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  • 社會(huì)服務(wù)承諾制度

    時(shí)間:2021-01-16 19:25:07 制度 我要投稿

    社會(huì)服務(wù)承諾制度

      在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,越來越多人會(huì)去使用制度,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的.底線要求。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編為大家整理的社會(huì)服務(wù)承諾制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

    社會(huì)服務(wù)承諾制度

      一、服務(wù)內(nèi)容

      1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。

      2、收取燃?xì)獗kU(xiǎn)費(fèi)、青島熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。

      3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)狻⒊鞘猩罾幚碣M(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。

      二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      1、嚴(yán)格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

      2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范,態(tài)度和藹,語言文明,著裝統(tǒng)一,掛牌服務(wù),行為規(guī)范,妥善處理抄收問題。

      3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》

      進(jìn)行抄表收費(fèi)工作,提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表,抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。

      4、積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng),開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。

      三、服務(wù)承諾

      青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過程中,確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的,須向用戶賠禮道歉,并按《青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。

      四、投訴監(jiān)督

      (一)對(duì)違背上述承諾的,可撥打青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

      青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話:xxxxxxx(周一至周五8:30-17:00)

      青島市市政公用局熱線電話:12319(24小時(shí)服務(wù))

      (二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴,在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通,4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。

      (三)青島市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室(設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室),負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。

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