)初審?fù)夂蟆Ｆ髽I(yè)方可到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)辦理登記汪冊手續(xù)。
企業(yè)具備了保障供應(yīng)和安全生產(chǎn)條件，試運行合格后，建設(shè)行政主管部門對企業(yè)進行工式資質(zhì)審查驗收。正式審查合格后，發(fā)給（城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書）或（城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證明）。
對于不符合企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準，驗收不合格的，限期整改；整改后仍不合格，建設(shè)行政主管部門取消其燃氣和供熱企業(yè)資格，企業(yè)應(yīng)到工商行政管理機關(guān)辦理變更登記或注銷登記。
第九條 《城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書》和《城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書》，由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門統(tǒng)一制定。《城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書》和《城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書》分為正本和副本，正本相副本具有同等效力。
第十條 任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓和出賣《城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書》和《城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書》。
第十一條 已取得資質(zhì)證書的城市燃氣和供熱企業(yè)發(fā)生分立或者合并，應(yīng)向原資質(zhì)審查批準部門繳銷資質(zhì)證書。因分立或合并而成立的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新申請資質(zhì)審查，并辦理相應(yīng)的登記注冊手續(xù)。
第十二條 已取得資質(zhì)證書的城市燃氣和供熱企業(yè)改變法定代表人、主管安全的`總工程師，應(yīng)報原資質(zhì)審查部門備案，并辦理變更登記。
第十三條 《城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書》和《城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書》有效期為五年。在有效期內(nèi)，城市燃氣和供熱企業(yè)要在每年三月底前將企業(yè)上一年有關(guān)資質(zhì)情況和年廢統(tǒng)計報表（當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計部門認可的統(tǒng)計報表復(fù)印件）報告資質(zhì)審批部門。在有效期最后一年的十一月底前，城市燃氣和供熱企業(yè)應(yīng)時向資質(zhì)審批部門提出復(fù)審申請報告。經(jīng)復(fù)審合格的，換發(fā)資質(zhì)證書；復(fù)審不合格的，注銷資質(zhì)證書，并責(zé)令其限期整頓后重新申請資質(zhì)審查。
第十四條 不按本規(guī)定申請辦理資質(zhì)審查、注銷手續(xù)的，或申請資質(zhì)審查時隱瞞情況、弄虛作假的，不予發(fā)給或收回《城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書》或《城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書》。
第十五條 對資質(zhì)審批部門的具體行政行為不服者，可按《行政訴訟法》、《行政復(fù)議條例》的有關(guān)規(guī)定，申請行政復(fù)議或向人民法院起訴。
第十六條 本規(guī)定頒發(fā)前已設(shè)立的城市燃氣和供熱企業(yè)，資質(zhì)審查部門要按本規(guī)定對其進行資質(zhì)審查。審查合格的，發(fā)給《城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書》或《城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書》。審查不合格的，責(zé)令其限期（不超過一年）整頓；整頓后仍不合格，報請城市人民政府批準后停止運營，并到工商行政管理機關(guān)辦理注銷登記。
企業(yè)在整頓期間，對城市安全供氣和供熱造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定負責(zé)賠償；危害嚴重并構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。
第十七條 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府城市建設(shè)行政主管部門可根據(jù)規(guī)定，結(jié)合各地具體情況，制定實施細則。
第十八條 村鎮(zhèn)興辦的燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)管理，按照木規(guī)定執(zhí)行。
第十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，
熱力公司管理制度2
供熱服務(wù)六要
1、工作現(xiàn)場環(huán)境要整潔。堅持日日保潔制度,有明確分工區(qū)域、站內(nèi)墻壁、門窗、地面、設(shè)備保持干凈、工具定置管理、不在站內(nèi)存放與工作無關(guān)物品、站外院內(nèi)整潔、根據(jù)實際，有計劃的增加綠化面積、設(shè)置宣傳牌。
2、工作著裝、編號要規(guī)范。由熱網(wǎng)所統(tǒng)一制作對外服務(wù)人員著裝標(biāo)志、工作編號。
3、服務(wù)工作要“三到位”：服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，服務(wù)后效果到位，服務(wù)后向用戶講解供熱知識到位。
4、五個公開要到位。公司規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準和上墻內(nèi)容、并列入對各支線考核內(nèi)容。
5、服務(wù)態(tài)度要熱情。由公司制定統(tǒng)一的禮儀規(guī)范、并實施嚴格考核。做到兩聲、三無，即主動迎接聲、耐心解答聲；對用戶無責(zé)難、無推倭、無頂撞。
6、服務(wù)記錄要齊備，各支線必須具備的服務(wù)記錄有《各換熱站平面圖》、《用戶來訪記錄》、《用戶走訪記錄》、《材料、工具明細帳》、《設(shè)備明細帳》、《安全檢查記錄》、《運行記錄》、《會議記錄》、《供熱樓房自然狀況表》、《公司下發(fā)文件記錄》、《二級管理考核記錄》、《人員外出記錄》、《現(xiàn)場作業(yè)記錄》等。
供熱服務(wù)制度實施三自備
三自備：入戶維修自備鞋套，自備工具墊、抹布，自備通訊工具。
供熱服務(wù)五公開
1、崗位紀律公開：不抽用戶煙、不吃用戶飯、不接受用戶饋贈、不刁難用戶。
2、供熱標(biāo)準公開：居民采暖供熱從每年11月1日起至翌年4月15日止；居民平均室溫不低于16℃。
3、服務(wù)電話公開：以服務(wù)中心為服務(wù)部門，負責(zé)用戶來信、來電、來訪處理。
4、監(jiān)督電話公開：為強化對供熱服務(wù)的監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督電話、向用戶公開。
5、公開服務(wù)人員姓名、服務(wù)編號。
以上諸項，一律在各中心站設(shè)立公示欄，接受用戶監(jiān)督。
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