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行李管理制度
在日新月異的現代社會中，越來越多人會去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編整理的行李管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
行李管理制度1
1、寄存行李
1）客人寄存行李時行李生應了解寄存物品情況、檢查物品外觀，詳細填寫行李寄存牌。客人寄存兩件行李以上時，要用行李繩栓在一起。
2）禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品；違禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李生應婉言拒絕，并及時報告領班或當值大堂副理。
3）客人寄存行李時，應當面確認行李的完整性，如有損壞應與客人當面確認清楚，并在行李寄存牌上聯注明清楚并請客人簽名確認，將寄存牌下聯填好后給客人，再請客人留下聯系電話。
4）客人的行李寄存在半個月以內的應放到行李房；如超過半個月的應送到客房部作為遺留物品。
5）所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原則”，根據行李房內的標牌指示分類擺放，以方便存取。
6）過夜的行李應由中班下班前拿到行李房，并在行李寄存登記本上做好相關登記。
2、領取行李
1）客人領取行李時，行李生要仔細檢查行李牌并核對有關內容，請客人當面確認，請客人在領取牌上簽字，與寄存牌核對無誤后方可領取，確保無錯發、冒領等現象發生。
2）如客人的行李是前一天寄存的，應向當值班的帶班借取行李房鑰匙，取行李后應在行李寄存本上填寫相關內容。
3）如果客人遺失領取牌，必須請客人填寫《物品領取單》或通知領班或大堂副理到場作證，核對客人對行李的細致描述，確認客人的真實身份，并復印客人有效證件以備后查，對此領取牌的號碼作廢做交班。
4）提取團體行李離開行李房前，先找到團隊行李登記單，核對清楚團號、行李件數，確認準確無誤后方可運走。
3、鑰匙控制
1）行李房的鑰匙由當班帶班保存，不得將其借給非本部人員，禁止帶出飯店。
2）如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。
3）行李房的備用鑰匙放于消防中心，只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領出。
4）夜班同事負責保管行李房鑰匙，并負責轉交次日早班的領班。
5）如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙，參照酒店換鎖操作程序執行。
4、室內控制
1）除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進入行李房。
2）禮賓部人員進出行李房須隨手將門關閉，離開行李房時須將門鎖上。
3）行李房內嚴禁吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入，以維護行李房的安全及衛生。
4）不得利用工作之便在行李房內打鬧、睡覺、吃零食等。
5）行李房只供前臺禮賓部使用，其它部門不得隨便借用和占用行李房，行李房內嚴禁存放私人物品。
6）行李房注意節能降耗，空調不用時就保持關閉。
7）愛護行李房內一切設施、設備，夜班人員每日對行李房進行衛生清理、整理行李，由早班帶班負責檢查。
8）行李房的固定資產、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置。
9）行李的進出必需按規定做好嚴格的登記。每日b班根據前一天和當天早上的`寄存行李記錄，轉抄未取行李記錄，并核對行李件數。
10）每日當值領班應核對已被提取行李的行李寄存牌，確保準確無誤；每周禮賓部負責人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。
5、交接班控制
每班交接時，需對行李房內的物品進行清點、核對，并做好相關記錄，確保行李房內寄存的行李與記錄相符，防止客人的行李損壞或丟失。
6、逾期寄存行李、物品的處理
1）定期清理行李房內過期不取的行李，每月由禮賓部負責人對逾期寄存于行李房的行李、物品進行清點，并列出物品清單，附上處理意見，交由前廳經理審批，給予處理意見。
2）根據前廳經理的處理意見，處理逾期寄存的行李物品；部門做好相關記錄，以備后查。
3）對與客人事先申明需要延期存放，且得到上級領班或者大堂副理允許寄存的行李物品，按雙方協定的時間給予（最多不超過三個月）延時存放。超過雙方協定寄存時間而未取的，按逾期行李物品處理。
7、違紀行為的處理：
1）丟失行李房鑰匙
①行李房鑰匙一旦丟失，應第一時間通知工程部更換行李房門鎖；
②查明丟失原因，按飯店規章制度對事故責任人給予相應的處罰。
2）寄存行李物品損壞
①寄存于行李房的行李物品一旦損壞，應根據飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作；
②查明事故原因，對造成行李物品破損的責任人按飯店規章制度給予相應處罰。
3）寄存行李物品丟失
①寄存于行李房的行李物品一旦丟失，應根據飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作；
②查明事故原因，對造成行李物品丟失的責任人按飯店規章制度給予相應處罰。
4）錯拿寄存的行李物品
①一旦發現錯拿客人行李物品，及時采取補救措施，并對客作好解釋工作；
②對已經造成錯拿的行李、物品而無法補救的，按丟失行李物品程序處理；
③查明事故原因，對造成行李物品錯拿的責任人按飯店規章制度給予相應處罰。
行李管理制度2
（1）行李房鑰匙由總臺保管，不得隨意放置或帶走，交接班時應做好鑰匙交接記錄。
（2）領用鑰匙開啟行李房門，應在總臺記錄本上登記記錄。行李房嚴禁吸煙，不得存放員工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房內工作必須敞開房門，人離即將門上鎖，要及時交回總服務臺，并簽名注銷鑰匙領用手續。
（3）行李房應張貼：公安局規定：嚴禁寄放存放危險物品和違禁物品。
（4）行李卡一式二聯，可請客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應詳細填寫客人姓名、房號、寄存件數、寄存日期，客戶聯則無須詳細填寫。客人領取行李時應仔細核對。
（5）行李寄存收件應問清是否有貴重物品，發現接收寄存行李開口、損壞，應當面向客人指出說明記錄備案。
（6）行李房管理人員在交接班時，應清點庫存行李完整無損情況，并在交接班記錄薄上簽字，一旦發現缺損，由當班人員負責。
客人領取行李必須一次取清，若有部分領取，部分寄存，則應先領清，在重新辦理寄存手續。
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