門店營業(yè)員的管理制度（精選3篇）
在生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的門店營業(yè)員的管理制度（精選3篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門店營業(yè)員的管理制度1
為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規(guī)章制度：
一、店員必須按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據(jù)實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領班申領。統(tǒng)一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規(guī)操作，為顧客營造一個輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開時要及時整理商品，一定要做到客來開燈，客走關燈。
五、店員所負責各自區(qū)域衛(wèi)生要及時清掃干凈，重點檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等；不能在專賣店內(nèi)打鬧，不能在店內(nèi)化妝；不準靠、坐、躺賣場內(nèi)商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經(jīng)營策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的需求及問題應設法協(xié)助解決，若投訴事項超出自身的'權利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中出現(xiàn)的失貨，店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況，有問題要及時向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會，總結前一階段工作，交流銷售經(jīng)驗及技巧，制定下一步銷售目標和計劃，并認真做好會議記錄。
門店營業(yè)員的管理制度2
1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。
4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
9、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
11、交接時，應對人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。
12、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物。
13、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
門店營業(yè)員的管理制度3
根據(jù)店員工作的三個階段：營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后，其基本職責可概括如下：
（一）營業(yè)前
1、做好清潔工作
保證店內(nèi)干凈衛(wèi)生，窗明幾凈，柜臺無灰塵，地板一塵不染，空氣清新。保持店內(nèi)衛(wèi)生是防止蚊蟲鼠害的必要手段，直接關系到藥品的質(zhì)量。清掃后，把清潔工具收拾好，放在不被顧客看見的地方。
2、個人的準備
概括起來有三個方面：保持整潔的儀表，保持旺盛的精力，養(yǎng)成自然大方的舉止。
（1）保持整潔的儀表，就是店員容貌要整潔美觀，著裝要樸實大方，言談舉止要穩(wěn)重高雅。
（2）保持旺盛的精力，就是店員在上班期間一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，不能無精打采、萎靡不振，也不能怒火中燒、咬牙切齒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。店員應牢記，顧客不是出氣筒，千萬不能因為自己的情緒反常而往顧客身上撒氣。即使情緒低落，也要自己調(diào)整心態(tài)。
（3）養(yǎng)成自然大方的舉止，就是要求店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情穩(wěn)重、動作干脆利落，給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺。
3、銷售方面的準備
（1）備齊商品：藥品要按劑型、用途分類陳列于貨柜，做到人用藥和獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，處方藥品與非處方藥品分開，藥品與非藥品分開：查看商品是否齊全，及時將缺貨補齊；對于需要拆包、開箱的商品，要拆除包裝；對于需要搭配成套的商品，要及時搭配好：及時剔出殘損和變質(zhì)的商品，使商品處于良好的待售狀態(tài)。
（2）熟悉價格：店員對本柜臺的商品價格要牢記。只有店員準確地說出商品的價格時，顧客才會有信任感。
（3）整理環(huán)境：把各種商品擺放整齊，給人整潔清新的感覺。
（二）營業(yè)中
1、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和GSP等相關的法律法規(guī)。
向消費者正確介紹藥品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反應及注意事項，不得夸大宣傳、濫行推銷。
2、遵守柜臺紀律。
（1）店員上崗必須佩戴證章標志。
（2）店員必須按時上崗，工作時間內(nèi)不得擅自離守，空崗、串崗。
（3）店員在工作期間，不得將個人物品及非本柜人員帶入柜臺。
（4）店員不準在工作場所看書、看報、聊天、打鬧、聽音樂等，不得做與工作無關的事情。
（5）不能坐著接待顧客。
（6）不能因為上貨、盤點、結賬等內(nèi)部工作，影響接待顧客。
（7）店員在營業(yè)結束時，不準存放限額以外的現(xiàn)金，不準挪用銷售款。
（8）不準私自拿用商品。
（9）不得在規(guī)定宣布時間前私自泄露漲價或降價信息和泄露有關企業(yè)的經(jīng)濟秘密。
（10）對顧客遺忘的物品要及時上繳，不得私存或私自使用。
3、接待顧客時主動熱情，態(tài)度認真，用語文明仔細核對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量，防止發(fā)藥和計價錯誤，一旦發(fā)現(xiàn)差錯應立即報告。
4、做好藥品售后服務工作注意收集消費者對所售藥品和服務的意見和建議。
5、正確處理顧客的異議和抱怨。
6、認真驗收、盤點配送貨物到達時，店員要進行驗收；在店員交接班和營業(yè)結束前要進行貨物盤點。
7，做好店員交接班工作。
（三）營業(yè)后
1、整理作業(yè)區(qū)。
2、檢查柜上商品，進行補貨上架。
3、填寫要貨計劃。
4、做好營業(yè)結束的其他收尾工作。
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