售前部門管理制度

售前部門管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編整理的售前部門管理制度，希望對大家有所幫助。

售前部門管理制度1

　　1. 文檔管理制度

　　a) 公司所有方案文檔，必須存放到公司的配置管理服務器上統一管理，原則上只要更新后就必須提交，防止出現因個人電腦故障造成方案丟失或個人離職帶走方案，并且通過版本管理進行追溯，便于工作。

　　b) 所有提交給客戶的文檔（包括技術方案、用戶需求、商務報價等）都必須從配置管理服務器上獲取，禁止員工之間直接發送，保證將來客戶手里有的東西在公司服務器上都能找到。

　　工作流程如下圖所示：

　　2. 文檔評審制度

　　a) 公司提供給客戶的正式文檔如技術方案、報價等需要評審。內部的技術方案、產品方案也需要評審。項目需要經過用戶需求、技術方案、測試方案、驗收方案等評審，根據項目規模大小可選擇進行。

　　b) 評審根據文檔的重要性和項目規�？蓜澐譃椴块T級評審和公司級評審。

　　c) 部門級評審負責人是部門經理，針對普通的.文檔和20萬以下的項目開發。原則上至少3人參加。對評審意見需要簽字備案。

　　d) 公司級評審的負責人是公司副總或總經理，針對投標文檔、報價文檔和重大技術方案。原則上至少5人參加。需要簽字備案。

　　e) 對于未提交 配置庫和沒有評審報告的文檔，商務不能加蓋公司公章。不能提交給客戶。

　　3. 文檔編寫制度

　　a) 公司提交給客戶的所有文檔必須采用公司的統一模板，需要有公司的

　　LOGO、名稱和聯系方式。文檔包括：用戶需求、技術方案、報價、會議記錄、PPT。

　　4. 文檔保密制度

　　a) 公司內部文檔屬于公司的商業秘密，任何人未經允許不得私自外傳。

　　b) 配置管理服務器必須定期備份，對用戶權限合理分配。

售前部門管理制度2

　　一，目的

　　為了在加強公司客戶服務系統的管理，提升公司客戶服務質量，增加客戶滿意度，更加有效的為所有客戶進行服務，及時反饋客戶對產品的`定制要求。

　　二， 范圍

　　本制度適用于本公司售前部門內部服務工作的安排。

　　三，售前服務流程及相關責任人。

　　3.1客戶資料收集

　　3.1.1 收集整理各地辦事處所交文字表格信息。

　　3.2客戶資料分類處理

　　3.2.1 將資料進行整理分類

　　3.2.2分類資料分別交于售前各系列產品的負責人員跟進。

　　3.1.3 跟進人員對客戶需求反饋進行初步處理，記錄。并聯系相關部門處理相關問題

　　3.3 客戶需求回復處理情況匯總

　　3.3.1對客戶需求回復處理進度及結果進行整理，每周填寫總結報告。

　　3.3.2 每兩周組織相關人員進行一次會議，討論報考各系列產品客戶反饋問題，需求的處理情況。

　　3.4客戶需求回復處理情況于匯總各地辦事處。

　　3.4.1將已解決的需求和問題的處理情況匯總于各地辦事處

　　3.4.2未解決的需求和問題由售前人員繼續跟進解決，定期整理進度。

　　3.5對客戶反饋問題和需求解決情況總結

　　3.5.1 每月，每半年，檢查執行，解決的情況，對已解決和未解決等情況定期進行整理匯總。

　　3.5.2 年終，對本年工作進行總結，組織會議討論本年度工作不足之處。

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