貴港市廣播電視大學首問負責制度【熱門】
在當今社會生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的貴港市廣播電視大學首問負責制度，歡迎大家分享。
第一條為強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策和《廣西壯族自治區(qū)行政機關(guān)首問負責制度（試行）》的規(guī)定，結(jié)合本校實際制定本制度。
第二條首問負責制是指第一位接受來訪、來電、來信咨詢辦事的教職工，必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關(guān)事項，使之得以及時、有效處理的責任制度。
第三條首問責任人是指本校服務(wù)部門第一個接待來電、電子郵件、來訪、來信、來函或來人（以下統(tǒng)稱服務(wù)對象）咨詢、辦事的工作人員。
第四條學校負責人對本校實施首問負責制負總責，各科室負責人對本科室實施首問負責制負責。學校負責人根據(jù)法律、法規(guī)、學校規(guī)定和實際工作需要，授權(quán)首問責任人辦理具體事項。
第五條首問責任人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，切實為服務(wù)對象著想，不得推諉，要體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和精神風貌。
第六條首問責任人的責任
1、屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，要及時給予辦理；不能當場辦理的，要說明理由；需要補充材料的，要一次性告知；服務(wù)對象不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
2、不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時，應告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。屬于本科室職責范圍的'，當具體經(jīng)辦人不在時，首問責任人應先接受下來，并記下服務(wù)對象的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
3、不屬于本單位或本科室職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或科室。
4、屬于電話咨詢的，首問責任人應按照上述原則給予答復；屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
5、首問責任人在接待和辦理過程中如發(fā)現(xiàn)重大問題和隱患或特別緊急的事項，必須及時向科室領(lǐng)導和校領(lǐng)導報告。
第七條本制度與科室考核及教職工年度考核等相關(guān)獎懲制度掛鉤，學校效能辦負責監(jiān)督檢查首問負責制的貫徹落實。
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