客服工作的管理規章制度優秀

時間：2023-03-30 08:08:25 制度我要投稿

客服工作的管理規章制度優秀

　　在社會發展不斷提速的今天，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服工作的管理規章制度優秀，歡迎大家分享。

客服工作的管理規章制度優秀

客服工作的管理規章制度優秀1

　　1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、QQ咨詢等工作。

　　2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的`分寸和技巧。

　　3、做好來電及網絡咨詢登架理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

　　5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回，并作出進一步挖掘計劃。

　　1、早上八點準時到崗（等候通知正式開業前八點半），無故不得離開工作崗位，做與工作無關的事情；

　　2、熟悉醫院的各種儀器和價格信息，熟記各科室電話，了解醫生的基本情況及班次，了解醫院的`發展動態；

　　3、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫院的各種營銷推廣、廣告優惠活動等等；

　　4、做好分診工作后，請顧客填寫病歷本，并詢問病情及媒體來源，迅速將患者介紹給醫生接受進一步的咨詢；

　　5、嚴格遵守員工手冊及部門規章制度；（員工手冊及部門規章制度中的條款如有違反罰款十元）

　　6、無條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運行；

　　7、組織每周一次的小組例會，總結工作，提出工作中存在的問題（例如與各科室是否配合工作）和解決不了的問題進行整理并提出可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主任及時處理應對（例：病人經常提出的問題和對醫院的合理化建議及指示牌是否醒目等），及時反映并督促加以整改。

　　8、客服部現已安排兩個組長：雷婷婷、鄭瑜。首先我希望你們能夠公正、公平，嚴格要求自己。部門人員無條件服從客服部主任級組長安排，不得有異議。

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