公司各部門管理制度

時間：2023-03-07 09:31:33 制度我要投稿

公司各部門管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度使用的情況越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的公司各部門管理制度，歡迎大家分享。

公司各部門管理制度

公司各部門管理制度1

　　一、總則

　　為加強和提升員工的工作質(zhì)量和本公司工作質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調(diào)動員工的工作積極性，制定此考核制度。

　　工作質(zhì)量考評(以下簡稱“考評”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果，工作質(zhì)量考核針對員工的工作表現(xiàn)。

　　本制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期內(nèi)的員工。

　　以員工在被考核該段時期工作成果與表現(xiàn)為依據(jù)，各部門經(jīng)理對所屬員工的平時的工作留意，嚴密考核。

　　二、考核的內(nèi)容

　　1、分以下四部分：

　　(1)、工作質(zhì)量情況：本季度內(nèi)完成的所有工作，是否完全達到質(zhì)量標準的要求;

　　(2)、安全生產(chǎn)情況：在本季度的工作中，是否有不安全的工作生產(chǎn)行為;

　　(3)、工作表現(xiàn)情況：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門內(nèi)部同事或被服務者進行考評。

　　(4)、技術(shù)水平情況：在本季度的工作中，技術(shù)水平是否有所提高。

　　三、考核方法

　　季度考核：每季度對員工考核一次，由部門經(jīng)理具體考核，填寫到《jl0303-05員工考核表》中(具體見表)季度考核從四方面進行——工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況、安全生產(chǎn)情況、技術(shù)水平。分為六檔——優(yōu)、好、良好、良、一般、差。如在四項中有低于良檔的將累計到年終獎金一并計算。

　　如在一季的考核中全部為優(yōu)的，在年終獎金發(fā)放時系數(shù)將+，如在一季的考核中全部為好的'，在年終獎金發(fā)放時系數(shù)將+，三季可累加。如在一季的考核中全部為差的，將立即離崗培訓，時間為3個月，如經(jīng)考核再不合格將予以辭退。

　　年終考核：第四季的考核為年終考核。

　　年度綜合評判在90分以上，為優(yōu)秀，年終獎金的系數(shù)為;年度綜合評判在80分以上，為良好，年終獎金的系數(shù)為;年度綜合評判在70分以上，為好，年終獎金的系數(shù)為;年度綜合評判在60分以上，為一般，年終獎金的系數(shù)為，年度綜合評判在60分以下的，為較差，無年終獎金。并且公司將視情況給予其警告、降級使用或辭退。

　　四、考核時間

　　季度考核：考核時間為每季最后一個月的15日。

　　年終考核：員工于12月底舉行總考核1次。

　　考核年度：～年1月1日起至12月31日止。

　　五、要求

　　1、員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執(zhí)行考評程序;

　　2、本部門經(jīng)理為該員工的考評負責人;

　　3、考評結(jié)束時，考評負責人必須與該員工單獨進行考評溝通;

　　4、各部門經(jīng)理對于所屬員工應按工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況、安全生產(chǎn)情況、技術(shù)水平嚴正考核。?

　　六、保密

　　1、考評結(jié)果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、(副)總經(jīng)理公開;

　　2、考評結(jié)果及考評表格交由人力資源部存檔;

　　3、任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。

　　七、本制度自頒布之日起實行。

　　八、本制度由行政部負責解釋。

公司各部門管理制度2

　　按照公司領導的要求和指示，加強公司辦公用品管理，倡導勤儉節(jié)約的現(xiàn)代辦公方式，特制定本制度。

　　一、辦公用品發(fā)放管理責任部門

　　辦公用品發(fā)放管理統(tǒng)一歸由公司綜合辦公室負責。做到辦公用品發(fā)放統(tǒng)一管理，統(tǒng)一配發(fā)。嚴控指標，厲行節(jié)約。

　　二、辦公用品

　　本制度所稱辦公用品為：辦公耗材、易損配件、辦公家具等。辦公耗材包含：筆、刀、紙、墨水、筆記本、復寫紙、膠水、釘書機(針)等;易損配件包含：墨盒、硒鼓、U盤、鼠標等;辦公家具包含：辦公桌、椅子、沙發(fā)、文件柜等。

　　三、辦公用品領用標準

　　辦公用品分為兩部分：個人所需用品和部門所需用品。

　　(一)個人所需用品

　　1、個人所需用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、橡皮、文具刀、尺子、墨水、筆記本、雙面膠、透明膠、膠水(膠棒)、釘書釘、回形針、大頭針、燕尾夾、雙面夾、橡膠手套等。

　　2、個人所需用品的領用標準

　　各部室工作人員每人每月按規(guī)定標準領用，如有所需，另行申報。

　　各部室工作人員物品領用時要求做到交舊領新;對于因個人原因造成的'物品損壞，由個人負責。

　　(二)部室所需用品

　　1、部室所需用品包括：復印紙、打印紙、墨盒、硒鼓、鼠標、辦公桌、椅、沙發(fā)、文件柜等。

　　2、部室領用標準

　　部室負責人每月按需要和規(guī)定標準領用向經(jīng)理申報。

　　四、其它規(guī)定

　　1、部室使用的辦公家具桌、椅、文件柜等應由個人負責保管，公用文件柜由使用部門指定專人管理，單位監(jiān)督。綜合辦公室對在用辦公家具負責統(tǒng)一檢查管理，統(tǒng)一登記、存檔。每年核對1次。

　　2、職工如有調(diào)動，所領辦公用品不可隨身攜帶，由接替人使用或由綜合辦公室收回;新安排或新調(diào)入的管理人員，提交申請方可辦理領用手續(xù)。

公司各部門管理制度3

　　一、客服的主要工作

　　1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作;

　　2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄;

　　3、與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進一步開展業(yè)務工作奠定良好的基礎;

　　二、客服工作管理規(guī)定

　　1、工作期間應面帶微笑，工作認真進取有耐心，負有職責心;

　　2、與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶的情景，及時為其解決問題;

　　3、根據(jù)當天的工作情景，詳細的把與客戶接觸的不一樣情景以工作報表的形式進行登記，并向部門經(jīng)理匯報;

　　4、應嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，做好簽到;

　　5、在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

　　6、在上班時，應進取好努力工作，不得從事任何與工作無關(guān)的事情;不得私自會客，不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘)，不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴懲，決不姑息)等。

　　三、客服人員的要求

　　1、客戶服務人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾，或運用某些權(quán)威機構(gòu)的名義對客戶施壓等;

　　2、客服人員不得與客戶爭辯，應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的.解決結(jié)果;

　　3、嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問，做細致、明確的回答，如有不能確定的事項不能信口辭黃，做不負職責的答付;

　　4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業(yè)務做輔助工作;

　　5、定期向客戶供給本公司新的業(yè)務項目及相應的新服務項目，和客戶堅持良好的合作關(guān)系

　　四、客服人員個人素質(zhì)要求

　　1、客服人員要有職責心，進取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;

　　2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)

　　3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;

　　4、對公司的產(chǎn)品和服務項目要有深入的了解和認識;

　　五、客服人員的心理要求

　　1、要持有不僅僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài);

　　2、接聽客戶電話要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對企業(yè)有信心;

　　3、接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來;

　　4、接聽客戶的投訴電話時，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機會，一吐為快，了解客戶投訴的真正原因;

　　5、接聽完客戶的投訴電話時，如果是本公司的職責，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉，如果不是本公司的職責，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得職責仍在本公司

　　六、客服人員薪酬管理制度

　　1、客服人員的工資標準：

　　基本工資元，試用期三個月，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發(fā)放。如有客戶與銷售人員投訴視情節(jié)嚴重性而定，最低罰款10元次

　　2、客服人員的提成發(fā)放：

　　3、客服人員的獎金發(fā)放：

　　七、考勤制度

　　1、出勤情景：

　　上班時間：早8：30——17：30

　　遲到人次日扣除標準為基本工資總額的1%，最多每月不得超過三次，超過三次(含)以上者，扣除人次日標準為基本工資總額的5%。

　　2、工作表現(xiàn)：

　　在工作期間應堅持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應破壞公司的形象及管理制度，每一天遞交完整、真實、標準的工作報告。

公司各部門管理制度4

　　1、廁所管理有專人負責，并進行定期檢查。

　　2、禁止在廁所里隨地吐痰、亂扔瓜皮果核、紙屑等廢棄物。

　　3、禁止廁所的墻壁、隔板亂涂亂畫。

　　4、每天一次對公共廁所進行消毒除臭處理。蒼蠅、蚊蟲孳生季節(jié)積極采取滅殺措施。

　　5、大小便池要隨時沖洗，并及時清查廁所內(nèi)紙簍垃圾。

　　6、保持洗手池、地面大小便池的清潔干凈，做到無積水、無尿堿、無污物、無異味。

　　7、加強對師生文明衛(wèi)生教育，注意衛(wèi)生、文明如廁。

　　8、清潔工人每天沖洗2次。

　　9、學校按時發(fā)放清潔工工資，不少于當?shù)刈畹凸べY百分之兩百

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