關(guān)于便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，接觸到制度的地方越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的關(guān)于便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度1
一、為確保中心日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)中心的特殊性質(zhì)和各窗口工作的需要，制定本制度。
二、值班人員的職責(zé)：
（一）積極主動(dòng)打掃室內(nèi)外衛(wèi)生、打開水；熱情接待辦事群眾來電、來訪咨詢；
（二）做好中心工作人員當(dāng)天的考勤管理，對(duì)窗口工作人員請(qǐng)假、遲到、早退等情況進(jìn)行核準(zhǔn)與記錄；
（三）維持中心正常的工作秩序，檢查各窗口工作人員就位情況、標(biāo)識(shí)牌和徽章的佩戴情況和服務(wù)態(tài)度，協(xié)調(diào)、解決服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的各種問題，并做好記錄；
（四）對(duì)中心服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的事情不能處理時(shí)，應(yīng)盡快向中心負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄；
（五）檢查記錄工作人員違反中心各類規(guī)章制度情況；
（六）做好中心服務(wù)大廳內(nèi)安全保障工作，每天下班后要對(duì)中心所有設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)中心所有電器設(shè)備、門窗均關(guān)閉后方能離開中心。
三、中心工作人員輪流值班，值班人員要堅(jiān)守崗位。
四、值班人員要做好交接班工作。
便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度2
一、值班長(zhǎng)由便民服務(wù)大廳窗口工作人員輪流值班，掛牌上崗。
二、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接受辦事者的咨詢，積極解答問題并主動(dòng)做好引導(dǎo)辦事服務(wù)工作。
2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務(wù)中出現(xiàn)的問題。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴(yán)重的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善加以解決。
4、認(rèn)證檢查大廳內(nèi)的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，及時(shí)匯報(bào)。
三、工作要求
1、值班長(zhǎng)對(duì)窗口工作人員及辦事者應(yīng)主動(dòng)熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂解難。
2、值班長(zhǎng)每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開后離崗。
3、大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，值班長(zhǎng)按要求及時(shí)據(jù)實(shí)做好值班記錄，按值班順序履行交接—班手續(xù)。
4、值班長(zhǎng)如有特殊情況不能按時(shí)到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，及時(shí)調(diào)整值班人員，以保證大廳的正常運(yùn)行。
便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度3
一、值班長(zhǎng)的安排
1、值班長(zhǎng)實(shí)行工作時(shí)間值班；
2、值班長(zhǎng)采取日輪換制，由窗口工作人員輪流擔(dān)任。
二、值班長(zhǎng)的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)大廳的巡查，并作好記錄；
2、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員出勤情況、配證上崗、工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)、群眾辦事等方面的情況現(xiàn)場(chǎng)督查。
發(fā)現(xiàn)有違反中心管理制度的`情況應(yīng)及時(shí)糾正，特殊情況要告知督查科處理并備案；
3、負(fù)責(zé)接待辦事人員的咨詢和窗口導(dǎo)示，及時(shí)協(xié)調(diào)解決窗口工作人員和辦事群眾發(fā)生的糾紛；
4、負(fù)責(zé)各窗口運(yùn)行秩序的監(jiān)管，協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件，維護(hù)大廳正常工作秩序；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查大廳和窗口衛(wèi)生，確保物件擺放整齊有序、環(huán)境清潔明亮；
6、處理其他相關(guān)正常值日事項(xiàng)。
三、值班長(zhǎng)的工作要求
1、值班長(zhǎng)要堅(jiān)守崗位，做到提前10分鐘上班，延后10分鐘下班。
確因工作需要離開的，應(yīng)向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意并妥善安排其他人代班后方可離開；
2、值班長(zhǎng)要佩證上崗，遵守作息時(shí)間，不得無故空崗，有特殊情況應(yīng)及時(shí)銜接，安排好頂崗人員，并交待清楚有關(guān)事項(xiàng)；
3、值班長(zhǎng)應(yīng)做好當(dāng)日值班記錄，當(dāng)日下班前記錄及時(shí)上交督查科保管，并負(fù)責(zé)檢查關(guān)閉設(shè)備電源、門窗，確保安全；
4、值班長(zhǎng)要認(rèn)真履行值班長(zhǎng)職責(zé)，重要情況及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)；
5、值班長(zhǎng)應(yīng)自覺接受窗口工作人員及辦事群眾監(jiān)督。
四、值班長(zhǎng)的考核
1、值班長(zhǎng)的工作完成情況，每天由中心領(lǐng)導(dǎo)在值班日志上簽署意見；
2、值班長(zhǎng)的工作考核。
根據(jù)值班安排，每天輪到值班的人員須按時(shí)到崗。
2、值班時(shí)間要認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)處理隨時(shí)出現(xiàn)的問題，重大情況及時(shí)報(bào)告中心主任。
3、值班人員應(yīng)該負(fù)責(zé)好當(dāng)天報(bào)紙、文件收發(fā)工作。
4、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)好當(dāng)天辦事群眾接待工作，做好記錄，保證24小時(shí)信息暢通，如需他人接待要及時(shí)聯(lián)系。
5、在值班期間，不能擅自離崗，有事需向中心主任、分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則按曠工對(duì)待，并按中心《責(zé)任追究制度》處理。
6、熱情接待村民咨詢和來訪。
7、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門窗等其他安全工作。
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