售后管理制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的售后管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后管理制度1
1、負(fù)責(zé)對(duì)顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作舉行跟進(jìn)，落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴接待工作的.跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作方案，并組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)顧客跟蹤服務(wù)小組工作的支配、開(kāi)展、推動(dòng)和詳細(xì)實(shí)施及效果評(píng)估等工作。
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)刊的編輯和策劃。
6、幫助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會(huì)活動(dòng)及社會(huì)關(guān)系等公關(guān)事宜。
7、幫助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展和實(shí)施各類促銷活動(dòng)。
8、幫助部門(mén)經(jīng)理對(duì)顧客跟蹤服務(wù)各項(xiàng)工作舉行評(píng)估、總結(jié)。
9、幫助部門(mén)經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的培訓(xùn)工作。
10、幫助部門(mén)經(jīng)理做好暫時(shí)性指派的其它工作。
售后管理制度2
1、仔細(xì)做好電子歸檔，對(duì)信息、資料按類歸檔，重要資料必需備份；
2、負(fù)責(zé)信息的建設(shè)，資料更新，狀況通報(bào)，分布公共資料；
3、負(fù)責(zé)天天的投訴信息，定時(shí)查看系統(tǒng)信息，準(zhǔn)時(shí)處理有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)核實(shí)投訴信息，并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門(mén)上報(bào)，主動(dòng)聯(lián)系問(wèn)題用戶，杜絕問(wèn)題擴(kuò)大化，按規(guī)定做好記錄，并做好相關(guān)信息資料的存檔工作；
5、協(xié)作上級(jí)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)開(kāi)展信息工作，接受上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作；
6、能夠準(zhǔn)時(shí)收集、發(fā)布、上報(bào)、傳送系統(tǒng)信息；
7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部熱線電話的'接聽(tīng)，電話轉(zhuǎn)接和收發(fā)傳真，做好來(lái)電詢問(wèn)；
8、提供信息詢問(wèn)，服務(wù)預(yù)約，投訴處理等熱線服務(wù)；
9、組織跟蹤、收集信息，負(fù)責(zé)信息處理工作，信息的派工、跟進(jìn)、處理、反饋等囫圇閉環(huán)過(guò)程。
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